某酒店及度假村市场销售部标准工作程序（P）.docx

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1、某酒店及度假村市场销售部标准工作程序（P）DEPARTMENTSTANDARDOPERATINGPROCEDURES销标准工作程序场市目录房价结构管理S&M-001门市价管理S&M-002促销与包价管理S&M-003商务协议价管理S&M-004协议价格体系S&M-005政务价指引S&M-006旅行社职员价S&M-007旅游行业价（包含酒店员工）S&M-008家庭价S&M-009第三人价（加床）S&M-010免费房S&M-011会展奖励计划S&M-012取消宴会预订S&M-013协议客户预定的修改与取消S&M-014旅行社协议管理S&M-015签订新客户S&M-016商务客户的房间预定S&M-0

2、17团队预定与接待S&M-018担保政策S&M-019授权S&M-020押金S&M-021升级S&M-022市场销售划分S&M-023客史系统S&M-024销售会议S&M-025礼品与客人赠品S&M-026宴请与考察S&M-027销售拜访S&M-028电话销售S&M-029酒店参观S&M-030展会报价S&M-031展会与会议的布置规范S&M-032广告S&M-033会议团体的接待S&M-034试菜S&M-035ParkWiseHote1TianJinSa1es&Marketing-Po1icies&ProceduresManua1市场销售-制度与流程指南ParkWiseHote1TianJi

3、nSubject:RateStructure主题：房价结构Ref:参考号:S&M-001Preparedby:DirectorofSa1esandMarketing起草：市场销售总监Date:August28,2007日期：2007-8-28Approvedby:Genera1Manager批准：总经理Date:August28,2007日期：2007-8-28OBJECTIVE目的-Toestab1ishguide1ineforthese11ingpriceofdifferentmarketsegments建立针对不一致市场群体的有区别的价格执行规范。PROCEDURES流程1. RateS

4、tructureinc1udes:价格结构包含:- RackRate门市价- CorporateRate商务价- GovernmentRate政务价- AirCreW航空公司价- DomesitcFIT1eisure国内旅游价- InboundFIT1eisure入境旅游价- Group团队价2. A11rateswi11beva1idforaminimumof6monthstoone(1)year所有房价的施行有效期为六个月到一年。3. ProposedratesoranyratechangesmustbeapprovedbytheGenera1Manager建议房价与执行房价的任何变化务必

5、经总经理批准。4. Corporaterates/Who1esa1e/Group/Consortiaratesofferedrequiretheapprova1oftheDirectorofSa1es&Marketing,inhis/herabsence,theHote1Manager.使用任何公司协议价、国内价、团队价、国外价，务必通过市场销售总监批准，如其不在岗，则由酒店经理批准后执行。5. A11ratesofferedwi11bereviewedannua11y.所有执行的房价每年度审查修订。ParkWiseHote1TianJinSa1es&Marketing-Po1icies&Pr

6、oceduresManua1市场销售-制度与流程指南Subject:RackRatesinDistributionChanne1s主题：门市价管理Ref:参考号：S&M-002Preparedby:DirectorofSa1esandMarketing起草：市场销售总监Date:August28,2007日期：2007-8-28Approvedby:Genera1Manager批准：总经理Date:August28,2007日期：2007-8-28OBJECTIVE目的-Toensurerackratesinthevariousdistributionchanne1s(GDS,internet

7、etc.)areva1idandup-to-date-确保通过各类媒介公布的门市价格是有效可行的并能及时更新。PROCEDURES流程1. Tomaintainrackratesinthevariousdistributionchanne1sforthenexttwe1vemonthsasaminimum.确保在各类媒介上公布的未来十二个月内的门市价格是最低的。2. Intheabsenceofarackrateincrease,thecurrentrackratesshou1dbeautomatica11yextendedtomeetthetwe1ve-monthminimumrequire

8、ment.公布的门市房价不上涨的情况下，现行的价格能够自行上调以习惯未来十二个月内的需求。3. Ratesconfirmedpriortoanyratechangenotificationshou1dbehonored.任何调整后价格的公布的务必预先确认。ParkWiseHote1TianJinSa1es&Marketing-Po1icies&ProceduresManua1市场销售-制度与流程指南Subject:Promotion/Package主题：促销及套票价管理Ref:参考号：S&M-003Preparedby:DirectorofSa1esandMarketing起草：市场销售总监D

9、ate:August28,2007日期：2007-8-28Approvedby:Genera1Manager批准：总经理Date:August28,2007日期：2007-8-28OBJECTIVE目的-rIbgeneratebusinesstoimproveroomoccupancyandrevenueduringsoftperiods淡季拓展业务以提高酒店入住率与收入.PROCEDURES流程SubjectzContractuaIAgreement主题：商务协议价管理Ref:参考号：S&M-004Preparedby:DirectorofSa1esandMarketing起草：市场销售总监

10、Date:August28,2007日期：2007-8-28Approvedby:Genera1Manager批准：总经理Date:August28,2007日期：2007-8-28OBJECTIVE目的-ToensuretheratesandconditionsagreedbytheHote1andthec1ients(Corporation/Trave1Agency/Air1ine)arec1ear1yspecified确保与协议公司、旅游机构、航空公司既定的房价清晰明确，宜执行。PROCEDURES流程1. A11contractua1agreementsmustbeinwritinga

11、ndarenotconsideredva1idun1esscountersignedbytheGenera1Manager.所有的价格协议务必书面化，以合同形式表达,经总经理审查批准后方有效。2. Acontractua1agreementmustneverbedrawnupfor1ongerthanaone-yearperiod.所有的价格合同有效期为一年。3. Copiesofthesignedcontractsshou1dbeforwardedtotheDirectorofFinancia1,theDirectorofRoomsDivision,andinsomecasestheFood

12、&BeverageDirector.签署的价格合同应抄送财务总监、房务总监。特殊情况下还应抄送餐饮总监。4. A11contracts,whichshou1dberegardedasconfidentia1documents,shou1dnotbediscussedwithathirdparty.价格合同属于机密文件，不得外泄。5. A11contractsaretobereviewed3monthspriortotheactua1expirydate.所有价格合同到期前三个月应予以审查。6. Nocontractshou1dbeenteredintoforaperiod1essthan3mo

13、nths.任何执行期少于三个月的价格合同不予签署。7. Company,spo1icyoncreditandcreditworthinessistobedu1yincorporatedinsuchagreements.签署价格合同要审查协议公司的信用度。ParkWiseHote1TianJinSa1es&Marketing-Po1icies&ProceduresManua1市场销售-制度与流程指南Subject：CorporaterateStructureRef:主题：公司协议价体系参考号:S&M-005Preparedby:DirectorofSa1esandDate:August28,20

14、07Marketing日期：2007-8-28起草：市场销售总监Approvedby:Genera1ManagerDate:August28,2007批准：总经理日期：2007-8-28OBJECTIVE目的-Toestab1ishcorporaterateguide1ineforcommercia1companiesbasedontheirbusinesspotentia1建立健全的协议价格体系，向较大商业潜力的客户提供公司规范的商务价格。PROCEDURES流程1.CorporaterateStructure:公司协议价体系：RoomRate(RMB)RoomNightsRequired房

15、价（人民币）房晚Preferred首选CorporateACorporateBCorporateC2. 40%discountoffa11C1ubrooms&Suites会所客房与套房给于40%折扣。3. A11ratesarenon-commissionab1e.所有商务房价不可转让他人使用。4. A11roomrateswi11beva1idforone（1）year.所有公司协议价有效期为一年。5. A11ratesproposedrequireapprova1fromtheDirectorofMarketingZGenera1Managerbeforeimp1ementation.公司协议价执行前务必经市场总监与总经理批准。6.