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1、汽车营销技能竞赛项目培训方案一、指导思想汽车营销技能比赛作为全省比赛新项目,为了做好全省汽车营销技能竞赛的准备工作,为学校争得荣誉,针对去年的汽车营销项目技能竞赛的具体内容,结合学校目前的设备情况,以及学生的专业特点,进行技能大赛的备赛。二、目标设定汽车营销比赛作为中职技能比赛汽车专业的一个组成项目,全省共有30多组各市优秀队伍参赛,竞争激烈程度可想而知,我校虽是第一次参加,我们将会努力发扬我们的优势,初生牛犊不怕虎,在比赛中争取优异的成绩,不断的提升自身。三、培训方法、方式培训初期,让学生对于4S店的运行模式有个大致的认识和了解,并且熟练掌握汽车营销的销售流程和售后接待流程,重点培养选手对于
2、汽车营销的整体认识,具备一定的营销话术和售后服务话术。培训中期,以汽车营销技能和售后服务流程为主,培训学生汽车营销和售后服务的基础知识。培训后期,以营销面试和汽车售后接待两个项目模拟训练为主,重点提高选手汽车销售和售后接待的熟练程度。同时加强学生上机操作的适应性。四、培训计划表日期教学项目教学内容2月23日汽车售后服务接待礼仪规范(站姿、坐姿、蹲姿、行姿、递名片等训练)2月24日汽车售后服务接待活术规范练习、普通话训练2月27日汽车售后服务接待(AB选手)视频教学,掌握流程,活术修改,定稿2月28日汽车售后服务接待(B选手)礼迎顾客,环年检查(礼貌迎接顾客并进行良好沟通,邀请顾客进行环东检查,
3、并唱检主要项11和结果,有不足及时修改)3月IF1汽车售后服务接待(B选手)增项推荐,项目确认(挖掘潜在需求,推荐增项服务,规范正确地进行项U确认)3月2R汽车售后服务接待(A选手)交车准备,车辆验收(规范交车前的各项准备作并陪同顾客进行4辆验收)3月3日汽车售后服务接待(A选手)核单结账,礼送顾客,异议处理(向顾客解释收费项U,核对结算单并签字收银付款,以及如何处理顾客异议)3月6日配件管理视频教学,熟悉流程操作:,配件认知3月7日配件管理(A选手)确认货位,配件识别,入库操作(按分类摆放配件,将错误撰放的配件调整正确,贴标签,根据采购单清点并检查货物入库)3月8日配件管理(B选手)入库交付,编码查询,卜单订货,操作规范,配件知识问答3月9日售后服务接待、配件管理整个流程连贯流畅地反复训练。考试注意事项分析