第十届全国售后服务标准宣贯评价活动实施方案.docx

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1、第十届全国售后服务标准宣贯评价活动实施方案一、指导思想：深入宣贯商品售后服务评价体系国家标准，推动现代服务业高质量发展。二、活动主题：宣贯国家标准提高服务水平三、组织机构：（一）主办单位：中国商业联合会（二）支持单位：中国认证认可协会（三）协办单位：北京五洲天宇认证中心（四）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会全国商品售后服务评价委员会会务承办：五洲创意营销策划有限公司（五）媒体特别支持：中国网、新浪网、中国质量新闻网媒体支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、企业家日报、中国法制新闻报、新华网、人民网、搜狐网、中国商品售后服务网、供

2、应商网、品牌与企业文化网等。四、评价标准及对象：（一）以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的商品售后服务评价体系国家标准为评价依据,结合商业服务业顾客满意度测评规范、珠宝饰品经营服务规范、家居行业经营服务规范等国家行业标准，对相关企业的售后服务进行综合评价。（二）在中国境内注册的生产、贸易及服务型企业。五、评价结果：按国家标准、行业标准评价，得出最终结果。六、评价形式：（一）为获评企业颁发证书；（二）在全国主流网站和有关媒体上公布名单,展示企业形象。七、参会人员：1有关部委、行业协会领导；2 .相关标准起草人、起草单位代表；3 .获得售后服务第三方认证的企业代表；4 .其

3、他企业代表。八、会议时间、地点及主要内容2023年10月，北京（具体时间和地点另行通知）。上午：售后服务论坛主要议题1 .疫情期间，如何做好线上服务；2 .现代服务业如何应对疫情，做好售后服务；3 .服务的外延与内涵；4 .是服务引领社会发展还是社会发展决定服务内容。下午：发布大会（一）相关领导及企业代表发言1 .拟请国家商务部、市场监管总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、中国认证认可协会、国家标准化管理委员会等单位领导到会并发表主旨演讲；2 .协会领导讲话；3 .专家发言；4 .企业代表发言。（二）颁证为获评企业颁发证书。九、有关事宜：（一）本次评价不收取报名费、评价费。（二）参会人员食宿费、资料费等自理。（三）媒体宣传回报由企业自愿选择，方案另附。十、联系方式：中国商业联合会零售供货商专业委员会（西单办公区）地址：北京市西城区复兴门内大街45号（IOO801）联系人：杨欣郝欣华电话：邮箱：