某机动车检测行政管理制度.docx

《某机动车检测行政管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某机动车检测行政管理制度.docx（97页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某机动车检测行政管理制度一、员工行为规范3二、员工招聘录用管理制度13三、员工调工、调干管理制度15四、员工辞（退）职管理制度16五、员工考勤管理制度17六、车辆管理制度20七、现场巡查管理规范23八、投诉流程管理制度25九、员工宿舍管理办法29十、员工奖惩制度31十一、工资管理制度35十二、财务会计工作内部操纵制度37十三、各项开支审批报销制度42十四、印章管理制度44十五、会议管理制度62十六、保密制度64十七、公文管理制度66十八、合同管理规定70十九、文件档案管理规定77二十、员工工装管理规定90二一、电话使用管理规定92二十二、办公用品及费用管理制度93二十三、办公钥匙管理规定94二

2、十四、安全保卫制度95二十五、环境卫生管理办法96二十六、保安管理制度97二十七、关于加强廉洁自律的若干规定102一、员工行为规范为制造文明、严谨、高效的工作氛围，保持企业良好的精神风貌，保护企业形象，特制定本规范。第一章工作环境篇第一条为保持环境的整洁、宁静，每位员工应于每天提早十五分钟上班，按照最高要求做好本工作岗位区域清洁与整理工作，以保持工作环境的舒适与整洁。第二条工作场所禁止乱丢废弃物品，不得在工作区域张贴、摆设与工作无关的私人物品。第三条爱护公物，不擅自移动电话、电器、办公台柜等物品，未经培训禁止擅自操作各类工具、设备、仪器、仪表。第二章员工仪表篇第四条着装整洁大方，工作时间按公司

3、规定穿好工作服（新员工暂未订工衣时，应着符合要求的职业装），佩戴工牌，其中男员工按规定须系好领带；女员工须将头发用统一发夹包好，化淡妆，穿着夏装时须穿肤色长袜；男女员工均须穿黑色皮鞋。第五条在工作区域内，不大声喧哗、不随意跑跳、不抢先行走、不高声谈笑、不聊天;工作时间不谈论与工作无关事宜；不得在工作时间趴靠、躺卧、打瞌睡；不得浏览与本职工作业务无关的书籍、杂志、报刊、网站；工作时间不吃早点、零食；不在办公室化妆。第六条客人来访应主动起身，并以微笑示礼。第三章工作情绪篇第七条上班的每一分钟都应处在良好的工作状态中，不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳的情绪对待同事与客人。如因自己的

4、情绪影响到同事的工作与造成失误，应主动进行检讨与采取补救措施。第八条面对各类不愉快的工作情况，都应以“解决问题为先、保持合作为重”的原则进行处理。第九条如遇同事的情绪不佳时，应保持自我的心态平静，以平与的态度共同解决工作中的问题。第十条提倡勤俭节约的精神，稿纸双面使用，下班时做到五关（关灯、关计算机、关打印机、关空调、关门窗）二锁（锁柜子、锁抽屉）。第四章语言称谓篇第十一条人际关系从彼此称呼开始，上班时间、公务活动时间、与公司业务有关的场合，均须按下列规范称谓：（姓）董：董事长（姓）总：总经理、副总经理（姓）主管：站长、副站长、组长（姓）工（师傅）：工程师、师傅第十二条同事之间不以外号称呼，沟

5、通时要注意语言的技巧，发生争吵时不用攻击性语言。第十三条工作中每一台电话都是本部门的一扇窗口，员工通话时声音应轻柔自然，音量适中，通常不使用免提，以免影响他人。第十四条遵照宝华检测站电话规范用语（附件）执行。第十五条做好通话记录，委托事宜应及时交有关人员处理。第十六条工作时间原则上不接打私人电话，工作电话力求语言简洁。第五章工作效率篇第十七条保持良好的工作状态，积极学习岗位技能，不断创新与改进工作方法，以提高工作效率。第十八条工作以大局为重，合理安排工作的轻重缓急，积极配合有关工作环节的需要,保证全局的工作效率。第十九条遇到紧急工作情况，以解决工作问题为先，事后再明确责任分工、总结经验教训。第

6、二十条合理分配当天的工作任务，今天的事今天完成；如确有加班的需要，应保证加班的正常工作效率。第六章企业忠诚篇第二十一条对外注意树立宝华公司的形象，对内严格自我要求，遵守职业道德。第二十二条不在任何地方散发不利于公司的言论，不私下议论公司事务及同事，严禁谈论工资待遇，严禁泄露公司机密。第二十三条财务办公室、技术组、引车组等部门的业务洽谈务必在公司内部会议室、办公室进行。第二十四条针对公司存在的问题，大胆提出合理化建议与改进方案，通过各类渠道协助公司进展与进步。第七章处罚篇第二十五条本规范的管理部门为总经理与公司办公室。第二十六条所有员工上班不得穿拖鞋、凉鞋、球鞋、波鞋、黑色以外的鞋，鞋子前不得露

7、脚趾，后不得露脚跟，违者每人每次罚款30元。第二十七条所有员工上班务必穿袜子，不得光脚穿鞋；女员工着夏装时不得穿肤色以外颜色的长袜或者穿短袜，违者每人每次罚款30元。第二十八条所有员工不得染成彩色头发，不得留长指甲，女员工头发至肩的上班时间务必把头发扎起来，不得散发、披发，不得染彩色指甲，不得佩戴首饰，违者每人每次罚款30元。第二十九条乱丢废弃物品的，一经发现，每次罚款10元。第三十条不按规定着装、佩戴工牌的每人每次罚款30元。第三十一条上班时间趴靠、躺卧、打瞌唾的，大声喧哗、高声谈笑、聊天的，每人每次罚款100元。第三十二条上班时间浏览与工作业务无关的报刊、杂志、网站的、在办公室化妆的、在工

8、作区域工作时间内大声喧哗高声谈笑聊天的，每人每次罚款30元。第三十三条上班时间吃早点、零食的，每人每次罚款50元。第三十四条接打电话不按规定礼节引起客人或者同事投诉,经查属实的。每次罚款I(X)兀O第三十五条散布不利于公司的言论造成负面影响，经查属实的，每次罚款200元。第三十六条将涉及公司商业机密的文件、资料、软盘、光碟及其它信息载体(注明有“机密”字样)不按规定妥善保管的，视其情节每次罚款501000元。第三十七条发现问题不及时报告、处理，以致使公司利益造成缺失的，视其情节每次罚款50500元。第三十八条其它违反规范的按公司有关制度处理。第八章附则第三十九条本规范未尽事宜，可报公司领导解决

9、，并适时修改完善本规范。第四十条本规范解释权属本公司。附件宝华检测站电话规范用语一、公司办公室步骤行动对话规范外线电话接听铃响3次以内拿起，由最近的人接听您好，宝华公司，请问有什么能够帮到您？假如已经响了3次以上您好，宝华公司，不好意思让您久等了。被找的人在接电话（或者在外工作）对不起，*在接电话，请问您方便留下电话号码吗？我让他给您回电话，好吗？实在抱歉。（确认电话号码）被找的人外出对不起，*现在外出了，假如您不介意，我能代您转告吗？（假如能够，我有什么能帮您处理的吗？）问好后咨询对方称呼“请问怎么称呼您呢？”等等结束语，等对方挂下电话后再挂断谢谢您的来电！再见！注意事项：说话的声音要温与、

10、明快清晰、面带笑容，不可无精打采。二、技术部、引车部步骤行动对话规范外线电话接听铃响3次以内拿起，由最近的人接听您好，宝华公司，请问有什么能够帮到您？假如已经响了3次以上您好，宝华公司，不好意思让您久等了。被找的人在接电话（或者在外工作）对不起，*在接电话，请问您方便留下电话号码吗？我让他给您回电话，好吗？实在抱歉。（确认电话号码）被找的人外出对不起，*现在外出了，假如您不介意，我能代您转告吗？（假如能够，我有什么能帮您处理的吗？）问好后咨询对方称呼“请问怎么称呼您呢？”等等结束语，等对方挂下电话后再挂断谢谢您的来电！再见！注意事项：说话的声音要温与、明快清晰、面带笑容，不可无精打采。三、财务

11、部步骤行动对话规范外线电话接听铃响3次以内拿起，由最近的人接听您好，宝华公司，请问有什么能够帮到您？假如已经响了3次以上您好，宝华公司，不好意思让您久等了。被找的人在接电话（或者在外工作）对不起，*在接电话，请问您方便留下电话号码吗？我让他给您回电话，好吗？实在抱歉。（确认电话号码）被找的人外出对不起，*现在外出了，假如您不介意，我能代您转告吗？（假如能够，我有什么能帮您处理的吗？）问好后咨询对方称呼“请问怎么称呼您呢？”等等结束语，等对方挂下电话后再挂断谢谢您的来电！再见！注意事项：说话的声音要温与、明快清晰、面带笑容，不可无精打采。四、财务部结算用语步骤行动对话规范结算说明见面起身、微笑、

12、打招呼见面说：“您好！”*先生/小姐，您好！您这次的检测费*元，请问您是现金结账还是刷卡，谢谢！结算完毕结算单盖章后交给车主（微笑）这是找给您的零钱/这是您的卡（刷卡客户），请收好。谢谢，欢迎您下次光临！注意事项：1、面对客户，姿势要端正，面带微笑。2、耐心倾听客户需求。3、说话的声音要温与、明快清晰、面带笑容，不可无精打采。五、回访电话拨打及接听语言规范年终回访开头语：您好，请问是*先生（小姐）吗？我是宝华检测顾问*,非常感谢您选择在我司检测，现在耽搁您几分钟时间对您做一个回访，方便吗？问题一：请问您觉得我司在整个服务过程中有什么需要改进的地方吗？请您直说吧！问题二：您好，您的汽车已到年审时

13、间了，我司希望能为您服务。谢谢！结束语：好的，谢谢您的意见与建议。非常感谢您抽时间接听我的电话。谢谢您，再见！注意事项：1、接、打电话的时候姿势要端正，面带微笑。2、电话内容一定要记录。3、对方的话一定要听完，不要中途插话4、打电话时一定要考虑对方当时的情况，假如发觉对方可能很急或者者正在处理情况时应该先将电话暂挂，以后再重新拨打，或者者问一下对方是否方便再谈。5、说话的声音要温与、明快清晰，不可无精打采。六、宝华公司拨打及接听语言规范1、接听电话步骤行动对话规范接听电话铃响3次以内拿起，由最近的人接听您好，宝华公司*为您服务，请问有什么能够帮到您？假如已经响了3次以上您好，宝华公司*为您服务

14、，不好意思让您久等了。被找的人在接电话对不起，*在接电话，请问您方便留下电话号码吗？我让他给您回电话，好吗？实在抱歉。（确认电话号码）被找的人外出对不起，*现在外出了，假如您不介意，我能代您转告吗？（假如能够，我有什么能帮您处理的吗？）询问问好后咨询对方称呼，并问清什么情况“请问怎么称呼您呢？”“请问这是什么时候发生的呢？”“请问这是如何一种情况呢？”等等倾听、记录及确认耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用纸笔做好记录，必要时向对方作简单、引导性的询问。对对方陈述表示认同：“我大概明白您的意思了，您反映的是*,对吗？答复在自己无法进行解释时（不能回答的问题或者不清晰的问题不要勉强作答）先生/小姐

15、，不好意思，这个问题还真难到了我，只是您别担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马上联系有关人员熟悉清晰，在*分钟内给您回复，您看这样能够吗？需要查找资料时，向对方表示歉意，取得对方谅解我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗？谢谢！假如要让对方久等时，向对方表示歉意，取得对方谅解可能需要一段时间，等我问清晰了，给您打过去好吗？投诉对方埋怨对不起，实在给您添烦恼了。对方生气投诉“确实很抱歉，让您这么生气J“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上去查一下什么环节出现的问题，立即处理。尽早把结果向您回复，同时也很感谢您对我们的信任。”结束语向对方表示诚心的道谢，等对方确实挂下电话后再挂“非常感谢您的来电，请问还有什么能够帮到您？”“我是*