最新合同范本家具采购售后服务承诺及措施.docx

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1、售后服务承诺及措施一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而相关产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的相关产品在近十年内不落伍。3、相关产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运送、相关产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对相关产品使用，相关产品维护的不便。4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对

2、相关产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、联系电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务：专业咨询服务、专业销售人员上门介绍相关产品、陈列室相关产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业相关产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊相关产品的定制服务售中服务：由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务售后服务：1 .免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询2 .货物验收合格前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具3 .自货物交付日起，根据相关产品相关项目

3、，提供五年保用服务定期联系电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪4 .免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务联系电话。5 .相关产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收合格后，免费提供专业的相关产品养护及使用技巧培训。6 .相关产品使用期间，定期派员回访，核查相关产品的质量状况，发现问题及时处理。我公司为客户预存零配件，相关产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。售后服务说明我方对提供货物实行“三包”的说明：包修：家具出现质量问题的。包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的相关产品维保期从更换之日起重新计算。包退：在维保期限内，同一缺陷经

4、两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在相关约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。所有我们售出的相关产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对相关产品的信心及对客户的保证，我们对相关产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责任处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。应急维修时间安排（故障处理）不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免

5、费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代相关产品。服务范围包括以下：家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新相关产品给予更换。二、投标货物质量保用承诺及保证汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆相关产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内相关产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具八年免费保用细则1、适用条例：原购货合同协议协议中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售

6、出的家具相关产品，保用条例以出示原购货合同协议协议并以收货单为准。2、免费维修条例：购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运送费用由汇昌隆公司负责任。4、特别更换条例:特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同协议协议及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致知的木质、面

7、料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。以上情况汇昌隆家具恕不负责任，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因相关产品质量原因导致未达成合同协议协议有关要求的，中山市汇昌隆家具实业XXXX承诺无条件接受合同协议协议有关条款；2、中山市汇昌隆家具实业XXXX所售相关产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业XXXX承诺无条件更换全新相关产品；并确保最短时间内处理完毕。三、家具保养维护措施、人员配备及装备1 .全面细致提供家具行业专业技术咨

8、询服务，引导客户正确使用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉联系电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行联系电话巡访，制作客户档案资料,建立良好的客情关系网；4 .在相关产品保用期内，凡属本公司相关产品质量问题，均提供免费上门维修服务；5 .所有货物送货上门并负责任安装。紧急服务及反应时限6.客户维修服务，接到客户投诉联系电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1个工作日内上门维修；四、其他服务1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；3、超过相关产品保用期，凡属相关产品质量问题，除人工及材料外,均享有免费终身维护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；5、本公司提到的相关产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行相关产品维护，至于相关产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。6、本公司承诺五年内不会发生相关产品质量环保问题。