某广场物业管理项目投标文件.docx

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1、某广场物业管理项目投标文件物业管理项目书南京微丰物业管理1限公司地址：南京栖霞区胜利三村483号联系人：张茂安传真：02584720311电话：0258472139013390786678目录第一部分投标函第二部分投标企业概况及投标报价表第三部分企业授权委托书第四部分企业简介第五部分企业资质证书第六部分服务承若第七部分项目要紧人员资料第八部分组织机构、人员配置、人员的选聘要求、人员的培训第九部分物资材料、固定资产的配置第十部分综合报价测算第十一部分商业项目管理的难点与重点第十二部分机电设备设施的管理要求第十三部分本项目可能出现的各类应急措施第十四部分管理制度目录第十五部分档案资料的管理第十六部

2、分编制根据投标函徐州成功置业有限公司：我南京诚丰物业管理有限公司同意通过苏豪时代广场招投标办公室参加苏豪时代广场物业管理投标工作,并全部按照贵方的要求在规定的时间内完成各项前期准备工作，在本次投标中我司将以精心的准备、真诚的态度积极参与。本标书将始终对我公司具有约束力，直到贵公司确认中标单位为止。假如中标，一旦受到中标通知书,我公司七日内派出法人代表或者其授权委托代理人到贵公司商谈并签订合同；假如逾期不派代表签约，将按违约论处，并自动放弃中标资格。我公司懂得，如我公司未中标，贵公司有权不做任何解释。我公司承诺不以任何形式干扰贵公司评标工作。我公司懂得，如我公司未中标，贵局有权不做任何解释。单位

3、名称：南京诚丰物业管理有限公司地址：南京栖霞区胜利三村483号法人代表或者授权委托代理人：电话：02584721390传真：02584720311联系人：张茂安南京诚丰物业管理有限公司二OO六年七月十二日第一部分投标企业简介及投标报价表企业名称南京诚丰物业管理有限公司法定代表人张茂安注册资本50)企业资质等级三级拟派项目负责人简历姓名陆恒斌职务经理学历大专资格中级 1995-2000年扬州大酒店工程经理 2002-04年任维扬区区政府管理处主任，全面负责维扬区的管理工作 2004-5年任公司工程部经理A本人有多年的设备管理经验，对电梯与空调的运行管理有独到管理特长。分别持有消防监控、空调机组证

4、书 持有全国物业管理上岗证书 托管的项目获市优秀物业管理大厦物业管理服务费投标报价1、物业服务费收费标准报价：高层住宅1亚元/m.月，公共水电费按020元f.月分摊;商业物业9.00元）2.月,公共水电费按反皿元f.月分摊；投标单位（章）2006年7月15日企业简介香港诚丰集团是一家集技、工、贸、服务为一体的现代化企业集团,集团以设计、制造、销售家具为龙头，现已涉足地产、贸易、航空物流、造纸业等多种行业。集团在香港拥有“诚丰实业国际有限公司，诚丰办公系列（香港）有限公司，香港诚丰投资公司，香港德雅家具有限公司”等全资直属机构。1993年起先后投资在中国大陆建成规模经营三大生产基地:诚丰家具（中

5、国）有限公司，深圳诚丰家具厂与诚丰五金钢具厂，专业化生产高中档办公家具、高档酒店家具、厨房家具。诚丰家具（中国）有限公司总注册资金超过1亿港币，总投资达2亿多港币。公司下属诚丰家具厂、诚丰万进家具公司，诚丰五金钢具厂、诚丰装饰工程有限公司、诚丰房地产开发（福清）有限公司、诚丰物业管理有限公司诚丰钢琴厂等生产实体，分别从事家具的生产、销售、工程等业务。厂房面积达60000多平方米，占地面积将近500亩，服务员工、生产及销售人员超过3000名。在销售管理方面，充分利用公司遍布全国的销售网络，发挥四十余家分支机构服务快捷的优势，资源共享。诚丰物业公司成立于1999年，要紧以服务为龙头，立足于物业行业

6、进展。公司一直致力于为住户塑造整洁、优美的社区环境。同时诚丰物业公司也是一家科技企业，公司拥有高资质的优秀工程师与经验丰富的技师，以微电子计算机操纵、工程技术开发等专业构成科技开发基础力量,开发研制了完全基于网络办公管理的软件产品。软件集经验开发研制，将各类形式物业公司，不一致用户办公需求中具有共性的应用，抽象为房产管理、住户管理、工程管理、设备管理、财务管理、办公室管理、消防保安、绿化保洁管理、电子商务管理等要紧方面，应用网络这一共享资源平台与共享途径，围绕企业信息源将办公体系全部自动化、流程化、数字化。凭借其著名的电子商务网站中国物业网常年为中国物业企业提供高质量、多层次的电子商务服务.计

7、算机网络信息化建设及应用只是手段，企业通过高技术实现高效率、低运行成本的办公管理体系，扇得最大效益，才是真正的目的。多年来,勤劳的诚丰人始终以“诚信服务，丰裕社会”为服务宗旨立足于社会。诚丰物业公司不仅有丰富的物业管理经验，同时还聘请了上海浦东潍坊物业集团公司作为常年的咨询顾问，不定期的学习上海物管的先进理念与管理经验。公司目前管理的龙福山庄，位于雨花区，面积3.6万平方米，今年已通过IS09000质量管理体系与IS014000环境管理体系，管理已步入智能化的范畴。小区内设电子监控系统，24小时保安值勤、巡逻、站岗，利用科技的手段保证了小区内的安全。山庄内的绿化设施委派专业公司进行常年养护，绿

8、化始终保持葱郁，茂盛；维修工定时对公共设施进行检查及日常保护，并能向业主提供室内有偿维修服务。24小时专人看管大型地下停车场，免去了业主有车难停的烦恼。小区的优质服务，居民的满意，让我们公司更有信心，更有能力来迎接更多的挑战。公司拥有高资质的优秀工程师与经验丰富的技师，以中青年科技骨干为主体的机械、微电子计算机操纵、工程技术开发等专业所构成的科技开发基础力量,加之高级管理人员与一支精良的专业，实施高科技技术成果商品化，产业化，集人才，信息成果市场四位一体的科工贸企业。公司开发高新技术产品市场，热忱地实行网络管理，逐步推广网络信息，电子商务服务，以优异的服务树立诚丰公司的形象。公司开发的物业管理

9、软件与办公自动化软件已全部投入市场，得到了许多用户的赞同。公司的专业化服务不仅仅面向于业主，也面向于物业管理公司。公司的家政服务，绿化服务，网络信息工程，软件开发工程等服务都已得到客户的认同，我们的荣誉客户遍及南京、连云港、上海等地。公司把IS9001国际质量认证体系始终贯穿于管理全过程中，以优异的服务保护着诚丰形象，完全保证消费者的利益。同时诚丰还以其蓬勃的进展势头，伴随行业进展腾飞不断前进。我们是以“业主服务满意”为宗旨的物业公司，我们的服务准则是：快速、便利、周到。诚丰人会用自己的产品质量与服务质量去扁得广大客户的信任,使诚丰公司在商品经济竞争中占有一席之地。一直以来，我们恪守“诚信服务

10、，丰裕社会”的企业信条，不断挑战，完美自我，从产品的每一个部件做起，从每一个客户做起，使“诚丰”成为国内外家具市场的某种著名品牌。遍布全国的四十多家全资分支机构营销网络与“九大服务承诺”更为诚丰的优质服务奠定了坚实的基础。立足国门，放眼世界。我们满怀信心与您共进展。诚信服务，丰裕社会真诚合作，携手共进第二部分物业管理的总体设想毋庸置疑，物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值。物业管理工作的核心就是要“以人为本”，为业主制造一个整洁、文明、安全、舒适的工作办公环境。总体管理设想按照IS09001（2000版）质量标准要求，制定适合本物业实际情况的质量手册、程序文件、作业指导书。

11、规范物业管理具体工作，自接管一年半内，通过IS09001质量认证，并在提高服务水平的基础上，进一步通过国际环保IS014000认证，使苏豪时代广场成为徐州的绿色环保高档办公大楼。 安全管理方面，运用现代科技手段，加强办公大楼的技术防范力量，妥善管理好办公大楼内智能化设施设备，如闭路电话、红外探头等，结合管理处的统一管理，快速调配，确保安全防范万无一失。 发挥诚丰物业公司的科技优势，实施对保安、保洁、绿化、机电维修等方面的专业化管理。全方位降低管理成本，力争为业主提供物超所值的服务，使业主真正受益。结合苏豪时代广场的实际情况，我们将根据苏豪时代广场的结构、地理位置及周边的配套设施情况，结合业主的

12、意见与多年来我司开展便民服务的成功经验，为住户提供方便、快捷、经济、高效的便民服务，以提高业主的高品质办公质量。日常管理目标 具有各项管理制度 具有完整的文件档案 应用计算机进行科学管理 服务文明且规范 所有员工均通过上岗培训 物业外观与各类标志完好、整洁 24小时维修服务 各类设备保持完好整洁与运转正常 公共设施清洁完好 交通秩序良好、畅通 无火灾与其他安全隐患 管理区域内无各类刑事案件 物业服务无重大投诉 业主满意率达98%第三部分物业管理的前期介入前期介入的必要性规划设计是从房地产开发的源头，物业管理应积极介入前期物业规划设计阶段，使设计功能更完善合理。物业管理工作开展的好坏与前面物业开

13、发建造工程有着密切的关系，应该早期主动介入，同时帮助开发商重点把好三道关：规划设计关、施工监理关、验收关。入驻前的筹备工作（一）健全屋业管理公司1 .竣工验收前三个月，管理处主任到位，房官员2人到位，其他人员国家工作进展需要，采取分步到位的办法。业主（住户）入伙时，物业公司各类人员需全部到位。2 .物业公司各类人员按下列程序与时间到位，根据小区条件与实际情况进行调整。（1）入伙前三个月，任命管理处主任、房管员2人、出纳1人、投入入住前的各项前期准备工作。（2）竣工验收前两个月，大厦消防中心值班人员3人（机电工1人、给排水1人、电梯1人）进入现场，与建筑单位工程部人员一起，参与机电设备安装调试的

14、监理工作，掌握大厦、的基本情况与操作规程。（3）竣工前一个月，电工2人、给排水1人进驻现场，熟悉楼宇结构、公共配套设施与设备等，参加竣工验收，配合房管员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。（4）竣工验收前半个月，部分保安员到位，上岗培训后，负责对所同意的物业的保卫工作。（5）入伙前两个月，管理层人员到位，公司或者管理处开始挂牌办公。（6）入伙前两个月，炊事员到位，食堂开餐。（7）入伙前一个月，卫生员到位，开始对社区环境与已接收的房间进行清洁。（8）入伙前一个月，全部保安人员培齐上岗。（9）入伙前一个月，维修班构成立，人员培齐到位。入伙工作方案1 .管理机制结构表南京大成世家物业管理有限公司苏豪时代

15、广场物业管理处客户服务部社区文化部2 .物业人员配备情况岗位人数职责要求主任1人负责管理处的全面工作大专以上，有较强的组织协调能力与丰富的物业管理经验管理员4人来电来访，接待及投诉的处理配合主任对保安、保洁、维修、工作的监督30岁下列，熟悉电脑操作，沟通能力强保安38人含班长1人区域内公共秩序的安全，人员物品出入查验，紧急事故的处理30岁下列，初中以上文化，责任心强，反应灵敏，退伍军人优先保洁绿化垃圾清运20人含班长1人区域内的保洁，消杀，垃圾杂草的清运，树木的修剪施肥初中以上文化，40岁下列，男女不限，工作认真细致维修8人小区房屋公共部分，设备设施的日常保护管理，业主报修处理男性，40岁下列，初中以上文化，有两年以上物业管理维修经验，要电工证，电梯维修证2 .根据物业的实际情况与物业管理方案中对小区管理的要求及标准，拟订在入住后在加强治安、车辆管理与垃圾清运等方面的配套改进意见或者整改措施：(1)治安方面：加强保安队伍安全防范意识，做到封闭式管理；