XX县住宅物业服务企业信访工作考核办法（暂行）.docx

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1、XX县住宅物业服务企业信访工作考核办法（暂行）为切实提升我县物业行业服务水平，强化物业企业信访工作处置力度，推动信访问题及时就地解决，依法维护广大业主合法权益，确保全县物业行业信访形势总体平稳、持续向好。现结合我县住宅物业行业信访工作实际，特制定本办法。一、总体要求以解决广大业主合理诉求和物业行业突出问题为目标，规范全县住宅物业企业信访处置行为，减少不必要信访。进一步健全信访工作机制，畅通业主诉求表达、利益协调、权益保障渠道，全面提升全县物业行业信访工作处置水平，促进全县物业服务水平提升。二、考核目标建立稳定长效物业信访考核机制，通过信访督办使物业管理考核逐步达到硬件配置和软件管理相结合，把住

2、宅小区建设成为环境优美、设施完善、秩序良好、文明祥和的美好家园。公正合理，便民利民，依法、及时、就地解决信访人问题，从源头上化解信访矛盾和纠纷，提升物业住宅小区业主幸福感和满意度。三、考核对象全县住宅物业服务企业四、考核内容（一）信访组织领导工作（20分）1、建立物业企业负责人担任组长的物业企业信访工作领导小组，建立健全信访处置工作流程和制度，每月听取各物业项目经理信访工作汇报，总结布置企业月度信访处置工作。（8分缺少一项扣2分）2、各物业项目经理要接待来人来访，妥善处理业主矛盾,及时报告信访工作情况。以文件、会议记录、解决信访问题的专题材料为依据。（6分）3、物业企业有相对固定信访工作人员、

3、有来访接待及办公场所。明确专人对接县主管部门下发的信访件。按时参加信访业务知识培训及物业行业信访工作例会（6分缺少一项扣2分）。（二）信访问题解决工作（80分）1、信访件交办情况。对上级部门交办的物业信访件，各物业服务企业应按要求依法规范处理；按期办结，将处理结果书面答复反馈至县主管部门。答复不及时、未按规定联系信访人的，每件扣1分。（20分）2、信访件处理情况。物业企业处理信访事项敷衍了事、答复不规范。造成信访人重复信访的，每件扣2分。信访件逾期未结的扣3分、无故拖延时间、造成信访人重复越级到县级以上信访的、每件扣5分。（30分）3、信访件结案情况。各物业企业未按期答复信访件的、每催报一次，

4、扣1分，退回重办的每件扣2分。（20分）4、控制越级信访、集体信访工作，全年力争无越级个体访、群体访。凡来县重复个访，每次扣2分。到市赴省进京初访，每次分别扣3分、4分、5分。重复个访，加倍扣分。发生因信访问题引发的极端恶性事件或群体性事件，如有发生扣除全部分值。发生一次因信访问题引发舆论负面炒作的，年终考核扣除全部分值。（10分）五、奖惩办法1、将信访考核工作纳入物业企业年度综合考核，对成绩突出的企业和个人将给予信访先进单位和信访先进个人的表彰，对处于末位的实行一票否决，当年不得参加先进行列评比并分别予以物业企业信用体系扣5分。2、凡因不重视、稳控措施不得力，而造成非正常信访、集体信访的，严肃按照有关规定扣除该物业企业信用体系考核分5分。3、在省市县媒体上宣传有关信访工作的分别加5分、4分、3分。