23. 政务大厅（行政服务中心） 创建文明城市实地考察操作表测评表.docx

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1、政务大厅（行政服务中心）实地考察操作表（2020）测评地点：政务中心（名称）测评日期：从门口往里步行200米考察测评内容考察情况结果政务-01-01入口处设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施政务-01-02无障碍设施能正常使用大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道或缘石坡道（缓坡）、扶手、护栏，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合；否则为不符合。如果大门口到服务台（前台）沿途没有楼梯或台阶，可以不用设置无障碍设施，此项自动为符合；若确实无法设置无障碍设施，要有温馨提示帮扶电话公示且能接通口符合不符合无损坏，挤占、堵塞情况口符合口不符合政务-02-01有精神文

2、明创建宣传栏，及时更新政务-02-02开展诚信宣传教育活动（如：红黑榜）政务-02-03有信用信息互联互通、交换共享的平台有新冠肺炎疫情防控期间涌现的典型人物及先进事迹展示，可设在室内外显著位置，每季度更新一次口符合口不符合也可设在室外入口处及附近口符合口不符合有统一的信用信息查询平台口符合不符合政务-03-01环境卫生干净整洁，卫生清扫及时政务-03-02设有分类垃圾箱（桶），标识清晰，设置合理政务-03-03垃圾箱（桶）完好无污损政务-03-04引导牌.、座椅、饮水机等公共服务设施功能完好室内无垃圾、污水、痰渍口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合政务-04-01有视频监

3、控系统，功能完好政务-04-02有安保值守人员政务-04-03有符合标准的消防设施政务-04-04消防设施保持完整好用政务-04-05无占用、堵塞消防通道现象口符合不符合口符合口不符合有消防通道、灭火器、消防栓、应急照明灯、应急疏散指示标志等口符合口不符合消防设施无缺失、损坏、过期等现象，有定期巡检记录口符合口不符合口符合不符合政务-05-01显著位置有2处社会主义核心价值观类宣传政务-05-02显著位置有2处“讲文明树新风”公益广告宣传政务-05-03有1处诚信建设公益广告宣传政务-05-04有. 1处自行设计创作展现特色的“文明健康 有你有我”公益宣传政务-05-05有“遵德守礼”提示政务

4、-05-06公益广告无明显污损核心价值观类：社会主义核心价值观、习近平新时代中国特色社会主义思想，室内以间隔10米记为一处符合口不符合讲文明树新风公益广告：包括理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等方面，室内以间隔10米记为一处符合口不符合符合口不符合有LOGO、有“文明健康 有你有我”题栏、有具体内容、有落款符合口不符合在休息区、等候区、出入口等容易发生不文明行为的地方有“遵德守礼”（有针对劝导不文明行为或倡导文明健康生活具体内容）提示语符合口不符合临时张贴形式，公益广告内容含有错别字、嵌有商业宣传、不合时宜、版面发黄发白、破旧、污损、脱落现象，均为

5、不符合符合口不符合政务-06-01显著位置有行业规范展示政务-06-02有投诉处理机制政务-06-03工作人员态度热情，服务规范，说普通话，无怠慢群众现象政务-06-04工作人员无吃东西、玩手机、闲聊等慵懒散拖现象政务-06-05有佩戴标识的文明劝导员应为本行业主管部门或行业协会制定的符合口不符合设有投诉意见箱、投诉电话符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合政务-07-01显著位置有禁烟标识政务-07-02非吸烟区无吸烟现象广告形式的禁烟标识视为不符合符合口不符合无人吸烟，无烟具摆放，室内垃圾桶（箱）、地面、桌面器皿无烟头符合口不符合政务-08-01设有学雷锋志愿服务站政务-08-0

6、2有佩戴标识的志愿服务人员政务-08-03有常态化开展活动项目（内容）显著位置有志愿服务站站牌、志愿服务岗、相关管理制度、常态化服务项目（内容）、志愿服务组织及人员名单公示。看到志愿服务者（在岗内或在岗周边均可），看到志愿服务内容（上墙的服务项目或能够提供具体物品）符合口不符合符合口不符合符合口不符合政务-09-01卫生间有指示引导标志政务-09-02有冲水设备、洗手设施和废纸篓政务-09-03有洗手液、擦手纸或烘干机等服务设施政务-09-04卫生间干净整洁、无异味符合口不符合符合口不符合符合口不符合地面无垃圾、污水等，无异味符合口不符合政务-09-05卫生间设有无障碍卫生间政务-09-06无

7、障碍卫生间能够正常使用，无被占用、损坏现象政务-09-07设有母婴室，设施齐全、功能正常至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器符合口不符合上锁、维修、占用均视为不符合符合口不符合在公共卫生间内（或旁）或适当位置设置母婴室，指示牌醒目符合口不符合政务设有符合行业标准的“一米线”标识，无人员聚集、扎堆现象政务-10-02无争吵谩骂、使用低俗语言现象政务-10-03无乱扔杂物现象政务-10-04无随地吐痰、无打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象政务-10-05无损坏公共设施现象政务-10-06无携带宠物入内现象政务-10-07无躺卧公共座椅现象政务-10-08无乱张贴，乱涂画现象出、入口分离设置；入口处、服务处等涉及排队等候区域合理设有“一米线”地贴标识（根据人员聚集情况设置物理隔离设施）；设置“请有序排队，保持1米距离”宣传提示牌；现场有劝导人员（专兼职均可）符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合测评员1：测评员2:组长:负责人: