经理人职业生涯发展(doc 29页).docx

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1、讲师简介张建卫北京师范大学心理学博士,北京理工大学管理与经济学院副教授,美国管理学会会员,国际华人管理学会会员,清华大学职业经理训练中心教授会成员。兼任清华大学、北京大学、华中科技大学、国家电网公司、核工业总公司和首都旅游集团等EMBA研修班或总裁班特聘讲师。目前已在国家级刊物上发表了40余篇论文和研究报告渗与编著了人力资源管理和心理诊断等多部著作。此外,还担任多家企业的高级顾问和管理咨询公司的培训师。课程对象谁需要学习本课程企业中高层管理者企业基层管理者课程目标通过学习本课程,您将实现以下转变1 .了解经理人的自我特征与威望表现2 .掌握经理人五种自我的表层和深层特征3 .掌握经理人的交流方

2、式4 .认知经理人刻板自我与理想自我的构建方法课程提纲通过本课程,您能学到什么？第一讲经理人的结构划分1 .引言2 .“自以为是”管理者的若干表现3 .经理人的自我结构划分第二讲经理人五种自我的表层特征1 .父性自我的表层特征2 .母性自我的表层特征3 .成人自我的表层特征4 .自由童心的表层特征5 .顺从童心的表层特征笫三讲父性自我的深层特征1 .积极的父性自我的特征2 .消极的父性自我的特征3 .如何运用积极的父性自我第四讲母性自我的深层特征1 .积极的母性自我的特征2 .消极的母性自我的特征第五讲成人自我与自由童心的深层特征3 .积极的成人自我的特征4 .消极的成人自我的特征5 .积极的

3、自由童心的特征6 .消极的自由童心的特征第六讲顺从童心的深层特征1 .积极的顺从童心的特征2 .消极的顺从童心的特征3 .案例：经理人五种自我的调研结果第七讲经理人的支持性交流方式1 .情境分析一2 .情境分析二3 .情境分析三第八讲经理人的交错式与隐秘式交流方式1 .交错式交流方式2 .隐秘式交流方式第九讲经理人的刻板自我与理想自我构建（上）1 .经理人的刻板自我2 .经理人的理想自我3 .理想自我的构建（一）第十讲经理人的刻板自我与理想自我构建（中）4 .理想自我的构建（二）5 .理想自我的构建（三）第十一讲经理人的刻板自我与理想自我构建（下）1 .理想自我的构建（四）2 .案例：改善与塑

4、造笫十二讲经理人的威望与员工表现1 .角色威严与人格威信2 .管理者的虚假性威望课程意义为什么要学习本课程？(学习本课程的必要性)情绪智力(EQ)和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定性因素！认识自我和感悟他人,既是影响经理人情绪智力和人际技能发展的核心动因,更是卓越经理人持续追求的职业目标。本课程基于交互作用分析理论,提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙,深入分析了经理人的威望形成和交流方式,提出了改善人际氛围的举措和方法,为经理人全面提升人际交往能力、改善交流质量提供了实用性极强的操作方法。第一讲经理人的结构划分经理人的自我结构1.认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理

5、人毕生发展的主题,管理者要先做认识自我的主人,再做管理自我的管理者,最后做管理下属的管理者。2,交互作用分析理论上世纪60年代初,美国著名的精神分析心理学家艾瑞克伯恩(EriCBerne)提出了博大精深的交互作用分析理论(TranSaCtiona1Ana1ySiS),简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3 .经理人的自我结构经理人的自我结构,从宏观上划分三个部分：正P：父母自我相A:成人自我相C:儿童自我图1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构,从微观上划分五方面:田FP:4MP:KA:正FC:EAC:父母自我母性自我成人自我自由童心顺从童心图1-2经理人自我结构微

6、观分析4 .经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征,表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征1.父性自我的表层特征正常用语言“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语,并常用典故和教训。正声音严厉、指责、轻视、训斥,表现得不耐烦。正典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人,好争论等。出典型态度道德评判、说教型、权威型,主张惩恶扬善。【自检1-1】您的父性自我的典型口头禅：1 .对待部下2 .对待爱

7、人3 .对待孩子2.母性自我的表层特征正常用语言“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心,一切会好起来的”、“只要你业绩好,什么话都好说”等。出声音充满热情,让人感到温暖,语言轻缓。正典型行为拍下属的后背、肩膀,握手洞情、关心地微笑,和蔼可亲,自然地接近。出典型态度包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。【自检1-2】您的母性自我的典型口头禅：1 .对待部下2 .对待爱人3 .时待孩子经理人成人自我与儿童自我的表层特征1.成人自我的表层特征正常用语言“这件事是怎么发生的,经过怎么样,导致这个事故出现的原因有哪些,会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故,避免重复性的错误

8、”等。出声音声音明确、清晰、沉着冷静,通常字斟句酌。出典型行为上身前倾,倾听对方,目光关注,谨慎清醒,平易近人,自信谦虚。出典型态度心胸开阔,没有偏见,理性主义,求实,与人保持距离。【自检1-3】您的成人自我的典型口头禅：1 .对待部下2 .对待爱人3 .对待孩子4 .自由童心的表层特征正常用语言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意”等。出声音说话音量大,富有感情色彩,语速较快,抑扬顿挫,明亮清脆。出典型行为大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。出态度敏感、淘气的,与他相处会感觉很愉快,这种人随遇而安、IS心所欲,但也

9、会表现得喜新厌旧、求新求异,与众不同。【自检1-4】您的自由童心的典型口头禅：1 .对待部下2 .对待爱人3 .对待孩子4 .顺从童心的表层特征正常用语言“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。出声音略带悲伤,语速缓慢,有时自言自语,有时又吞吞吐吐。出典型行为神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等,爱叹气,意志消沉,有时表现得乖巧,善于看眼色行事。出典型态度服从、退缩、消极被动。【自检1-5】您的顺从童心的典型口头禅：1 .对待部下2 .对待爱人3 .对待孩子第三讲父性自我的深层特征父性自我的深层特征与影响作为一名经理人,如何深入认识并驾驭自我的阴阳面,是一项严峻的使命和任务。1

10、 .父性自我的阳面正保持传统、重视规范出理想远大、正义感强出责任心强出有领导能力出办事有魄力2 .父性自我的阴面正观经验至上、忽视事实正独断专行、心怀偏见出进攻性、排他性强出容易非难、斥责别人相易怒、头脑顽固出过于自信3 .消极父性自我的危害独断专行的消极父性,必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：正挫伤员工的积极性出抹杀员工创造力和想像力出决策出现偏差,使企业误入歧途【自检2-1】请您思考,管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？4 .喜来登第十戒“对下属的差错,不要急于指责”5 .积极父性自我的管理实践正在战略坚持和制度维护方面正优秀部下和

11、绩效差部下犯同样错误时正普通员工和特殊员工违反企业规章时6 .启迪和感悟积极的父性让人信服和尊重,而消极的父性自我让人畏惧与对峙。第四讲母性自我的深层特征母性自我的深层特征与影响1 .母性自我的阳面正温和亲切、有同情心相好助人为乐、易亲近出有人情味儿出保护、支持、鼓励正善解人意2 .宽容员工合理性错误经理人应当释放出自己积极的母性自我,宽容员工的合理性错误。3 .母性自我的阴面出过于偏爱某些员工出多管闲事、易干涉人出过度包容出越俎代庖、让人失去自尊4 .消极母性自我的危害消极母性自我过分的包办和偏爱,常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。5,启迪和感悟管理者积极的母性自我在部下内心产生的是

12、平易和亲和,而消极的母性自我,让部下感到的是啰嗦与干涉。第五讲成人自我与自由童心的深层特征成人自我的深层特征与影响1 .成人自我的阳面出客观、现实、合乎逻辑出理性、注重数据正从多个角度审视问题小公平处事出能够对自己行为负责出重视调研和工作效率2 .成人自我的阴面出枯燥、缺乏情趣正没人情味儿、冷漠出缺少诗意和梦想正缺少传统美德出过分公事公办3 .韦尔奇的启示人性深处最本质的渴求,就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候,他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心,就开始恐慌,就会逐渐陷入自我怀疑的无底

13、洞。4 .喜来登第九戒“决策要靠事实、数据和知识，5 .启迪与感悟管理者积极的成人自我让下属感受到刚正与客观；而消极的成人自我,让下属感受到冷漠与刻板。自由童心的深层特征与影响1 .自由童心的阳面当管理者表现出积极的自由童心时,有如下的特征：正好奇心强、富于想象正富有直观力和创造力正积极探索、精力旺盛小天真烂漫、自由开放出明朗清澈相坦率地表达感情2 .自由童心的阴面当管理者的自由童心过于膨胀,就会产生消极的阴面,主要特征有：相爱冲动、为所欲为、散漫出自我中心、任性执拗R自由放纵、感情用事出责任心不强、毅力不足出自治、自控能力差正延迟满足能力差3 .消极自由童心的常见表现消极自由童心的常见表现有

14、：正布置任务信口开河,过于推诿,不能承担责任正做重大决定时,不经思考,脱口而出出说话不算数,出尔反尔,不讲信誉田总凭印象和感觉在说话、办事出政令朝令夕改出自己受到上司批评时,便随意对部下发火、宣泄4 .启迪和感悟管理者积极的自由童心,让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心,让下属感受到的是冲动和草率。第六讲顺从童心的深层特征顺从童心的深层特征与影响1 .顺从童心的阳面当一个管理者表现出积极的顺从童心时,主要特征有：正避免摩擦、协调性好出与人关系融洽相遵从、顺遂正善于忍辱负重正谨慎小心正谦虚、不爱炫耀2 .顺从童心的阴面当顺从童心过于强大时,也会暴露出消极的阴面,主要特征有：正忍气吞声、压抑合理需要正容易消沉、自责出缺少独立性、看眼色行事相较为封闭正缺少个人的观点相不善于表达自己的感情3 .启迪和感悟管理者积极的顺从童心,让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的顺从童心,让部下感受到的消沉和封闭。“经理人五种自我”的调研1 .调研基本信息正调查时间2004年3月2005年6月。出调查行业银行、酒店、保险和生产制造业等出调查对象235名中层、