某公司营销管理专业培训资料.docx
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1、某公司营销管理专业培训资料销售公司专业培训目录第一篇业务经理培训资料第二篇业务主管培训资料第三篇促销员培训资料第四篇营销管理培训第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧X销售前的准备与计划X初步接触技巧派说服销售X销售中的技巧派终结成交派销售心得派客户管理三、精典营销案例一业务经理工作职责业务经理工作流程信息收集及分析拜访客户回访客户送货收款售后服务宣传推广*信息反馈1、信息收集及分析:要紧指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析,但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善与
2、丰富的。它是一项永不停止的工作。2、拜访客户:访前准备一观察分析一开场白一产品介绍一处理拒绝意见一促成一签约3、回访客户:及时、勤奋地回访客户,是巩固稳固与提升客户关系的最佳途径,经常地与客户联络,才能及时发现客户的不满而及时地有效消除,获得客户的大力支持。XX公司的客户包含各级经销商、零售商、国信(联通)营业务等。4、送货收款:及时送货,并坚守公司回款的有关原则。要明白,推迟付款是通常客户常用的伎俩,而且有了第一次,便必会有第二次,第三次,一发而不可收拾。在这个时刻,业务员要敢于说“不”,善于说“不同时,为了减少款的障碍,业务员务必掌握客户回款的一些特点,比如:收款时间:比如一些地区忌讳上午
3、收款;注意客户财务情况、信用状况,掌握客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是务必掌握的要点。5、售后服务:服务是赢得客户、巩固与扩大客户的重要手段,特别在移动通讯领域,做服务就是做销售,做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通与维修等工作,用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时,完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6、宣传推广:地域促销活动:要紧指区域内的各类促进销售的推广活动,要求考虑全面,组织缜密,执行到位,并有及时的跟踪与评估。口碑宣传:业务员应运用面对面的宣传,建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。卖场气氛:专场的气氛往往能极大地促进销售构成要素:pop色彩音乐服务人员行
4、为在良好的P。P设计与布置之外,选用良好的色彩音乐组合,而且通过培训、激励服务人员,使服务人员行为成为活的景观,通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场,也是业务员的重要职责。7、信息反馈:时刻注意搜集各类信息,并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中特别值得一提的是务必建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌握客户资料,并为后续的工作做好充分准备。二销售流程操作技巧一、销售前的准备与计划:(一)、目标的确定:我们都明白在推销之前,要制定一份销售计划,明确自己的销售目标,所
5、谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。业务员出访一定要确立目标。一个好的目标,在销售过程中应考虑两个方面:1、销售目标:是否要求老客户增加订货量或者定货品种;是否向新客户提出订货单。2、行政目标:是否需要收回帐款;是否有投诉或者咨询需要处理;是否需要传达公司新政策。(二)、客户的选择:1、选择客户根据:;应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳固、市场拓展能力强、有稳固顾客群的客户。2、客户等级划分的根据应根据客户的资信状况、经营规模、人员素养、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络的覆盖范围,对客户进行等级划分。再根据公司政策、市场状况等因素决
6、定目标客户,其作则列为后序名单或者顺序名单。3、M、A、N法则通常能够将准客户划分为三级:A级最近交易的可能性最大;B级有交易的可能性,但还需要时间;C级一一依现状尚难推断。推断A级客户的M、A、N法则如下:M(MONEY):即对方是否有钱,或者能否向第三者筹措资金。事先要熟悉对方的经济实力,不要贸然行为。A(AUTHORITY):即你所极力说服的对象是否有购买的决定权,假如没有决定权,最终你将是白费口舌。在销售介绍的成功过程中,能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。N(NEED):即需要,假如对方不需要这种商品,即便有钱有权,你任何鼓动也无效。只是“需要”弹性很大。通常讲,需求是能够
7、制造的,普通的业务员是去习惯需求,而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否,而在于刺激与制造出顾客的需求,从而开发出其内心深处的消费欲望。(三)、行动计划的制定:每个业务员都管理与操纵着一个销售区域。为了达到公司制定的销售量或者销售额,务必慎重考虑并计划行程,具体步骤如下:1、客户分类:能够根据客户的重要性与增长潜能分成A、B、C、D四级:A级客户:应安排在第一个星期出访,相应的,每日里也应该将重要的客户安排在上午拜访,以利用最佳的脑力与体力。B级客户:多是安排在第二星期出访,出于其数目较“A”级客户多,每家的拜访次数会相应减少;C、D级客户:应安排在第三个星期出访。每四个星期应将你的精力集中于
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