2023年助理电子商务师考试题目.docx

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1、第四章电子交易第节订单解决1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要,列出所需的网上单证种类的名称，如(ABC)等。P110A、客户注册单证B、商品信息表C、购物车D、发票中清单2、(C)的操作环节涉及列出网站上各种单证的有关数据项并拟定项名。P110(A) 设计网上单证的风格(B) 设计网上单证之间的连接关系(C) 设计网上单证的种类和格式内容(D) 设计网上单证的数据解决功能和连接3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从(ABD)入手。P11OA、色彩B、字体C、字号D、字形4、(A)是商家与用户之间网上交易的凭证。P111(A)网上商店的单证(B)网上商店的订单(C)购物

2、商店的单证(D)购物商店的订单5、在网上单证设计技巧中，”相对于第二次购买,客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的(B)技巧。P111(A) 个性化的问候语(B) 尽力使客户在购买时感到方便(C) 使客户对商店产生强烈的第一印象(D) 把干扰减少到最小,广告不一定总是必须的6、网上商店要尽也许使客户对本商店产生强烈的(D),这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。P111A、感观B、感觉C、反映D、第一印象7、“欢迎你,MickeaI,祝你购物快乐！”这句问候语体现了网上单证设计的(A)技巧.P112(A)个性化和问候语(B)尽力使客

3、户在购物时感到方便(C)使客户对商店产生强烈的第一印象(D)把干扰减少到最小广告不一定总是必需的8、一般来说,网上订单的后台解决的过程重要涉及以下哪几个部分？(ABCD)p114A、订单准备B、订单传递C、订单登录D、按订单供货和订单解决状态追踪9、网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简朴,尽量减少客户的(C)。P114(A)反复注册(B)数据录入(B) 输入操作(D)输出操作10、在网上单证设计过程中,要注意保证订单在商城未确认前的(C).(P114)(A)可转换性(B)可传递性(C)可修改性(D)可追述性1 1、在(AC)下，订单无法进行合并。P115(A)“已发货”状态(B)“已接受状

4、态(C) “支付成功”状态(D)“正在提交”状态12、假如第一份订单处在(D)状态，那么就无法将订单合并了。P115(A)未解决(B)已确认(C)待核对(D)已发货13、网上单证出现的问题来自网上商店自身的工作环境，涉及(ABC)。P115A、硬件设备B,数据库C、网上购物单证系统软件D、网络系统14、客户可以对网上订单进行下列哪些操作？(ABCD)p117A、查询B、修改C、删除D、合并15、有效的订单但尚未付款,这时可以采用的有效方式是(AC)。P117A、取消客户本来的订单,请客户重新提交一次订单,同时在网上支付B、采用货到付款C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D、从新购买商品，

5、取消原有订单1 6、订单的(C)状态表达客户的订单已提交,还没有进行配送解决。P118(A)待确认(B)t1确认(C)未解决(D)待提交17.在订单尚未进入配送程序前应当允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单(D)0P118(A)未解决(B)已联系(C)已收款(D)已配送18.(B)表达您提交的订单采用的是货到付款方式,并且已经被商店的订单解决员视为有效订单,进入配货流程.P118a(A)待确认(B)已确认(C)已收款(D)已取消19、从(AD)角度来看,需要完善网上商店订单解决流程。P119(A)客户(B)供应商(C)经销商(D)公司20、完善网上订单解决流程常遵循的一些

6、原则涉及(AC)。P119(A) 并行解决(B)串行解决(C)分批解决(D)打包解决21、完善网上商店订单解决流程的关键因素有很多,除了时间因素,成本因素,供货准确性因素以处,尚有(A)0P119A、信息因素B、商品因素C、商户因素D、政府因素22、在订单分析时,结合客户的静态主数据(如年龄、教育水平等),客户的行为(如购买记录、付款记录等),以及他们给公司带来的(B),可以对不同的客户群做有效的区分。P121(A)销售数据(B)收益数据(C)成本数据(D)宣传效应23、CRM系统列出相关的客户记录涉及：()及其它需注意事项等。(ABCD)(P121)(A)客户的基本个人资料(B)订单及付款记

7、录(C)投诉及解决情况(D)欠费24、客户信息使用的方法有(CD)。P12I(B) 系统不提供信息(C) 系统提供相关信息,供用户参考(D) 系统自动引用相关的客户信息25、一个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时的把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考,此例体现的是(B)。P121(A)客户信息采集(B)客户信息使用(C)客户信息归档(D)客户信息分析26、网上客户信息的分析可以将不同客户群做有效划分,此种分类可以作为(ABC)的基础。P121(A)分派市场资源(B)分派销售资源(C)分派客户资源(D)分派资金资源27、客户的付款记录属于(B)信息。

8、P121(A)客户的静态(B)客户的行为(C)客户的动态(D)客户的管理28、客户的购买记录属于(B)信息。P121(A)客户的都态(B)客户的行为(C)客户的动态(D)客户的管理29、客户的静态数据涉及客户的(ABC)。P121(A)年龄(B)性别(C)教育水平(D)购买记录30、在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑,并考虑到(A)数据之间的联系,才干对他们进行有条不紊的管理。P122(A)不同种类(B)不同属性(C)不同时段(D)不同地区第二节电子协议31、(B)是通过计算机网络订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的协议。P129(A)口头协议(B)电子协议(C)

9、书面协议(D)数据协议32、电子协议与传统协议的区别重要表现在以下（ABCD）方面。P130A、协议订立的环境不同B、协议订立的各五一节发生了变化C、协议的形式发生了变化D、协议当事人的权利和义务有所不同33、根据（A）的不同,协议可分为货品贸易协议、服务贸易协议及知识产权贸易协议三大类。P130（A）协议标的（B）协议内容（C）协议性质（D）协议履行34、电子协议发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，说明了电子协议和传统协议的（C）不同。P130（A）订立的程序（B）订立的方式（C）订立的环境（D）订立的当事人35、电子协议的（C）和支付较传统协议复杂。P130（A）谈判（B）签定（C）履

10、行（D）拟订36、根据协议标的性质的不同，信息产品协议可区分为（CD）P130（A）信息许可使用协议（B）信息访问协议（C）信息产品协议（D）非信息产品协议37、在电子商务中,协议的（C）发生了极大的变化。P130（A）意义（B）作用（C）形式（D）功能38、电子协议是通过计算机网络系统订立的、以（D）的方式生成、储存或传递的协议。P130（A）数据文献（B）数字电文（C）数字文献（D）数据电文39、无形信息产品在（ACD）等方面有其特殊性。P131（A）履行的时间（B）退货（C）风险承担（D）检查40、网络商品中介交易过程中,网络商品交易中心以因特网为基础,运用先进的通信技术和计算机软件技术

11、,将商品（ABD）紧密的联系起来,为客户提供市场信息，商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。P131（A）采购商（B）供应商（C）批发商（D）银行41、网络商品交易中心般采用统集中的结算模式，有效地避免了（ABC）。P132(A)多形式的资金截留(B)多层次的资金挪用(B)多形式的资金占用(D)多层次的资金回笼42、“电子署名”具有以卜哪些特点？(ABC)P135A、在其使用范围内,对署名持有人而言独一无二B、由著名持有人或以著名持有人单独掌握的方法所有制造并附以数据电文中C、其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证D、具有不可撰改性43、(A)是指在数据电文中，以电

12、子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法,他可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表白此人认可数据电文所含信息。P135(A)电子署名(B)电子协议(C)数字认证(D)数字证明44、协议的重要形式有(AB)。P135A、口头形式B、书面形式C、信息产品协议D、非信息产品协议45、CA运营的好坏关系到电子商务发展的成败。为保障电子商务的安全,认证机构一般需承担以卜.哪些义务？(ABCD)P136A、信息披露B、告知义务C、安全义务D、保密义务和举证义务46、信息披露制度的主线目的是(C).P136A) 保持经济制度的合理性B) 保护参与社会经济活动公众的大众利

13、益C) 维护社会公共利益和保护信息弱势群体D) 保证社会公共利益的合理分派47、安全可信度是公众对CA规定,认证机构应当采用可以满足(ABCD)功能的安全系统。P137A.合理的安全程序B.确认数据电文的归属C.理地避免被侵入和人为破坏D.某一特定期刻开始，保证数据电文在传递、接受和储存中完整性不被纂改。48、认证机构采用的安全系统,应当可以(ABCD)。P137(A)拟定数据电文的归属(B)保证合理的安全程序(C)避免被入侵和人为破坏(D)保持数据电文自始至终不被纂改49.我国诉讼证据学对证据的规定体现为：客观性、合法性和(A)。P137a(A)关联性(B)相关性(C)联系性(D)可用性50

14、、电子协议解决方案包含(BC)技术。P138(A)安全互换电子文献(B)CA认证(C)电子印章(D)计算机网络安全5 1、(A)对电子协议法律有效性的认可只是满足了协议最基本的功能规定。P138(A)电子署名法(B)网络知识产权法(C)信息安全法(D)电子协议法第三节电子支付52、SS1协议属于网络(D)的标准协议。P143(A)传输层(B)应用层(C)物理层(D)对话层53、SS1协议层涉及哪几个协议子层？(AB)P143A、SS1记录协议B、SS1握手协议C、SS1关联协议D、SS1互连协议54、SET通过使用(A)来保证数据的致性和完整性。P143(A)数字署名(B)公开密钥(C)对称密

15、钥(D)私有密钥55、SET协议是在(D)之上的应用层的网络标准协议。P143(A)数据链路层(B)物理层(C)传输层(D)对话层56、SET通过使用(AD)等方法相结合保证了数据的保密性。P143(A)公共密钥加密(B)哈希算法(C)私有密钥方式加密(D)对称密钥方式加密57、SS1可用于加密任何基于TCP/IP的应用,如(ACD)等。P143(A)IITTP(B)X,23(C)TeInet(D)FTP58、(D)处在网络对话层,能保证两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性。P143(A)SSH协议(B)PKI协议(C)SET协议(D)SS1协议59、SS1可用于加密任何基于(D)的应用,如HTTP、Te1net、FTP等。P143(A)X.509(B)帧中继(C)X.25(D)TCPZIP6 0、SET协议规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和(C).P