析解ERP的设计模型.docx

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1、析解ERP的设计模型一、ERP的管理思想5MRP是ERP的核心功能5MRPn是ERp的重要构成5ERP的核心管理思想7二、业务流程重组8流程重组的类型8流程重组的原则10面向企业流程-BPR的要点之一12面向顾客与信息技术-BPR的要点之二12BPR失败的原因13BPR失败的原因与忠告14BPR固有的缺陷15三、采购管理16MRPn/ERP系统对降低采购成本的作用16重组同供货商的业务流程17MRPn/FRP对采购管理职能带来的变化18四、销售管理19销售订单管理19销售统计与分析20销售管理与其它功能模块的联系21五、生产计划22完整的应用组织构架22综合性的企业资源计划系统23跨公司业务流

2、程的事务处理24六、人力资源管理25人力资源规划的辅助决策25招聘管理25工资核算25工时管理26差旅核算26新技术与人力资源系统26七、财务管理28财务系统在ERP中的演进28财务系统的新特点28财务系统的结构29人、成本管理31成本管理涉及的要紧方面32九、供应链管理35供应链管理的基本内容35实施供应链管理的原则与步骤36供应链管理在我国的进展37游戏规则的不断变化38十、客户关系管理41CRM方案的实现42共同的特性43企业的反应45CRM方案的渐进式实现45十一、知识链管理47什幺是知识管理47知识管理的内容及企业知识链管理47十二、风险管理49ERP项目的风险49风险管理机制50风

3、险管理的基本条件51十三、实施ERP系统的风险分析53一、软件风险54二、实施风险55三、转变风险56十四、ERP系统的用户化与二次开发58十五、ERP实施方法与流程60十六、ERP中的隐含成本64一、培训64二、集成与测试64三、资料转换65四、资料分析65五、慎重聘用你的顾问66十七、ERP项目的实施监理67十八、ERP实施评价标准70巨大的风险性70项目评价方式70项目评价标准70项目总评的指针体系及其量化70一、ERP的管理思想MRP是ERP的核心功能只要是“制造业”，就必定要从供应方买来原材料，通过加工或者装配，制造出产品，销售给需求方，这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业（石油、

4、矿产）、服务业的要紧特点。任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的，制造业的信息系统也不例外，MRP就是从产品的结构或者物料清单（对食品、医药、化工行业则为“配方）出发，实现了物料信息的集成-一个上小下宽的锥状产品结构：其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的业务;底层是采购的原材料或者配套件，是企业物资供应部门的业务;介乎其间的是制造件，是生产部门的业务。假如要根据需求的优先级，在统一的计划指导下，把企业的”销产供”信息集成起来，就离不开产品结构（或者物料清单）这个基础文件。在产品结构上，反映了各个物料之间的从属关系与数量关系，它们之间的联机反映了工艺流程与时间周期;换句话说，通过一个

5、产品结构就能够说明制造业生产管理常用的“期量标准”。MRP要紧用于生产”组装”型产品的制造业，假如把工艺流程（工序、设备或者装置）同产品结构集成在一起，就能够把流程工业的特点融合进来。通俗地说，MRP是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与操纵模块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。MRPn是ERP的重要构成MRP解决了企业物料供需信息集成，但是还没有说明企业的经营效益。MRPH同MRP的要紧区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。衡量企业

6、经营效益首先要计算产品成本，产品成本的实际发生过程，还要以MRP系统的产品结构为基础，从最底层采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费与制造费（间接成本）累积，得出每一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合市场营销，分析各类产品的获利性。MRPII把传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来，不仅说明帐务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉-比如将表达债务债权关系的应付帐、应收帐同采购业务与销售业务集成起来、同供货商或者客户的业绩或者信誉集成起来、同销售与生产计划集成起来等，按照物料位置、数量或者价值变化，定义”事务处理（Transaction）”，使与生产有关的财务信息直接由生产

7、活动生成。在定义事务处理有关的会计科目之间，按设定的借贷关系，自动转帐登录，保证了“资金流（财务帐）“同“物流（实物帐）”的同步与一致，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实时做出决策。ERP是一个高度集成的信息系统，它必定表达物流信息同资金流信息的集成。传统的MRPI1系统要紧包含的制造、供销与财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要构成。因此，MRPi1的信息集成内容既然已经包含在ERP系统之中，就没有必要再突出MRPiI。形象地说，MRP11己经融化”在ERP之中，而不是不再存在”。总之，从管理信息集成的角度来看，从MRP到MRPI1再到ERP,是制造业管理信息集成的不断扩展与深化

8、，每一次进展都是一次重大质的飞跃，然而，又是一脉相成的。那幺，ERP同MRPII的区别是什幺呢？世界经济形势、管理思想与信息技术都是在不断进展的。随着全球化经济的形成，以面向企业内部信息集成为主的MRP11系统已不能满足企业多元化（多行业）、跨地区、多供应与销售渠道的全球化经营管理模式的要求。进入90年代，随着网络通信技术迅速进展与广泛应用，一些跨国经营的制造企业开始朝着更高的管理信息系统层次-ERP迈进。需要再次指出的是-MRPH不是过时了“，而是“不够了，不能满足新形势的需求了。ERP是由美国加特纳公司（GartnerGroupInc.）在90年代初首先提出的，那时的ERP概念的报告，还只

9、是根据计算机技术的进展与供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的进展趋势与变革;当时，Intemet的应用还没有广泛普及。随着实践与进展，ERP至今已有了更深的内涵，概括起来要紧有三方面特点，也是ERP同MRPI1的要紧区别：1. ERP是一个面向供需链管理（Supp1yChainManagement）的管理信息集成。ERP除了传统MRP系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理（供需链上供、产、需各个环节之间都有运输与仓储的管理问题）；支持在线分析处理（On1ineAna1ytica1Processing,O1AP）、售后服务及质量反馈，实时

10、准确地掌握市场需求的脉搏;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修与备品备件管理;支持跨国经营的多国家地区、多任务厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类型或者混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作业生产与流程型生产的特点;支持远程通信、WebzinternetZIntranetZExtranetx电子商务（E-Commerce、E-business）、电子资料交换（ED1）;支持工作流（业务流程）动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外，还支持企业资本运行与投资管理、各类法规及标准管理等。事实上，当前一些ERP软件的功能已经远远超出了制造业的应用范围，成为一种习惯性强、具有广泛应用

11、意义的企业管理信息系统。但是，制造业仍然是ERP系统的基本应用对象。2. 使用计算机与网络通信技术的最新成就。网络通信技术的应用是ERP同MRPII的又一个要紧区别。ERP系统除了己经普遍使用的诸如图形用户接口技术（GUI）、SQ1结构化查询语言、关系数据库管理系统（RDBMS）、面向对象技术（OoT）、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器与分布式数据处理系统等等技术之外，还要实现更为开放的不一致平台互操作，使用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性与可配置性功能，以习惯不一致行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成。3. ERP系统同

12、企业业务流程重组（BusinessProcessReengineering,简称BPR）是密切有关的。信息技术的进展加快了信息传递速度与实时性，扩大了业务的覆盖面与信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程务必保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一样，多层次臃肿的组织机构也必定无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供需链管理的竞争优势，必定会带来企业业务流程、信息流程与组织机构的改革。这个改革，已不限于企业内部，而是把供需链

13、上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供需链的业务流程。ERP系统应用程序使用的技术与操作务必能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只有这样，才能把传统MRPi1系统对环境变化的应变性（ACtiVe）”上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的”能动性（Proactive）%BPR的概念与应用己经从企业内部扩展到企业与需求市场与供应市场整个供需链的业务流程与组织机构的重组。ERP侧重于各类管理信息的集成，而C1MS（计算机集成制造系统）侧重于技术信息的集成，它们之间在内容上有重迭但又是互补的关系。制造业是否实现ERP系统，什幺时候实现，取决于企业的性质、规模与进展与经营战略的需要。但是

14、不论如何，都应从ERP的高度来进行企业信息化建设的长远规划。作为制造业信息化建设的第一步，从实施MRPI1入手，仍然是绝大多数企业必要与可行的方案。ERP的核心管理思想ERP的核心管理思想是供需链管理。供需链按原文SUPPIyChain直译是“供应链”，但实质上链上的每一个环节都含有“供“与“需“两方面的双重含义，“供“与“需“总是相对而言、相伴而生的；国外也称DemandZSuppIyChaino在市场经济下，供应总是由于有了需求才发生的，没有需求，何谈供应?因此，译为供需链更为确切。作为供应系统，通常是指1OgiStiCS（后勤体系）的内容，后勤体系是”从采购到销售”，而供需链是”从需求市

15、场到供应市场，以集成管理技术与信息技术着称的美国生产与库存管理协会（AP1CS）从1997年起，将生产与库存管理资格（CP1M）考试增加了供需链管理的内容，并在7个主题中列为第一（其余主题依次为：库存管理，JIT,主计划，物料需求计划，生产作业操纵，系统与技术），说明其重要性。供需链管理的考试内容有四个方面：1 .经营范围的概念：供需链的要素;运作环境;财务基础;制造资源计划（MRPn）;准时制生产（JIT）;全面质量管理（TQM）;MRPII、JIT及TQM之间的关系。2 .需求计划：市场驱动;客户期望与价值的定义;客户关系;需求管理。3 .需求与供应的转换：设计;能力管理;计划;执行与操纵;业绩评价4 .供应：库存;采购;物资分销配送系统。从以上考试内容能够看出供需链管理思想的重点，它兼顾“供“与“需“两方面的环境。企业为了保持与扩大市场份额，先要有相对稳固的销售渠道与客户，为了保证产品的质量与技术含量，务必有相对稳固的原材料与配套件与协作件的供货商。企业同其销售代理、客户与供货商的关系，己不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系构成了一个企业的供需链，是精益生产（1eanProduction）的核心思想。当遇到有特定的市场与产品