《电子商务运营与管理》-教案全套.docx

《《电子商务运营与管理》-教案全套.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务运营与管理》-教案全套.docx（18页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、电子商务运营与管理配套教学教案课时内容绪论授课时间180分钟课时4教学目标1 .理解运营管理的定义、职能和研究对象；2 .掌握电子商务运营管理的定义、内容和关键成功要素；3 .掌握电子商务企业的组织架构和运营内容；4 .领会电子商务运营人员的能力要求。教学重点掌握运营管理的职能；熟悉电子商务运营管理的定义；了解电子商务企业的运营目标和内容；掌握电子商务企业的管理目标和内容；理解电子商务运营团队的绩效。教学难点掌握电子商务运营管理的内容；对电子商务运营人员能力要求；关键绩效指标KP1教学设计教学思路：（1）通过讲解电子商务运营管理的相关知识，了解运营管理的定义、电子商务运营管理的含义；（2）讲解

2、电子商务企业的运营，电子商务企业的管理；（3）讲解电子商务运营工作的需求，包括运营人员的能力及运营团队的组建。1、教学手段：（D讲解基础知识，讲解结束后进行疑难解答；（2）对于重点知识可通过列举案例来进行讲解。2、教学资料及要求:可以查询相关的电子商务企业，了解电子商务运营管理这个概念，又能为后面的学习做预先准备。教学内容讨论问题：1、什么是运营管理？2、如何进行电子商务的运营与管理？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。1.1 电子商务运营管理概述1.1.1 运营管理1.1.2 电子商务运营管理1.2 电子商务企业的运营管理1.2.1 也子商务企业的运营1.2.2 电子商务企业的

3、管理1.3 电子商务运营工作需求1.3.1 电商运营人员日常工作和运营人员能力1.3.2 电子商务运营团队复习题小结本章要求理解运营管理的定义、职能和研究对象;掌握电子商务运营管理的定义、内容和关键成功要素；掌握电子商务企业的组织架构和运营内容；领会电子商务运营人员的能力要求。思考及作业1 .什么是运营管理？运营管理的研究对象有哪些？2 .电子商务运营管理的内容是什么？3 .搜集一些中小企业开展电子商务经营的成功案例，并分析它们成功的共同之处。4 .电子商务的运营人员有哪些能力要求？5 .查阅资料，分析亚马逊的哪些理念和做法体现了电子商务运营管理的发展趋势。课时内容电子商务网站的运营管理与电子

4、商务平台的入驻授课时间180分钟课时4教学目标了解电子商务网站的建设流程；掌握电子商务网站运营与管理的内容；熟悉电子商务平台的入驻准备；能够进行商品发布和店铺优化。教学重占掌握电子商务网站的建设流程；熟悉电子商务网站运营与管理内容；理解电子商务网站运营与管理策略；知晓入驻前准备；掌握如何申请店铺和商品发布；能够进行交易管理和店铺优化。教学难点对电子商务运营中的角色及岗位职责的理解；可信网站的验证及企业网站的可信度建设。教学设计教学思路：（1）讲解电子商务网站的建设流程，让学生掌握网站建立的来龙去脉；（2）讲解电子商务网站运营管理内容及策略，让学生站在网站管理员的角度来分析网站运作；（3）讲解电

5、子商务运营中的角色及岗位职责，让学生有切身体会：（4）通过从申请开通店铺、设置店铺基本资料等方面介绍如何分析申请店铺并进行基本设置，让学员学会申请店铺并进行基本设置；讲解发布商品、管理商品、管理商品交易，让学员能够全方位地掌握商品发布与交易管理的方法；讲解商品标题优化、商品主图优化和商品详情页优化，让学员掌握店铺优化的方法；（6）安排课后练习。1、教学手段：（1）通过理论带演示的讲解方式，让学员加深理论知识理解的同时，掌握其操作方法；（2）对于重点操作进行着重演示讲解。3、教学资料及要求：可以在常见的电子商务平台进行操作，从而巩固知识点。教学内容知识回顾：前面讲解了电子商务与电子商务企业的运营

6、与管理概述等知识，下面介绍电子商务网站的运营管理和入驻电子商务平台前的准备、申请店铺并进行基本设置、商品发布与交易管理、店铺优化。讨论问题：1、电子商务网站的建设流程是什么？2、如何申请店铺并进行基本设置？3、如何发布和管理商品？4、如何管理商品交易？5、如何优化店铺？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。2.1 电子商务网站运营管理2.1.1 电子商务网站的建设流程2.1.2 电子商务网站运营与管理内容2.1.3 电子商务网站运营与管理策略2.1.4 电,子商务运营中的角色及岗位职责2.1.5 可信网站的验证及企业网站的可信度建设2.2电子商务平台的入驻2.2.1 入驻前准备2.

7、2.2 申请店铺和商品发布2.2.3 交易管理和店铺优化复习题小结本章要求学生了解电子商务网站的建设流程;掌握电子商务网站运营与管理的内容；熟悉电子商务平台的入驻准备；能够进行商品发布和店铺优化。思考及作业1 .电子商务网站运营管理的主要内容有哪些？2 .简述电子商务运营中的角色及岗位职责。3 .如何申请“可信网站”验证服务？4 .简述在微店店铺发布商品的操作方法。5 .在淘宝网上寻找一款热门商品，分析其主图，说说该主图展示了什么样的卖点，是如何展示其卖点的，其视觉效果是否和谐以及图文比例是否恰当。课时内容电子商务常规运营管理授课时间270分钟课时6教学目标理解并熟悉选品逻辑；能够进行视觉营销

8、；熟悉主流的第三方物流公司；掌握纠纷处理的技巧。教学重点本章要求掌握：选品逻辑；产品定价方法；产品上下架；电子商务仓储物流管理；物流系统ERP平台；主流的第三方物流公司；客服工作职责；客户维护；纠纷处理教学难点如何寻找货源；营销的使用；消费者行为特征及市场分析；视觉营销。教学设计1、教学思路：（1）讲解电子商务店铺的选品逻辑、产品定价和产品上下架、货源，让学生感受网店的真实操作；（2）讲解营销知识，包括营销模型、用户画像、视觉和网络营销、新媒体营销，使学生了解网店的流量如何获取；（3）通过讲解电子商务物流的基本知识，让学生了解物流在电子商务中的角色和作用，掌握典型的物流管理模式；（4）讲解客服

9、的职责、客户维护和纠纷的处理手段，让学生知晓如何待客。2、教学手段：通过演示讲解具体的操作方法，讲解结束后，让学员讨论电子商务的货源选取，掌握其基础内容。3、教学资料及要求：查找分析我国主流的第三方物流公司，了解电子商务企业的仓储物流管理。教学内容知识回顾：前面介绍了入驻电子商务平台前的准备、申请店铺并进行基本设置、商品发布与交易管理、店铺优化，下面介绍了解电子商务的选品、营销、物流和客服等内容。讨论问题：1、产品上下架为什么重要？2、如何进行视觉营销？3、新媒体营销有什么特色？4、如何选择物流公司？5、如何进行电子商务客户维护？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。3.1 选品运

10、营3.1.1 选品逻辑3.1.2 产品定价方法3.1.3 产品上下架3.1.4 货源3.2 营销3.2.1 电子商务营销基础3.2.2 消费者行为特征及市场分析3.2.3 视觉营销1.1.4 常用的网络营销方法1.1.5 新媒体营销3.3 物流3.3.1 电子商务仓储物流管理3.3.2 流系统ERP平台3.3.3 主流的第三方物流公司3.4 客服3.4.1 客服工作职责3.4.2 客户维护3.4.3 纠纷处理复习题小结本章要求学生理解并熟悉选品逻辑;能够进行视觉营销；熟悉主流的第三方物流公司；掌握纠纷处理的技巧。思考及作业1 .在电子商务APP上寻找一款热门商品，分析其详情页，说明页内包含哪些

11、模块以及各模块所起到的作用，又应该如何优化该详情页？2 .从多种角度论述商家应该如何选择物流公司？3 .简述售后客服应当如何处理中差评。课时内容电子商务数据分析与数据运营管理授课时间180分钟课时4教学目标了解用户行为分析的各维度；了解推荐系统的工作原理；能够有意识地进行社会化网络分析；掌握数据运营的管理。教学重点掌握用户行为分析；理解推荐系统的原理；理解社会网络化分析；能够进行数据化分析；掌握数据运营的管理。教学难点用户行为模型的把握；基于关联规则的推荐系统的理解；协同过滤推荐系统的含义；基于网络结构的推荐系统的理解；强关系与弱关系的理解。教学设计教学思路：（1）通过讲解用户行为分析，让学员

12、能够理解数据分析的基本方法；（2）通过讲解推荐系统，让学员掌握推荐系统的理论基础；（3）通过讲解数据运营基础，让学员掌握各种常见的数据分析指标；（4）通过讲解如何使用一些工具网站分析数据，让学员掌握网店数据分析的实际操作；（5）安排课后练习。1、教学手段：（1）讲解基础知识，讲解结束后进行疑难提问；（2）对于重点操作进行着重演示讲解。2、教学资料及要求：了解除课程外的其他的数据分析手段。教学内容知识回顾：在前面介绍了了解电子商务选品、营销、物流和客服等内容，下面介绍电子商务数据分析和数据管理的具体内容。讨论问题：1、什么是用户行为模型？2、基于关联规则的推荐系统是如何运作的？3、什么是协同过滤

13、推荐系统？4、什么是强关系？5、行业市场数据分析包括哪些内容？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。4.1 商务数据分析4.1.1 用户行为分析4.1.2 推荐系统4.1.3 社会网络化分析4.2 数据化运营4.2.1 数据运营基础4.2.2 数据化分析4.2.3数据运营的管理复习题小结本章要求学生了解用户行为分析的各维度；了解推荐系统的工作原理；能够有意识地进行社会化网络分析；掌握数据运营的管理。思考及作业1 .网络购物行为现在越来越普及，请统计自己或好友或周围群体的电子商务消费行为，分析其行为特点和习惯。2 .以某社会热门事件的微博发帖为事件轴，统计和分析该事件在微博中的大致传

14、播过程。3 .推荐系统和搜索系统有什么区别？4 .如果要成为社交关系网络中的意见领袖，你应该怎么做？5 .举例说明数据运营过程的优化过程，说明要完成的具体任务。课时内容鳖，务安全风险运授课时间180分钟课时4营管理教学目标了解电子商务网站的安全风险；掌握电子商务网站的安全措施；熟悉防火墙的配置；能够依法运作电子商务事务。教学重点了解电子商务网站的安全风险；掌握电子商务网站安全措施；熟悉电子商务企业的安全防范；理解电子合同的依法运作；掌握电子签名和认证的法律安全问题及防范；掌握电子支付安全问题及防范；理解电子商务中的知识产权保护；掌握电子商务的市场秩序维护；理解电子商务税收的依法运作教学难点电子

15、商务网站安全措施的实行；电子支付安全问题及防范措施；如何做电子商务中的知识产权保护。教学设计教学思路：（1）通过讲解电子商务信息安全概述、电子商务信息安全的防范策略，让学员能够掌握电子商务的信息安全防范；（2）通过讲解网络域名的法律安全问题及防范、电子签名的法律安全问题及防范的知识，让学员学会电子商务的法律安全防范；（3）通过讲解电子商务企业的财务风险特征、电子商务企业的财务安全问题、电子商务企业财务安全的防范策略，让学员能够掌握电子商务企业的财务安全防范；（4）通过介绍电子支付概述、电子支付安全协议、电子支付面临的安全问题、电子支付安全的防范策略，让学员能够更好地掌握电子支付安全防范的知识；（5）安排课后练习。1、教学手段：（1）先讲解基础知识，然后进行答疑解惑，（2）对于重点内容，可着重进行讲解。2、教学资料及要求：可以查找一些典型电子商务企业的安全防范案例。教