XX年供电营销人员考试复习题.docx

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1、XX年供电营销人员考试复习题一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民,供电服务方针是优质、方便、规范、真jo2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋进展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党与国家工作大局,服务于电力客户,服务于发电企业,服务于社会进展。3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开公布“三个十条”。这三个十条是指员工服务上任12、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺14、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询与查询、故障报修、投诉举报等

2、服务。5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识,公布营业时间。6、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99、90%,居民客户端电压合格率不低于96%。7、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压同意偏差IOkV及下列三相供电的，为额定值的望%;220V单相供电的，为额定值的+7%,10%。8、供用电合同是指供电人向用电人供电,用电人支付电费的合同。9、用户依法破产时，供电企业应予助巴，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。10、供电企业供电的额定频率为交流迦Z。11、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加

3、封的,不收基本电费；属热备用状态或者未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。12、用电计量装置包含电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。13、供电企业与用户应当根据屿且愿、协商一致的原则签订供用电合同。14、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差）,一种是角度误差（简称角差）。15、没有灭孤罩的刀开关不应断开婚遮遮、而只作刀闸使用。16、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓著。17、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）与铜损（短路损耗）相等时效率最高。18、大工业用电的电费由基至电费、电度电费、功率因数调整电费三部分构成。19、供电营业规则中规定了电费违约金的具体计算方法：居民

4、客户每日按欠费总额的千分之一计算;其他客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算,跨年度欠费部分，每日按欠费总额的壬分二计算；电费违约金收取总额按且累加计收，总额不足1元者按1元收取。20、供电营业规则第四十六条规定：供电设施的运行保护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业；10千伏及下列公用高线路供电的，以用户厂界外或者配电室前的第一断路器或者第一支持物为分界点,第一断路器或者第一支持物属供电企业。二、推断题1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（4）2、接到客户报修时，应全面询问故隙情况，如推断

5、属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（X）可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。3、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（X）严格执行政府批准的限电序位4、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（X）7天5、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总与，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（Y）6、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量,乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（X）用户应按供电企

6、业对外停电时间少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿7、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人缺失的，应当承担损害赔偿责任。（Y）8、临时用电期限除经供电企业准许外，通常不得超过六个月，逾期不办理延期或者永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（Y）9、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理有关手续后,3个工作日内送电。（）10、设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及下列的为低压电气设备。（Y）11、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（X）窃电12、用户认为供电企业装

7、设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（X）7天13、客户欠电费需依法采取停电措施的,提早7天送达停电通知书。（4）14、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位与个人拒绝供电。（Y）15、非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理有关手续后,5个工作日内送电。（）16、自备电厂自发自用有余的电量能够自己向厂区外供电。（X）17、反映供电质量的要紧指标有频率、电压与供电可靠性。（）21、供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间通常

8、为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（Y）18、一类负荷要紧是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，要紧设备损坏与企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。（Y）19、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（）20、大工业用户电费由基本电费与电度电费二部分构成。（X）力率调整电费21、用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（X）22、功率因数调整电费办法中，功率因数标准0、90,适用于100千伏安以上的高压供电工业

9、客户（包含社队工业客户）。（）16023、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（）24、在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（）25、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状态的或者未经加封的，不计收基本电费。（）不论使用与否都计收基本电费26、当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。（）27、电费违约金能够计算多次，前日已计算的违约金数额能够纳入次日欠费基数再次计算违约金。（）电费违约金只能计算一次，不得将已计算的违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金2

10、8、关客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，同意参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄。（）照明类客户能够，但动力用电及用电量较大的客户不得估抄29、对已送电的用户，供电企业应督促与帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或者限制供电。（）30、电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了避免所接二次负载超过容量而使互感器烧坏。（X）计量三、选择题1、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（B）明确供电人与用电人的权利与义务，明确产权责任分界点，保护双方的合法权益。A.协议B.合同C.契约2、以实现全社会电力资

11、源优化配置为目标，开展（C）与服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理3、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提早（C）天向社会公告。A.3B.5C.7D.104、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称与工号。A.4B.5C.6D.105、对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）天内答复。A.3B.5C.7D.106、供电服务人员应遵守国家法律法规，（A,B,C,D）,服务意识强，真心实意为客户着想。A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事7、供电企业用电检

12、查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。A.1B.2C.3D.48、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。A.3B.5C.7D.159、供电营业场所应公开（A、B、C）等。A.电价B.收费标准C.服务程序10、电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。A.自主经营、自负盈亏B.安全、优质、经济C.服从市场经济规律D.诚实守信、秉公办事11、低压供电方案的有效期为（B）,逾期注销。A.一个月B.三个月C.六个月D.一年12、引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应在（C）内恢复供电。

13、A.30分钟B.24小时C.3天D.7天13、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按有用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）与每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。A.1/20B.1/15C.1/30D.1/2814、根据电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）倍下列罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.三B.四C.五D.六15、居民用户家用电器损坏处理办法规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（B）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。A.三个月B.六个月C

14、.一年D.二年16、从家用电器损坏之日起（B）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。AkBC*+D月17、减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（A）。A.二年B.一年C.六个月18、有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（A、D）A.不可抗力与紧急避险B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D.确有窃电行为19、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电

15、费。A.13倍B.5倍C.3倍下歹IJD.3倍20、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（C）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A.30天B.90天C.180天21、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算。A.1%oB.2C.3%o22、用户连续（A）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A.六个月B.一年C.二年23、负荷率愈接近（B）说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。A.0.9B.1C.0D.0.524、私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（C）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。A-*倍B二倍C二倍D五倍25、擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设卡容量每次千瓦（BW的违约使用电费。A.20元B.30元C.50元D.500元26、电力弹性系数是指（A）oA.电能消费增长速度与国民经济增长速度的比