某地区物业动态管理.docx

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1、某地区物业动态管理第一章概述运行规范、业务流程、操作标准的形成仅仅完成了企业从无序管理到有序管理的第一步，要保证规范、流程、标准的贯彻执行，就务必完成从事后管理转向过程管理，从重物管理转向重人管理，从重制度操纵转向重自我操纵，从分散管理转向系统管理的思想观念及行为的转变。这个转变实际是意识形态的一种革命，要使这场革命得以成功，务必引入全方位动态管理法一一“OEC”管理法。“OEC”管理法是使用了国际上先进的瞬间操纵方法，与长期以来行之有效的P（计划）、D（执行）、C（修正）、A（总结）循环，IS09000质量管理体系动态优化质量管理等方法融合提炼而形成的“日事日毕，日清日高”管理技法。“OEC

2、”管理法有下列五个方面的特点：1 .管理思想科学务实。“OEC”管理法一是把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日毕，积沙成塔，使员工素养、企业素养与管理水平的提高寓于每日工作之中，摒弃追求一时轰动效应的会战、突击、献礼等形式主义的管理思想。二是坚持科学管理也是生产力的观点，“日清日高”意在通过日积月累的管理进步,使企业经营诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使企业经营获得尽可能好的效果，使管理收到事半功倍的效果。三是坚持精细化管理观点，“日清日高”以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题操纵、解决在最短时间、最小范围，使经济缺失降到最低，逐步实现管理的精细化。2 .管理技

3、法博采众长。一一瞬间操纵。在作业现场使用瞬间操纵，对反映出来的问题随时进行纠偏，使经营的每道程序成为每道关卡、每个操纵点与责任点，使偏差在最短时间、最小细节内得到操纵与消除，减少了缺失与浪费，提高了质量与效率。一一PDCA循环。“日事日毕，日清日高”中的PDCA循环，即把企业经营管理的计划、执行、修正、总结的循环周期压缩到一天，改变了过去的周检查、月小结的滞后状态，避免了工作缺陷的堆积，提高了管理工作的及时性与有效性。一一动态优化的目标管理。“日事日毕、日清日高”管理法对企业所有的工作过程、物品及区域进行了全面分工，形成人人都管事与物、事事物物有人管的目标体系，按照IS09000质量保证体系动

4、态管理的全方位、全过程操纵方法，每人每天对每件事进行“日清”，及时发现问题、及时找出差距、及时采取纠正措施、及时跟踪纠偏效果，并在此基础上确定第二天提出的目标，进行动态优化调整。一一责任制考核。编制人手一册的质量缺陷责任价值手册，全面、具体地规定了各岗位的职责、工作内容、标准及考核办法，使日考核有了严密的根据；月兑现令责任人口服心服。3 .管理机制自锁化。企业在市场经济中所处的状态就象斜坡上一个在质量与位置上不断变化的球体，不上则下。“日事日毕，日清日高”管理法为斜坡上的球一一解决了自我约束、自我进展的有效途径问题。即通过日事日毕、日清日高，使企业每前进一步，其自锁装置一一企业的基础管理及精细

5、化程度就同步跟进锁止,通过企业组织体系的日清操纵管理的松弛、下滑，巩固企业已有的成绩，保证企业走良性道路。通过每位员工的日清不断提高个人素养，实现企业的全方位优化，尽快接近与达到国际、国内一流水平。4 .管理风格严细实恒。这是“日事日毕，日清日高”管理体系的重要特点，也是难点之所在。严，即严格要求。“日清”要求所有的员工务必严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细与实，即分工细，责任实。“日事日毕、日清日高”管理法在对所有的物与事进行分解中，强调三个“一”，即分解量化到每一个人，每一天，每一项工作，形成大到大型设备，小到每一块玻璃，都清晰地标明责任人与监督人,

6、有全面的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据。恒，即持之以恒。企业与每一员工的工作一天能够做好，而每天都做得好就是一件难事。“日清”就是通过每天的清理与总结，持之以恒地做好企业的每项工作，实现每天好、天天好的理想目标。5 .方法运作深入浅出。要把“日清”的要求融入到各级的口常工作中去，使计划、组织、指挥、协调与监控功能进一步发挥，就要按照OEC管理法的思路把已形成的规范、流程较具体地变成岗位的操作规范与价值标准，使其更加明确、具体与有用，对管理工作的责任则按组织体系扩大到每个员工，使其全面承担管理工作的责、权、利，使企业目标横向展开到边，纵向实施到底，使管理工作的细化程

7、序加深，管理的水平逐步提高，并根据“口事口毕，日清日高”的要求，按标准查、按程序清，“日清”工作就能顺利实施。第二章“0EC”管理法1、目的：在企业方针目标确定并层层分解的前提下，运用过程操纵与员工自主操纵的方法，对企业每天、每人、每项工作进行管理操纵，确保员工行为与企业目标的一致性，确保企业整体目标的实施与完成。2、适用范围：各级公司及所有部门及门店。3、术语：“0EC”管理的含义：OEC是Overa11EveryContro1andC1earw的英文缩写，其含义是：全方位地对每人每天所做每件事进行操纵与清理，做到日事日毕、日清日高。具体而言就是企业每天所有的事都有人管，做到操纵不漏项，所有

8、的人均有管理、操纵内容，并根据工作标准对各自的操纵事项，按规定计划执行，每日把实施结果与计划指标参照、总结、纠偏，达到对事物进展过程日控、事事操纵的目的，确保事物向预定目标进展。即：总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。4、目标管理系统1.1 每年集团公司组织有关部门、各地区公司确定集团公司的年度方针目标，并由管理部门组织各执行单位进行目标的分解,集团公司每年要组织两次对方针目标执行情况的检查与考核。（详见“关于实行方针目标管理的规定“）1.2 各地区公司及有关部门要把分配给本单位的目标分解为每个员工的具体目标值，从而使公司总目标落实到具体的责任人身上，这个目标的建立要符

9、合下列三个要求：指标具体，能够度量。即每个程序的每项责任进行价值量化汇成小册子，细化到一个具体事干不好要负什么责任都要有明确规定；目标分解坚持责任到人的原则，各项工作都按已颁布的管理手册作业指导书各岗位日常考核标准质量管理体系文件中规定的标准与规范进行分解，明确规定到主管人、责任人、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次，做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。做到管理不漏项，企业中的每件物品，细化到一块玻璃都要标明责任人、考核人，保证物物有人管理，减少浪费与缺失。4. 3各地区公司要对目标管理建立“三级帐”。5. 3.1管理工作总帐：“集团公司、各地区公司年度方针目标展开实

10、施计策表”作为总帐内容，本表要将集团公司、地区公司的销售计划、产品及服务质量、经济效益、投资收益率、人均创效、管理体系的建立与完善、市场及新品开发、企业进展等方面作为重点进行全面分析与分解，由集团公司、地区公司总经理签发执行，按规定的标准、规范与审核周期进行考核与奖惩。集团公司各职能部门按职能确定重点工作，并分解到人进行操纵。6. 3.2管理工作分类帐：各地区公司所属的部门按工作职能、工作分工与总帐中确定的要紧责任进行分析与分解，拟定“部门年度方针目标展开实施计策表”作为分类帐的内容由部门负责人签发执行并分解到人进行操纵。7. 3.3管理工作明细帐：即工作操纵日清帐，其格式为项目内容、标准与指

11、标、责任人、每天的完成情况、见证性材料、考核结果、实得工资额与考核人。（不一致的部门因职能而有所区分）所有负有管理责任的员工，要把分解到本人的工作制订月工作计划与周工作计划。所有岗位按照各自不一致工作职责、工作内容确定的项目参照规范标准记录每日操纵状况。5.日清操纵系统日清操纵系统是目标系统得以实现的支持系统，它包含两个方面，一是“日事日毕”，即对当天发生的各类问题（特殊现象）在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理,防止问题积存。二是“日清日高”即针对工作的薄弱环节不断改善、不断提高。5.1 日清要遵循的工作原则：5. 11当日工作当日清。通过“日清”对影响当天工作质量、工作效率与工作

12、目标完成的问题进行分析，使管理上存在的问题不堆积，使例外问题变成例行因素进行操纵。5. 1.2班中操纵班后清。整个“日清”工作以天为单位，其中分班中（工作时间）与班后两部分。在班中对各项工作进行瞬间操纵，及时纠偏。班后则将当天的各项工作与标准对比，进行全面清理。做到“三不放过”即找不到责任人、找不出原因、找不出纠正与预防措施不放过，使问题得到及时有效的解决。8. 1.3员工自清为主，组织清理为辅。员工要按照已确定的目标与规范要求及标准，自觉地对自己工作进行清理。组织体系清理是指集团公司、各地区公司的管理部门按照一级对一级负责的要求自下而上地进行清理。8.1 “日清”的形式建立“日清栏”、“3E

13、卡”、“管理人员日清记录表”8.1.1 “日清栏”共有两部分构成。一部分是在员工通道或者员工能随时看到的地方设立作业现场的一级大表,将作业现场要操纵内容的实际情况每两小时由所在部门管理人员登记填写一次，公布于众。另一部分是地区公司的管理部及有关职能部门管理人员对要操纵的内容进行巡检时做的记录与每天的日清栏考评意见,它将每天日清栏的全部情况进行综合评价上报公司总经理与部门负责人，形成纵横交叉的立体操纵网络。8.1.2 “3E卡”即“3E日清工作记录卡”。“3E”为每天、每人、每件事三个英文单词的开头字母，3E卡将每个员工每天工作的不一致内容量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪并填写记帐，班组长

14、检查确认，公司职能部门经理复审，管理部抽检，月底汇总兑现计算工资。其计算公式为：岗位工资=E各项工作内容量化价值+奖惩，使每个人每天都明了定量的结果，表达数据统计的公正性与权威性，表达个人价值及计效联酬的公平性。8.1.3 2.3管理人员日清表，是目标系统中的管理明细帐，由各级管理人员在班后进行清理时填写，要紧对例行管理的受控状况进行当日清理与分析，找出存在问题的原因，整改措施与责任人，不断提高受控率。8.2 “日清”的内容：分为区域日清与职能日清。5.3.1区域日清要紧包含作业现场每日清理的内容。（见附表）区域日清是公司管理人员通过“日清栏”瞬间操纵的基础上，由区域内的员工在所负责的范围内进

15、行清理，并把清理情况及结果填入“3E”卡。区域日清所要解决的问题要紧是：各作业现场、仓库每日清理内容的受控状况；发生问题的原因及责任分析；员工当日工资收入的测算。5.3.2职能日清是各级公司的职能部门管理人员对本职责范围内执行情况的日清,分为两部分：一是作业现场及仓库，按九个要素进行操纵性清理，对发现的问题及时填入相应操纵内容的“日清栏”，并对公司管理人员的班会质量、日清落实情况进行监督与操纵。如在巡检时发现的问题而部门管理人员没有发现，则按80：20的原则对责任人及其部门管理人员撕价值券。九个因素是：何项工作发生了何问题；问题发生在何地；问题发生在何时；问题的责任人；发生问题的原因；同类问题

16、有多少；造成多大缺失；如何解决；有无安全注意事项。二是各职能部门的工作人员，则按自己分工区域，分管职能的受控状况，问题原因的查找及整改措施的制定情况进行班后的分类清理，填入个人的“日清记录表，职能日清所要解决的要紧问题是：找出问题的原因及改进措施；分析责任；变例外因素为例行因素；测算职能人员的工资类别。5.3.3在区域日清及职能日清的复审中，不管是部门值班经理,职能管理人员的现场瞬间操纵,还是地区公司管理部门或者其他职能部门的管理人员的现场巡检，在作业现场及仓库发现的员工的创新性工作及优秀行为，要按已规定的标准及时给予奖励，当场向责任人撕绿色价值券。各级管理者要鼓励现场岗位的互审，如员工互审时发现的问题经管理人员确认后,要向发现问题的员工当场撕绿色价值券，同时向问题的责任人及漏检的管理人员当场撕红色价值券。5.4“日清