某地产生态城现场管理手册.docx

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1、某地产生态城现场管理手册第一章机构设置3一、组织框架3二、岗位职责说明3第二章置业顾问行为规范13一、行为规范13二、仪容仪表13三、接待礼仪规范14第三章管理规定15一、人事管理15二、行政管理17三、沙盘及样板间管理规定17四、沟通管理规定18五、现场按揭银行管理规定20六、满意度短信发送管理规定20七、签约客户回访制度21八、资源共享管理规定21九、档案管理制度26十、固定资产管理制度28十一、办公设备使用管理规定34十二、业务管理规定34十三、预算及报销管理规定49第四章客户确认制度55一、目的55二、原则：55三、根据：56四、客户有效期：56五、客户认领制度发生下列几个情况下进行：

2、56六、客户确认制度全面规定：56七、罚则：58第五章项目佣金制度58一、与甲方佣金结算制度58二、项目佣金制度60第六章服装管理制度63一、目的63二、适用范围63三、服装管理规定63四、服装配备管理规定64五、其他约定64六、工具表单65第七章置业顾问上岗考核制度65一、目的65二、适用范围65三、考核期界定65四、培训及考核建议65第八章销售现场员工离职管理制度66一、离职方式66二、离职具体程序66三、薪金结算67四、注意事项67五、交接重点67第九章项目处罚规定67一、仪容仪表类67二、接待规范类68三、现场规范类68四、工作内容类69五、客户回访类69第一章机构设置一、组织框架项目

3、负责人1人二、岗位职责说明（一）三套车岗位职责【项目负责人岗位职责】1、负责指导项目体制定年度、季度与月度工作计划，并组织实施，确保各项目销售任务完成；2、负责协助区域负责人对公司规范流程体系的建设、推进与执行；3、协助区域负责人进行市场拓展工作；4、销售体工作的指导、监督管理与考核 负责指导销售经理、品管负责人对年度任务的分解及月度任务的制定，督导项目销售及回款任务的完成； 对月销售状况总结分析并提出有关销售建议； 负责指导销售负责人、品管负责人进行销售现场人员奖惩方案的拟订； 负责指导销售负责人对项目销售体人员的培训计划； 负责项目市场销售的渠道拓展工作； 负责项目重点客户的沟通、谈判、维

4、系工作； 对工作人员拓展客户及其他来源（含甲方介绍、公司介绍）客户，进行合理分配及确认； 负责销售负责人、品管负责人的月、年度业务方面的考核及分析，提出奖惩意见；5、策划工作的指导及管理 负责指导、评估、监督项目策划体进行项目营销推广方案的制定及具体实施等事宜； 策划负责人的月、年度业务方面的考核及分析，提出奖惩意见；6、日常事务 项目体例会：每周一次，总结上周工作，下派本周任务； 销售体例会：每周一次，汇报上周工作，安排本周计划； 策划体例会：每周一次，汇报上周工作，安排本周计划； 工作检查：定期检查工作计划的执行与落实。 文件会签：及时签署与处理项目体有关报审与会签文件。7、部门内部管理

5、团队建设：培训与选拔销售负责人、策划经理。 技能培训：定期对销售、品管与策划人员进行业务技能培训。 工作指导：指导下属员工制定阶段性工作计划，并督促执行。8、有关工作的沟通及协调 负责协调、维系公司与开发商、其它合作单位之间的关系； 负责协调项目与公司各部门之间的关系； 负责传达、贯彻、执行公司有关制度。 完成上级领导交办的其它任务。【销售总监岗位职责】1、业务管理 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协调与处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 对现场的销售数据与报告进行监督与审核，使公司决策层能够掌

6、握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论与指导置业顾问日常销售工作； 熟知销售进度，保障每月回款任务的完成； 参与销售策略、销售计划并组织实施； 负责与开发商有关部门的协调工作； 保护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致。 对接市场部分的监测与竞品项目的跟进，定期向销售总监反馈信息，并出具有针对性的竞品竞争方案。2、人员管理 负责公司制度的传达、执行、监督； 负责本项目销售团队的培训、管理、调配与监督； 负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序； 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障置业顾问严格按照公司制定

7、的销售流程执行； 对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进；3、服务管理 接洽客户、市调人员与交流参观人员，务必规范、热情； 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及保护良好的销售形象； 执行大型客户联谊及各项公关活动； 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； 制定售后有关工作流程，保障销售现场的良性循环。 要紧负责项目各阶段的客户关系保护工作； 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作； 受理客户投诉。4、有关工作的沟通及协调 负责协调、维系公司与开发商、其它合作单位之间的关系； 负责协调项目销售、策划配合工作及公司各部门之间的关系； 负责传达、贯彻、执行公司有关制度； 按周、月

8、报形式向直接领导汇报工作； 完成上级领导交办的其它任务。【策划经理岗位职责】1、项目前期策划 对所负责项目的前期市场调研数据进行分析、决策工作； 根据调研数据进行项目市场定位； 制定项目的前期营销推广方案与广告费用的分配建议； 制定项目的前期工作进度计划与分工安排建议； 协调各部门对项目前期策划方案进行审定工作； 负责对项目前期策划方案编辑成PPT演示文件； 负责前期方案与开发商的沟通、讲解工作。2、项目开盘前策划 熟悉项目周边环境与配套设施，针对性提炼项目卖点； 根据项目实际情况进行重点市场调研与分析工作； 根据项调研数据分析进行市场定位工作； 根据项目实际情况进行产品分析、地块分析工作、竞

9、品分析（提炼核心说辞）； 制定项目营销推广方案与广告费用的分配建议； 根据市场分析及项目情况制定价格策略、销售进度与资金回笼计划； 制定开盘前工作进度计划与分工安排建议； 协调各部门对项目策划方案进行审定工作； 负责营销策划方案与开发商的沟通、讲解工作； 协调开发商确定内部认购与开盘期时间，编写内部认购与开盘期的推广方案、广告计划，并监督实施； 就以上各项开盘前工作做好与项目销售负责人的沟通工作； 就项目的策划理念做好对置业顾问的培训工作； 协调广告公司，就项目广告推广理念、各类平面销售工具及广告设计等对项目部人员做好培训工作； 协调各部门对开盘前期各项准备工作进行审定。3、项目销售期： 关注

10、周边竞争对手的销售状况及其广告宣传推广手段； 协调各有关宣传推广媒体、单位、渠道，做好项目的宣传推广策划与监督工作; 协调销售部经理制定各阶段的宣传推广方案与实施计划，并监督实施； 确定项目月度、季度、半年、年度宣传推广计划，并监督实施； 参加项目销售部周例会，听取置业顾问的意见； 协调销售部经理将各阶段策划思路及时对项目销售部人员进行培训； 协调广告公司将报广、新平面销售工具对项目销售部人员进行及时培训； 定期编写项目软性宣传文章，做好项目网站建设与论坛监督实施工作； 编写项目策划工作季度、半年、年度及结案报告。4、策划体团队建设、团队培训、考核、绩效激励；5、协助区域负责人进行市场拓展工作

11、；（二）三条线岗位职责【项目销售总监岗位职责】1、人员管理 团队建设：招聘、培训与选拔置业顾问。 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 对新入职员工进行业务培训； 督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行； 对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进。2、业务管理 年度任务的分解及月度任务的制定，并组织实施，督导项目销售及回款任务的完成； 对月销售状况总结分析并提出有关销售建议； 负责销售现场人员奖惩方案的拟订； 负责项目市场销售的渠道拓展工作； 负责项目重点客户的沟通、谈判、维系工作； 对工作人员拓展客户及其他来源（含甲方介绍、公司介绍）客

12、户，进行合理分配及确认； 负责指导、评估、监督项目策划体进行项目推广方案的制定及具体实施等事宜； 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协调与处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 对现场的销售数据与报告进行监督与审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论与指导置业顾问日常销售工作； 严格操纵品管助理，熟知销售进度； 负责传达、贯彻、执行公司有关制度。 参与销售策略、销售计划并组织实施； 负责与开发商有关部门的协调工作； 保护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一

13、致； 指导品管助理统计代理费及提成发放比例，并上报公司。 组织置业顾问开展周边竞品项目的市调工作，每月规定日期前将竞品项目的销售状况、阶段供应量、媒体检测、促销手段等有关信息提交给策划部门。 负责召开销售体周例会：每周一次，汇报上周工作，安排本周计划； 负责召开销售体日例会：每日一次，总结当日来电、来访状况；成交状况、销控状况、回款状况及业务状况的分析。 工作检查：定期检查工作计划的执行与落实。 文件会签：及时签署与处理项目体有关报审与会签文件。 完成上级领导交办的其它任务。3、服务管理 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及保护良好的销售形象； 执行大型客户联谊及各项公关活动； 保障每月回款任

14、务的完成； 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； 制定售后有关工作流程，保障销售现场的良性循环。【项目销售主管岗位职责】1、业务管理 协助销售总监推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；协助销售总监协调与处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 协助销售总监主持现场销售会议，协助销售总监指导置业顾问日常销售工作；协助销售总监保护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作正常运行。 协助销售总监对接市场部分的监测与竞品项目的跟进，定期向销售总监反馈信息，并出具有针对性的竞品竞争方案。2、人员管理负责协助销售总监对项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序； 协助销售总监对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；协助销售总监督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 协助销售总监对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进；3、服务管理 接洽客户、市调人员与交流参观人员；协助销售总监处理售后的各类事项； 协助