某投资管理员工手册.docx

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1、某投资管理员工手册从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在进展与上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。不管是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。企业的进展方向依托的是投资者的理念与战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持与努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人进展的平台，制造学习与培训的机会，谋求个体与企业的共同进展与进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务与一流企业而不遗余力。每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓著的心

2、态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋与愉快的，由于我们只坚持一个信念，那就是你的成长与成就将会带动企业的成长与成功。作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商与对新事物的同意能力都将是企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。作为企业的领路人，我们也深深的明白，要成为一名成功的职场人,也要努力习惯职场的进展规则，各类处世技巧，而且还能够机智地处理工作与生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是由于要成为一名有进展前途的员工，务必不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度与广度，不断提升自己的交际能力与扩

3、大自己的人脉圈，只有这样才有能力制定并实现属于自己特殊的职业进展规划。要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴而就的，需要不断的坚持与学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持与努力，让梦想照进现实。P1导论P1.1欢迎你加入战地电竞5P1.2战地电竞简介6P1.3战地电竞组织架构7P1.4公司的基本政策8P1.5健康安全政策11P1.6假期12P1.7福利13P2公司员工形象标准篇P2.1春夏服

4、装15P2.2秋冬服装16P2.3仪容仪表17P3员工日清标准P3.1网管18P3.2收银21P3.3保洁23P3.4车保25P3.5值班经理26P3.6硬件整理27P4网管工作内容早班28晚班29周工作30月工作30P5收银员工作流程早班31晚班32周工作33月工作33P6保洁工作内容早班34晚班35周工作35P7值班经理工作内容早班36晚班37周工作39月工作39P8店长工作内容日常工作40周工作41月工作41P9收银工作要求P9.1接电话42P9.2QQ群42P9.3收银用语42P9.4吧台机器使用规范42P9.5吧台辅助机器42P9.6成长赞助42P10新员工入职培训43P11员工奖惩

5、制度P11.1员工奖惩（奖励细则）44P11.2员工成长赞助（赞助细则）45P12员工奖项评选P12.1优秀员工评选47P12.2备注47P13优秀员工评分标准收银48网管49保洁50车保51P14年终奖项52P15战地电竞晨会流程53P16员工卡管理办法P16.1目的56P16.2发放条件与对象56P16.3管理办法56P16.4办理程序56P16.5总则56P17突发事件应急措施P18.1技术类57P18.2运营类58P18顾客投诉建议处理标准62P19保密工作规定64P20员工离职程序65P1导论P1.1欢迎你加入战地电竞网咖欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。

6、这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，同时告诉你一些务必熟悉的信息，请你认真阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，特别象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标,我们务必建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的要紧指导人，她（/他）将负责你的训练、工作安排及你的个人进展。当你在工作上有疑问或者遇到困难时，请首先

7、与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺利！浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部二O一四年H月P1.2战地电竞简介战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为XXX与他几位志同道合的朋友，目前有两家直营店一运河上城店与滨江中南店，战地电竞发起人有丰富的产业资源与进展平台，除了在电子竞技领域连锁进展，我们更是一个多元化产业的平台，你能够有足够的进展空间，只要你的目标是让自己足够优秀与好的品质。战地电竞网咖的管理运营团队的构建策略是从一线工作人员

8、中提拔管理层，具有丰富的实战经验是对管理层的基本要求。你是这支队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。战地电竞网咖的愿景:发自内心的微笑战地电竞网咖的使命:制造健康快乐的都市网络生活战地电竞网咖的经营理念:战地电竞网咖的服务观：战地电竞网咖的作风：战地电竞网咖的行为准则:诚信、创新、共赢以客户满意为根本高效、严谨、坚守承诺完成任务，不找借口P1.3战地电竞网络企业组织架构P1.4公司的基本政策开门政策，沟通员工交流战地电竞网络各店铺店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作、生活与对营运的意见与建议的交流，这些答案将有助于改善上级与公司的管理，

9、战地电竞网络有内部员工作交流群与微信公众号，请先关注战地电竞网咖微信公众号。合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或者建设性的批判。战地电竞网络欢迎批判与建议，这对我们战地电竞的成功与未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议或者者直接提交到微信公众号建议栏目。开门政策假如任何工作伙伴关于手册上内容有疑问或者关于任何工作条件有担心时，店铺管理层会为他们解释并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。 晨夕会晨夕会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每天白班前与晚班前各店店长或者领班会组织一次晨夕会，要紧讨论上一班出现的问题、下一班要注意的情况，与公

10、司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互交流。 公司规章制度 政策说明战地电竞网络对他的政策感到骄傲，因他的经营与聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管与经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或者在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。 容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你务必遵守下列要求：衣着整洁干净发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。注意个人卫生，包含每天洗澡、理发、

11、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等店铺管理构成员穿制服上班。若有问题，或者达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。 加班为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有的时候由于经营与工作的需要不得不加班。如加班公司会根据加班时间给予加班工资。国家法定假日以外的加班：公司会根据加班时间给予加班工资。法定节假日加班：在国家法定的节假日（根据国家节假日制度）上班者，可享受日工资双倍的待遇。特殊节假日根据实际情况总经理将会亲自派发节日慰问金。管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍的待遇。部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，

12、也可补休几天。 工资日战地电竞网络工资支付是按月向工作伙伴发放工资。每月第10个工作日前以现金的形式发放上月的工资。 合同，合同期按照公平、公正的原则战地电竞网络会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力同时也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限通常为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任与熟悉以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力与义务。 培训协议为了公司的业务进展，为了更多地培养那些有成绩、有奉献的工作伙伴，公司会安排一些训练机会或者培训，一旦这种机会提

13、供给你，将按照公平的原则与你签订关于你自愿同意培训的协议（协议书的内容另定）。假如协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明培训之有效与你主管对你期望与培养之正确。假如培训合同期未满，你不能制造任何理由或者借口达到离职的目的，假如你提出辞职或者被解聘，公司将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 培训期、见习期、转正、见习期延长你的头7天的工作日为培训期，这段时间是你与战地电竞互相熟悉的机会。假如培训期内的任何时候，你认为战地电竞对你不合适或者者你不能胜任这份工作，你能够完全

14、自由地提出辞职。同样战地电竞假如想终止与你的合约，也能够用任何方式解除双方的合同。（培训期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在培训期结束时，你的主管会与你讨论你的工作表现。假如你的工作表现评估为良好或者以上，你将进入见习期开始工作。见习期为三个完整工作月（每月从月初上到月末算一个完整工作月）。见习期满后你的主管会根据你的工作表现给你转正，转正后你的待遇将按照公司正式员工的待遇发放，同时你将享受部分福利。假如你在见习期的工作表现达不到公司的要求或者者你违反公司的基本纪律与制度，而你愿意去做出改变，公司有权延长你的见习期，但延长期不得超过一个月。学习战地电竞网络所有的工作伙伴在培训期满

15、后公司每天将为你办理员工卡，这样你将获得每周14个小时的免费学习时间，为了保证你充足的休息时间，你的上机时间每工作日不得超过2个小时，不可一次性用完时间。 入职日期月薪人员进战地电竞公司的第一天（含培训期）为入职日期。假如你中途离开公司，入职日期则从下一个新开始的日期算起。内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，与工作表现评定日期都将与此有关。工作伙伴的基本责任工作伙伴的基本责任是保证战地电竞特殊的经营与管理正常进展的重要条件，你应该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见员工操作手册及工作职责部分） 公正、公平战地电竞网络不反对职员相互约会。只要约会不干扰店铺的正常经营与办公室的正常工作。公司鼓励管理人员与员工在工作中与活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或者是可能发生的不公平、不公正的问