某公司项目管理流程教材.docx

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1、某公司项目管理流程教材目录1、项目操作流程图及说明32、项目操作样板示范72.1、经销商通信录72.2、现场勘测表82.3、设计销售店效果图（详见附件一，共计十三页）102.4、经销商订单一览表112.5、整改店产品清单122.6、V1产品制作合作协议、保密协议（详见附件二，共计八页）132.6.1、4S店V1产品价格清单142.6.2、2S店V1产品价格清单152.6.3、V1产品供应商质量与服务意识投诉的处罚标准162.6.4、产品订购订单合同192.6.5、V1产品安装手册（详见附件三，共计四十八页）222.6.6、季度满意度调查表232.7、项目进展表262.8、生产进度表272.9、

2、项目开展每日报表282.10、发货原始单证292.11、产品收货单302.12、安装技术派工单312.13、售后工程组分布情况322.14、安装竣工单332.15、顾客满意度调查表352.16、产品巡检表482.17、售后服务维修工作单39注明：产品与招牌的概念，即产品包含招牌、图腾柱、室内展示陈列架、引导系统。项目操作流程图及说明1.1、流程图1. 2、流程说明1、发函通知阿联产品简称说明：ABB销售公司品牌部（下列简称：品牌部），ABB经销商（下列简称：经销商），ABB招牌供应商阿联产品制作有限公司（下列简称：阿联产品），品牌部将符合V1订购产品资质的销售店信息发函通知阿联产品。2、根据现

3、场勘察情况设计基础施工图纸当接到品牌部发函通知，阿联产品应及时安排技术人员前往现场勘查。勘察前应与经销商预约，最终勘查时间以双方实际约定的时间为准，并将最终确定的时间通知品牌部。勘查应在5天内完成，假如因阿联产品未能在规定时间的合理期限内勘察完毕影响产品交货，将追究阿联产品相应的违约责任。具体勘查内容为：（1）熟悉展厅建设装修的进展情况，与展厅门头部分的建筑结构，确定门头产品与户外立柱产品的基本位置，并做全面的技术交底工作。（2）拍摄展厅正立面的远景照片，测量展厅正立面尺寸，并做好有关记录。（3）阿联产品技术人员在现场勘察完工后，将现场勘察的全面内容及技术交底情况填写在现场勘察表上，要求经销商

4、在勘察表上签章确认，并对技术人员服务态度与技术交底情况做出评价。同时现场勘察表传真至品牌部备案。（4）现场勘察结束后，结合经销商店面情况出具产品设计方案，同时提供给经销商产品设计效果图；经销商可根据展厅实际情况，聘请有关有资质的设计单位结合产品基础图出具现场基础施工图：假如经销商需要由阿联产品根据展厅现场情况出具具备建筑工程设计资质的设计院签字确认的基础蓝图，其费用由双方协商另外收取。3、签订产品订购合同品牌部与阿联产品签订ABB销售服务店V1产品制作合作协议，双方签字盖章确认后生效，并严格按照合同执行。4、生产、发货、物流（1）阿联产品在签订合同后，应及时安排生产产品以保证按照合同上约定的交

5、货日期发货。阿联产品可安排一定量的产品储备。（2）产品生产完毕后，阿联产品严格按照订单上约定的交货日期发货，阿联产品需开具出仓单邮寄至品牌部备案。如因经销商基础保养期限不够的情况下，阿联产品应以书面文件的形式与品牌部重新确认发货时间；如经销商现场基础制作己完工并已达到保养期限时，发货前需销售店提供门头横招、户外图腾柱、销售背景墙、售后背景墙基础照片报给品牌部安排协调，以便阿联产品安排技术安装人员。做到货到人到，以减少重复使用吊车的费用。（3）在确定发货时间及运输方式后，阿联产品应告知经销商货运司机的联系方式、发货日期及大约到货时间，并要求货运司机在到达目的地的前一天通知经销商做好卸货的准备工作

6、，以便于经销商做出具体安排；比如卸货时使用的吊车、货物堆放场地与卸车人员等，所有卸货产生费用均由销售店承担。（4）货物到达经销商指定地点后，经销商将根据阿联产品提供的送货清单进行开箱验点，检查货物在运输过程中是否有损坏或者漏发等现象，如有上述情况请及时与阿联产品项目负责人联系，以便阿联产品及时掌握现场信息，以做出具体安排。如产品如不符合订单约定，经销商有权拒绝接货，阿联产品负责对产品进行维修、更换、重作。(5)货物验点完毕后，由经销商验点人在阿联产品的原始发货凭证及产品收货单上签字盖章，由物流驾驶员带回阿联产品备档，以作为运输费用结算的根据，同时传真给品牌部备案。5、现场安装(1)阿联产品技术

7、人员到达现场进行安装工作。(2)在到现场安装之前，阿联产品技术人员须与经销商负责人进行联系，确认安装基础己经根据要求制作完毕与基础己过保养期。如经销商没有达到以上两点，阿联产品技术人员则无法安装，须由经销商重新调整或者待基础过保养期。6、竣工验收(1)当所有的产品安装完工后，由经销商、阿联产品技术人员双方对产品进行现场竣工验收，验收内容包含产品质量、产品外观效果、灯光效果、安装的牢固性等。(2)验收完工后，阿联产品技术人员拍摄现场所有产品的竣工照片，同时分为白天效果及晚上亮灯效果两种，要求拍摄展厅室外全景照片一张，单个产品各一张等。将拍好的照片提供给经销商负责人，并对效果作出评价。如没有达到验

8、收标准的，要求立即整改或者重新拍摄等。(3)技术人员安装完工后，应填写好有关单据，并请经销商负责人在ABB产品安装竣工单、客户满意度调查表签字盖章确认，传真至品牌部存档备案，并交于安装人员带回，做为技术安装人员报销的凭证。7、收款阿联产品根据品牌部指令发货给经销商后，由阿联产品出具经销商签字确认的原始发货凭证单与17%税率的发票给品牌部，收到发票后由品牌部办理付款手续，按照月结方式直接汇入阿联产品指定的帐户。8、后期服务(1)竣工后，阿联产品应对经销商进行每隔2个月定期电话回访，回访内容包含技术人员在现场的服务态度、产品质量、使用效果、与对产品品质与服务的满意度；并让经销商提建议，阿联产品将根

9、据客户反馈的信息不断改提升服务水平与产品质量。如有故障阿联产品立即派人前往进行维修。（2）为保证产品安装的整体效果、杜绝安全隐患，阿联产品将在V1产品保质期内做好服务工作，如发现VI产品存有安全隐患将立即进行整改，保证VI产品的正常使用与牢固可靠。（3）依照品牌部定期的满意度调查评比、投诉情况的反馈结果，对产品的使用情况与状况进行整改、保护，以保证产品的美观效果与正常使用。2、项目操作模板示范2. 1、经销商通讯录（示意）4S店序号店型区域城市经销商名称地址联系人联系电话邮箱地址QQ号来电时间备注14S浙江杭州杭州市中古杭州市拱墅区申花路238号ABB0579-8722612208-11-16

10、新建店24S上海上海上海华星众捷上海市普陀区真南路589号ABB0579-8722612308-11-17旧店改造34S安徽合肥安徽大联合合肥市东流路25号ABB0579-8722612408-11-18店己开业一年了44S山东济南立达中汽济南市二环南路6400号54S山东吉岛昌青青岛市四方区重庆南路176号64S山东威海威海市广达威海市世昌大道250号金马门窗院内）74S福建福州福州金达福州市晋安区前横北路48号84S福建龙岩龙岩市新岁区喜友龙岩市后盂南环路（东宝渠）94S湖南长沙长沙通亚长沙市潇湘中路48-58号2S店序号店型区域城市经销商名称地址联系人联系电话邮箱地址QQ号来电时间备注1

11、2S浙江杭州杭州市中古杭州市拱墅区申花路238号ABB0579-8722612208-11-16新建店22S上海上海上海华星众捷上海市普陀区宾南路589号ABB0579-8722612308-11-17旧店改造32S安徽合肥安徽大联合合肥市东流路25号ABB0579-8722612408-11-18改造店42S浙江杭州威海市广达威海市世昌大道250号金马门窗院内）52S上海上海福州金达福州市晋安区前横北路48号62S安徽合肥龙岩市新罗区卷友龙岩市后盂南环路（东宝柒）备注：阿联产品，根据此径幅商通讯录悔助ABB完成产品改造项目.2.2、现场勘测表现场勘测表合同编号:销售服务店（全称）：全面地址：

12、调查时间：经销商负责人：联系电话：E-mai1:调查人员：联系电话：调查工具：（）尺子（）相机调查人员到店时间：离开时间：服务态度：优口良口差口根据现场情况在下面相应表格口中打J、Xo是否提供基础安装手册口是否作技术交底口是否具备安装立柱条件口是否能按标准门头规格安装口效果图：勘察事项：1、确认现有门头建筑物的尺寸，并做好记录。2、建筑物门头上的基础是否符合灯箱的安装条件，钢架是否需要加固处理。（详见安装手册）3、户外图腾柱、门头产品需预埋6T电源线，设置专用的配电箱。（包含：定时器、漏电保护器、空开等）电源线需套阻燃PVC管并预留电源线长2米。4、图腾柱位置需由经销商确定。要充分考虑到灯箱的

13、视觉效果。5、产品设置区域基础位置地下有无电缆、管道、与市政规划部门不同意的红线范围。6、现场施工场地22T吊车是否能够起吊产品；图腾柱设置位置5米的范围空中有无高压电线及其它的建筑物。7、现场需要三通一平，（即路通、水通、电通；地平）8、原建筑风貌的照片。（正面、两侧45度角）照片，需要远景，能够把整个店面拍摄下来为最佳。9、展厅销售接待与维修用户接待台背景墙产品照片及尺寸测量，并做好有关记录。10、手绘一张产品设置区域的平面图，并标注设置产品的名称。Ik经销商根据阿联产品提供技术支持与基础安装手册制作基础，由阿联产品安装产品。示意图纸如下：展厅正面面尺寸：左立面尺寸：右立面尺寸：门头背景板

14、高度：销售接待区背景墙高度：维修接待区背景墙高度：注：根据以上图示手绘一张展厅平面图，并标明展厅周围建筑内容及通道尺寸！现场调查注意事项:1、所有勘察内容务必以书面的形式或者电邮给品牌部项目负责人，任何的口头协议或者通知皆属无效。2、所有店均需要提供现场的照片及产品的设置平面图。经销商评价（对技术安装人员服务态度及技术交底作出评估）：经销商签字盖章：年月日阿联产品技术安装人员对店面情况做出技术评估：阿联产品技术人员签字：日年月备注：以上调查信息真实有效。本表一式两份，双方各持一份，经销商签字盖章方有效!2.3、设计销售店效果图（示意）详见附件一（设计销售店效果图，参照比亚迪汽车，共计十三页）2.4、经销商订单一览表备注：以上表格根据经销商订货清单，全面注明订货产品规格及数量，是否有收款情况，以便品牌部熟悉进展情况。经销商订单一览表（示意）更新日期：2OO8T1T6序号日期经销商名称产品名称规格单位数量