某地产蓝庭物业服务体系.docx
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1、某地产蓝庭物业服务体系生活服务体系服务方案浙江绿城物业管理有限公司二C)O八年七月第一篇序言2第二篇生活服务体系方案4第三篇文化教育服务体系方案13第四篇健康服务体系方案19第一篇序言【绿城蓝庭】地处临平临平山脚下,楼盘占地面积640亩,总建筑面积66万平方米,容积率1.15,绿化率40%,由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。项目以保持地块独有的优美自然环境为出发,从规划、建筑、景观各类角度综合考虑小区地中海异域风情的营造,以围合与半围合的形式架构庭院组团社区层层递进的空间关系,制造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间,力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。本计划书拟定的要紧目的
2、是对生活园区服务手册中有关的服务内容进行描述,同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确,以期对后期的工作有所帮助,随着工作的逐步深入,我们希望能形成生活园区服务质量手册,来指导及规范以后的工作。第二篇生活服务体系方案(一)园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述:针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂,每天提供2-3个当季的营养餐菜单,供老人选择;针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合,为学校学生提供营养晚餐。服务运作:健康服务中心根据季节及老年人的特点,每天在园区食堂公布2-3个营养菜单;老人在园区食堂自主选择就餐;儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决,“四点半学校”儿童的就餐
3、地点视人数决定,原则上为集中就餐。硬件设施:开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。收费标准:执行市场价,若我们向承包商提供了一定的优惠措施,这可要求承包商适当下浮收费标准。法律风险:需要与承包商签订房屋租赁协议,以规避餐饮卫生风险。软件支撑:需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求,并要形成有关的记录。假如寻找社会知名度较好的餐饮公司能够减轻部分监督工作。其他:服务项目开放的时间原则上在交付半年之内,具体需要视实际招商工作而定。2、厨师预约上门服务服务描述:服务以园区食堂、会所为依托,在节假日或者业主生日、朋友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务,但业主需提早预约,并有一定用餐费
4、用、用餐人数的限制。服务运作:业主向园区服务中心致电,进行电话预约。园区服务中心根据业要紧求确定上门服务的厨师。厨师上门提供服务。园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。硬件设施:需要设立集中的客户呼叫中心,可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工的食物加工的场地。收费标准:原则上按厨师一天的工资费用并加收15%的服务费标准收取。法律风险:雇主责任险,减免因发生意外雇主应承担责任。软件支撑:需与提供上门服务的厨师签订服务协议,并要求其持健康证上岗。其他:服务项目开放时间在交付半年内,需根据小区业主入住情况而定O3、电话预约送餐服务服务描述:利用园区现有的餐饮企业为业主提供送餐服务,业主可致电
5、服务中心或者餐饮企业,由餐饮企业将业主需要的餐点送至业主家中。服务运作:业主向园区服务中心致电,预约送餐服务。园区服务中心致电餐饮企业,由餐饮企业为业主提供送餐服务。园区服务中心在送餐服务结束后进行回访。硬件设施:需要设立集中的客户呼叫中心,同时借助园区餐饮服务提供商。收费标准:园区服务中心不收取任何费用,但业主需向餐饮服务提供商支付餐费,餐费标准以餐饮服务提供商对外公布的费用为标准。法律风险:需与餐饮服务提供商签订协议,降低餐饮卫生风险。软件支撑:需对餐饮服务提供商进行要求,并做好有关记录。假如寻找社会知名度较好的餐饮公司能够减轻风险成本。其他:服务项目开放时间可在交付初期提供。4、留守老人
6、或者小孩的配餐服务服务描述:业主委员会成立后,小区入住率达到60%以上,由园区食堂为独居老人或者年满14周岁以上的小孩提供包餐服务。服务运行:业主向园区服务中心致电,预约配餐服务。园区服务中心根据业主的要求确定菜单,由业主选择。根据业主的选择提供配餐服务。硬件设施:开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。收费标准:执行市场价,若我们向承包商提供了一定的优惠措施,这可要求承包商适当下浮收费标准。法律风险:需要与承包商签订房屋租赁协议,以规避餐饮卫生风险。软件支撑:需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求,并要形成有关的记录。假如寻找社会知名度较好的餐饮公司能够减轻部分监督工作。其他:服务项目
7、开放的时间原则上在交付半年之内,具体需要视实际招商工作及业主入住情况而定。5、家庭宴会、私人PATTY服务服务描述:业主可预约小区会所或者多功能厅举办家庭宴会、私人PATTY,同时服务中心可根据业主需要,为业主提供服务。服务运行:业主向园区服务中心致电,预约场地或者家庭宴会、私人PATTY策划服务。根据业要紧求做好家庭宴会、私人PATTY前期策划、场地布置等工作。服务提供后做好业主的回访工作。硬件设施:需合理安排小区会所或者多功能厅收费标准:根据家庭宴会、私人PATTY规模、人数等定价,在人员、材料成本的基础上加收10%的管理费。法律风险:/软件支撑:需引进专业的活动策划人员针对业主的需要进行
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