空乘招聘面试试题及答案.docx

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1、空乘招聘面试试题及答案1 .你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是,这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决,如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意2 .飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星

2、所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么？3 .如果一个人2O岁不漂亮，3O岁不富有，4O岁不健康，5O岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自

3、己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐,就是最成功的.4 .一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.5 .有同学喜欢和同学们开玩笑，有时适当的玩笑可以活跃气氛,增进同学之间的情感。请问开玩笑需要注意什么。（1）一定要注意不说讽刺挖苦

4、人的话；（2）不拿人家的隐私或伤心事抖落、取笑；（3）开玩笑时一般不要牵扯到他人亲属；（4）注意开玩笑的场合；（5）最好不要和性情孤僻、不苟言笑的人开玩笑。6 .7.“美”的理解美是无处不在的。美感来自人外在的体现，更来自人们的内心。要善于发现美，分析美。尽情地与生活中的美进行深度交流。8 .为什么要做一名空姐?因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.9 .飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因

5、，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!1 O.好友向你借了5OO元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.1、为什么要做一名空姐？因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.2、在家里是否帮助父母做家务？的是.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.3、如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客，只有不到位的服务.如果遇到不讲理的旅

6、客：A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）4、你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.4做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？应该自然大方.有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心，尽职尽责.5、你认为空乘应该具备哪些素质？可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对,显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心

7、理素质（欢迎跟帖补充）要有敬业乐业的精神牢固树立自觉的纪律观念要有良好的形象熟练掌握和运用专业的服务操作技能讲究各种服务礼节掌握文明语言运用技巧具有健康的体魄5、在学习期间朋友多吗？在学习期间朋友很多，性格开朗的我善于与人沟通.6、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？我会选择XXX航，因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.基本礼仪：7、如果遇到不讲理的旅客怎么办？A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）8、你认为一名空中乘务员最大的挑战

8、是什么？思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在thebestservice一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”9、请说一说本人的职业观？回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。10、你的优点和缺点是什么？这里只对缺点作一些提示思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作

9、的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。11、你喜欢什么俱乐部活动？12、大学时做过什么活动？13、你在休息日做什么？14、你的兴趣是什么？以上四点我可以统一归纳为业余爱好思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。15、你认为

10、自己的能力中具有竞争力的是什么？我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。（仅供参考）16、你有座右铭吗？思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。参考答案一一“只为成功找方法，不为失败找借口”17、你擅长社交吗？答案当然是肯定的变形问题：你能和不好的人相处吗？不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。18、如果有客人向你提出约会，你怎样对待？由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委

11、婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会”；可以温和地拒绝：”不好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的19、如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客20、遇到酒醉的客人怎么处理？针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性,措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，

12、酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3-5个，可清热凉血，润肺解酒；2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。79、你对工作时间以外的超时工作怎么看？如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。80、你认为自己的英语实力如何？目前，

13、还有很大进步空间，所以我一直坚持不懈的学习英语，我坚信我的英语水平会越来越高。81、你喜欢什么俱乐部活动？在上大学的时候，我参加过一个俱乐部叫英语角，每周都有三天的时间大家聚在一起用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效的方法,发现只有把平时所学的英语用来交流那才是学英语的真正的目的。82、你的大学成绩如何？在大学四年里，我成绩一向很好，在班级里能排在中上等，在学习上我从来不曾松懈过，只要是老师讲过的理论知识，我会尽量与实际相联系，这样才能学以致用。83、你理想中的女性形象应该如何？我觉得女性应该具备母性的特质，能照顾别人,关心别人,体贴，温柔，而且能够忍让别人，要宽容，要大气。84、你认为自己的能

14、力中具有竞争力的是什么？85、你最近关心什么？86、做为社会的一员，你的梦想是什么？作为社会的一员，想凭自己的努力来创造更多的社会价值，希望能从事服务行业，最直接的给予人们需要和帮助。87、你的兴趣是什么？我的兴趣很广泛，只要是正面的积极的，我都会想要去尝试,88、如果乘客晕机你该如何处理？89、你如何保持健康？要保持健康最重要的是要有一个良好的心态，只有心态平稳，拥有一个平常心，所有难事都会在化解，91、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？92、你对女性吸烟问题如何看？烟这种东西无论男女都不应该抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够不优雅，似乎显得过于随便了！1Q：飞机起飞时间已经到了，但

15、由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温！2 Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说了先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作3 Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决,如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：我是一名新乘，肯定有许多地