自学考试05963《绩效管理》题库.docx

《自学考试05963《绩效管理》题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自学考试05963《绩效管理》题库.docx（58页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、绩效管理一、单项选择题1 .美国哈佛商学院教授罗伯特卡普兰和咨询公司总裁大卫诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（C）。A.蓝海战略法B.关键绩效指标C.平衡计分卡D.全面质量管理【解析：P.347平衡记分卡简称BSC,战略中心组织一书标志着平衡记分卡开始成为组织管理的重要工具；2 .工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这是确定工作产出的（A）。A.增值产出原则B.客户导向原则C.结果导向原则D.确定权重原则【P364工作产出的四个原则：首先增值产出原则；其次为客户导向原则：凡是被评估者的工作产出输出对象，无论是组织内部的还是外部的，都

2、构成客户。再次是结果导向原则：一般来说，定义工作产出首先要考虑最终的工作结果，对于有些工作，如果最终结果难以确定，则应采用此过程中的关键行为；最后确定权重的原则：对各项工作产出必须设定相应的权重，设置权重时要根据各项产出在组织目标中的相对重要性来设定，而不是根据话费时间多少来设定，而且要区分关键的少数指标和物管经要的多数指标；3 .系统的（B）主要指的是A.集合性B.层次性C.相关性D.稳定性【解析：P47系统具有集合性、层次性和相关性；集合性是系统最基本的特征；层次性主要指的是系统的结构是有层次的，企业绩效系统包括组织绩效、部门绩效和员工绩效三个层次；相关性是指系统各要素相互依存相互制约;4

3、 .绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的(D)。A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性【解析：P47绩效管理系统的特性：绩效管理的整体性、集合性、相关性、目的性、环境适应性】5 .(C)是指个人所感受到的人与人之间交往的质量。A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感【解析：P59员工的组织公平感主要来自于三个方面：分配公平感、程序公平感、互动公平感；分配公平感是指员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受；程序公平感是指员工对用于做报酬决策的方法(即程序)是否公平的感受；互动公平感：

4、互动公平也可称为人际关系公平，顾名思义指的是个人感受到得人与人之间交往的质量】6 .“由于企业所处外部和内部环境的差异,不存在唯一的或适合任何情况的计划、组织结构和领导方式；同时由于环境的不断发展变化，也不存在一个适应所有情况的管理模式。”这是(B)的观点。A.信息市场理论B.权变理论C.成本收益理论D.目标一致性理论【解析：P63权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法;7 .在制定战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要

5、求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡最终形成公司整体战略，这种制定公司战略的方法是（B）。A.自上而下法B.自下而上法C.上下结合法D.其他8 .绩效评价指标的构成要素包括指标名称、指标编号、指标定义三个方面。其中“对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定”是指（A）。A指标名称B.指标编号C.指标定义D.指标要求【解析：P140指标名称：指的是对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定；指标编号：为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号,以方便查询和管理；指标定义对指标的内在性质和范围等方面的内容进行界定、说明，纺织评价双方在理解上产生差异

6、】9 .绩效评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求、要项，要根据分解后的个人目标或任务，加上与岗位职责对应的工作要求来设置绩效评价指标。这是设置绩效评价指标基本要求中的（D）。A.战略一致性B.指标内涵清晰明确C.指标独立性D.指标具有针对性【解析：P140设置绩效评价指标的基本要求：战略一致性、指标内涵清晰明确、指标独立性、指标具有针对性、指标具有可测量性】10对每个员工最基本的期望，员工通过努力一般都能够达到的，主要用于非激励性的报酬决策，比如基本工资等，这是绩效评价标准中的（C）。A.定量标准B.定性标准C.基本标准D.卓越标准【解析：P145定量标准：一般是用具体的数字来描

7、述期望达到的状态；定性标准：是用比较详细的文字来描述其达到的状态，是非数量化的标准；基本标准：就是合格的标准，是对员工最基本的期望，员工通过努力一般都是能够达到的；卓越标准：一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这样的绩效水平；I1绩效信息的收集方法有很多种，其中定期抽查生产、加工和服务的数量、质量，并由专人记录抽查情况的方法是（B）。A.生产记录法B.定期抽查法C.关键事件记录法D.他人反馈法【解析P190绩效信息的收集方法：1.考勤记录法：最常用，主要记录员工的出勤情况，如出勤、缺勤及其原因；2.生产记录法：在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目

8、、服务数量和质量等生产服务情况；3.定期抽查法：也称取样法，定期抽查生产、加工和服务的数量、质量，并由专人记录抽查情况；4.关键事件法；5.减分抽查法6.观察法；7.工作记录法；8.他人反馈法；12 .按照（D）,绩效考核可以分为对员工考核、对干部考核。其中对干部考核又可以分为对领导、中层干部、科技人员的考核。A.考核时间B.考核性质C.考核目的D.考核对象13 .信度指标多以相关系数表示，其中“跨项目的一致性”指标用（C）表示。A.稳定系数B.等值系数C.一致性系数D.标准系数【解析：跨项目的一致性：一致性系数；跨形式的一致性：等值系数；跨时间的一致性：稳定系数；14 .考核主体在考核中有意

9、放宽考核标准或有意提高考核标准，由此造成的考核误差称为（C）。A.趋中误差B.逻辑误差C.宽大化倾向和严格化倾向D.对比效应15 .绩效信息的收集方法有很多种，其中按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，定出违法规定的减分，定期进行登记的方法是（C）。A.生产记录法B,定期抽查法C.减分搜查法D.项目评定法16 .（B）员工对待工作忽冷忽热，态度时好时坏，面谈策略应重视沟通和辅导，切忌放纵和管死。A.贡献型B.冲锋型C.安分型D.堕落型17 .按照（B）,绩效考核可以分为特征导向型考核、行为导向型考核和结果导向型考核。A.考核方法B.考核内容C.考核形式D.考核性质18 .“在各个指标上分别应该达

10、到什么样的水平？”这是指（A）,它解决的是要求被考核者做的“怎样”、完成“多少”的问题。A,绩效标准B.绩效指标C.基本标准D.卓越标准19 .按（C）分类，可以将标杆管理分为产品的标杆管理、过程的标杆管理、管理的标杆管理、战略的标杆管理、最佳实践标杆管理。A.标的不同B.过程不同C.内容不同D信息收集方法不同20 .确定工作产出必须从客户的需求出发,这是确定工作产出的（B）。A.增值产出原则B.客户导向原则C.结果导向原则D.确定权重原则21 .按（A）分类，可以将标杆管理分为内部标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理、流程标杆管理。A.标的不同B.内容不同C.过程不同D.信息收集方法不同22

11、 .“及时性、到市场时间、供货周期”属于关键绩效指标中的（D）指标。A数量B.质量C.成本D.时限23 .按照（D）,绩效考核可以分为口头考核与书面考核、直接考核与间接考核、个别考核与集体考核。A.考核方法B.考核性质C.考核目的D.考核形式24 .“单位产品的成本、资本回报率”属于关键绩效指标中的（C）指标。A.数量B.质量C.成本D.时限25 .对各项工作产出必须设定相应权重，设置权重时要根据各项产出在组织目标中的相对重要性来设定,而不是根据花费时间的多少来设定,而且要区分关键的少数指标和无关紧要的多数指标,这是确定工作产出的（D）。A.增值产出原则B.客户导向原则C.结果导向原则D.确定

12、权重原则26 .目标管理法源于（A）o1954年他在管理实践一书中最先提出了“目标管理”的概念。A彼得德鲁克B.弗鲁姆C.诺伯特维纳D.亚当斯【解析：P50,1954年他在管理实践一书中最先提出了“目标管理”的概念。即“目标管理及自我控制”的概念以来，目标管理风行一时】27 .“破损率、独特性、准确性”属于关键绩效指标中的（B）指标。A.数量B.质量C.成本D.时限28 .要求考评者根据某一考核因素或绩效标准，一般是总业绩，将所有被考评者按业绩从高到低进行排列，业绩最高的被考评者排在最前面，业绩最差的排在最后的一种考核方法叫（A）oA.排序法B.行为尺度评定量表法C.配对比较法D.强制分布法2

13、9 .解决组织绩效的问题有几种方式，其中（B）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。A.愿望导向B.需要导向C.结果导向D.行为导向30 .绩效改进的AADIE模型是指（A）oA.分析、设计、开发、实施、评价B.设计、分析、开发、实施、评价C.分析、开发、设计、实施、评价D.设计、开发、分析、实施、评价解析：P276ADDIE模型Aana1ysisDdesignDdeve1opmentIimp1ementationEeva1uation31 .对于（C）下属，面谈策略应是以制定明确的绩效改进计划作为绩效面谈的重点,严格按照绩效考核办法予以考核,不能因为态度好就代替工作业绩不好,更不能用工作态

14、度来掩盖工作业绩。A.贡献型B.冲锋型C.安分型D.堕落型32 .考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准的中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离，这是（A）。A.趋中误差B.逻辑误差C.宽大化倾向和严格化倾向D.对比效应33 .将绩效考核分为定性考核和定量考核的分类依据是（B）。A.考核形式B.考核性质C.考核主体D.考核内容34 .信度指标多以相关系数表示，其中“跨形式的一致性”指标用（B）表示。A.稳定系数B.等值系数C.一致性系数D.标准系数35 .（B）是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。A.晕轮误差B.逻辑误差C.宽大

15、化倾向D.个人偏见误差【解析：P207晕轮误差：通常又称为晕轮效应，是指当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏概全，产生评估的误差；逻辑误差：是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评论时，使用简单的推理而造成的误差；首因误差：也称第一印象误差，是指员工在绩效计划实施初期的绩效表现对考核者考核其以后的绩效表现会产生延续性影响；近因误差：近因即最近的印象，由于在形成印象的过程中不断有新信息提供，而原来的印象已渐渐淡忘，导致最近的印象对人的认识具有重要的影响；宽大化倾向和严格化倾向：宽大化倾向是绩效考核中一种比较普遍的误差行为，他是指考核主体在考核中有意放宽考核标准，对呗考核者所做出的评价往往高于其实际业绩的倾向；趋中化倾向：是指考核者对一组呗考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离;36 .下列辅导方式中属于正式的辅导方式的是（C）。A.闲聊B.非正式会议C.书面报告D.茶歇时的交谈37 .绩效信息的收集方法有很多种，其中采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定的方法是（B