某物业服务前期营销配合管理手册.docx

《某物业服务前期营销配合管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业服务前期营销配合管理手册.docx（74页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某物业服务前期营销配合管理手册前期营销配合管理手册编制日期：二OO九年七月十七日前期项目开荒清洁作业指导书2安全管理岗位管理规程13营销中心安全岗位作业指导书16形象岗位操作细则（1#岗）19停车岗位操作细则（2#岗）24门岗岗位操作细则（3#岗）29巡逻岗岗位操作细则（4#岗）33营销中心大厅水吧服务员作业指导书36营销中心电瓶车作业指导书43会馆日常巡视制度46会馆接待岗位服务细节47营销中心保洁作业指导书50营销中心公卫岗（办公室）岗位操作细则52会馆大堂（走廊）岗岗位操作细则54外围（下沉广场）岗岗位操作细则56二楼岗岗位操作细则58样板房管理作业指导书60样板间岗岗位操作细则67营销

2、活动配合作业指导书69项目规划设计建议整理作业指导书72HZWY-GY-ZY025前期项目开荒清洁作业指导书1.0目的为配合开发商前期销售，展示整洁、舒适的销售环境，更好地促进销售.2.0适用范围前期项目的销售展厅现场、样板房、前期项目中所有公共区域清洁开荒工作.3.0职责3.1 项目经理负责整个清洁开荒工作，包含与地产施工方、销售方的沟通协调.3.2 物业环境主管协助项目经理，负责清洁开荒工作的计划、安排、执行.3.3保洁员负责营销中心及样板房的清洁开荒.3.4保洁员负责小区所有公共区域的清洁开荒工作，即清除施工过程中留下的残渣、污渍、灰尘、杂物.3. 5保洁员在清洁作业过程中注意保护建材及

3、设备设施物品在清洁作业过程中不受损，正确使用清洁剂与正确操作.3.6保洁员在清洁作业过程中注意安全，即化学剂、电的安全使用与高空作业.3.7组织人员对营销现场进行清洁开荒工作，达到地产公司要求4.0内容序号项目工作内容及要求工作标准1工具工具玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝梯、垃圾车、胶水管、拖把、扫把、垃圾铲、拖桶、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去锈灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂、洁而亮等.掌握清洁剂的使用范围.机器洗地机、吸尘器、高压水枪、吹风机、水池吸污机等.掌握清洁机器的正确操作.2人员安

4、排保洁员开荒培训所有保洁员在开荒前要进行作业规程，工具、机器、清洁药剂使用、安全及注意事项的培训.1、掌握清洁作业规程；2、掌握清洁工具、机器、药剂的使用；3、掌握安全知识.天花及高位灯饰清洁每组很多于3人，作业时一人负责安全.高位玻璃清洁每组很多于3人，作业时一人负责安全.地面冲洗每组很多于2人，边冲边洗涮.雨水井、水沟清理每组很多于2人.3营销中心天花先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.无灰尘、无蛛网.墙面用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.无污渍、无灰尘、无蛛网.地面1）清理杂物.2）用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后将地面拖洗干净，或者用洗地机清洗

5、，地面光亮洁净.3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛理顺.无残渣、无灰尘、无污渍.大门用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门其它地无灰尘、无手印、玻璃方，不锈钢上保养剂.无污渍.空调风口用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.家具用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍.电梯升降电梯：清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无灰尘，保持空气清新.无杂物、无灰尘、无污溃、无手印.扶手电梯：用铲刀、刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭表面灰尘，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除传送带上的灰尘、垃圾杂物，最

6、后不锈钢上保养剂.开关、消防管线等设备设施用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.洗手间参照后面第9栏.无残渣、无灰尘、无蛛网、无异味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰尘、污渍.无灰尘、无污溃.装饰品及盆花用毛巾擦拭装饰品及植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶.装饰品无灰尘、无蛛网，盆花无灰尘、无蛛网、无枯黄叶；花盆及托盘无泥水、无灰尘.4样板房天花先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.无灰尘、无蛛网.墙面用刀片刮掉残渣，用毛巾或者鸡毛婵除去灰尘.无污渍、无灰尘、无蛛网.地面1）清理杂物2）用铲刀、刀片、钢丝

7、球清除水泥渣，然无残渣、无灰尘、无污渍.后地面拖洗干净，或者用洗地机清洗，地面光亮洁净.3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛理顺.4）木地板打蜡.家具用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污溃，摆放整齐.厨房先用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾或者鸡毛惮除去灰尘，最后用清洁剂除去污渍.无灰尘、无手印、无污流卫生间参照第11项.无残渣、无灰尘、无蛛网、无异味.灯饰、空调等家用电器用毛巾或者鸡毛惮除去灰尘无灰尘、无手印.开关等设备设施用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.盆花用毛巾擦拭植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶.盆

8、花无灰尘、无蛛网，无枯黄叶，花盆及托盘无泥水，无灰尘.地面路面沥清路面：清理杂物，清扫垃圾，然后用水将路面灰尘、泥水冲洗干净.无杂物、无垃圾、无泥水灰尘.水泥地面或者水泥地砖：清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污渍、香口胶等杂物，如地面有明显油渍需用清洁剂进行清洗，再用清水冲洗；对地面进行冲洗，重点部位用洗地机机洗.无杂物、无垃圾、无水泥残渣、无口香胶、无泥水、灰尘.大理石、火烧面地面：清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污渍、无杂物、无垃圾、无水泥残渣、无香5外围及路面香口胶等杂物，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗，再用清水冲洗；清除路面杂草与杂物；用洗地机对

9、地面进行清洗.口胶、无泥水、灰尘.路牙先用刀片清除水泥残渣，然后用水冲洗泥土或者用地刷洗.无水泥、无泥水.雨水井清理沙井内的杂物，清除盖板上的水泥残渣、污渍.盖板上无污渍、井沟无垃圾杂物、无积水.水电气表箱管线、消防管线等设备设施用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.门窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用刀片清除；若有粘胶印，用二甲苯清洗.无灰尘、无污渍.石凳石桌、桥、护栏、亭等园林小品用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲刀、刀片、钢丝球清除；无残渣、无灰尘、无蛛网.路灯用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲刀、刀片、钢丝球

10、清除；无残渣、无灰尘、无蛛网.水景及雕塑1）先在作业区域外建立隔离带，将清洁标示牌摆放于较明显处（如池内有观赏鱼、水莲等，应先将其放入指定地点并保养好）；2）排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好；3）用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便认真清洗，也便于将污无水泥残渣、无污渍、无青苔、无杂物、无垃圾，水质清澈.水排出，把水泵安装在排污井内，依次安装好水带、水管以备使用；4）先清洗池周边立面石壁，然后用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净，如有较难处理的青苔、污渍应用地刷认真清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹、铁扒等对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污渍、泥沙扫入排污坑内进

11、行水泵排污，要求务必做到完全、全面.清洗后再用清水全面冲刷一遍.确保池内无明显青苔、泥沙、污垢、落叶等；5）（达到清洗标准）清洗后把卵石均匀铺于湖底，开始注水，水的高度应为超过池内壁灯2公分左右；（若池内有观赏鱼、水莲等，应将其放回指定地点）6）将所有工具清洗干净，隔离带、标识牌收好并妥善保管.健身娱乐场地用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.标识牌垃圾桶用毛巾擦拭表面灰尘.无尘、无污渍.绿化带清除绿化带中的石块、垃圾杂物.无白色垃圾、无杂物6架空层1）对天花进行清扫，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.2）高位瓷砖墙面清洁用玻璃刮进行刮洗或者毛巾擦拭或者高压水枪冲洗

12、.2米以上用铝梯清洁，务必一人扶梯进行清洁.3）对低位墙面有污渍处应用铲刀清洁，确保无污渍、无明显灰尘.4）对公共设施进行清洁，确保无明显灰尘.无垃圾杂物、无施工残渣、无灰尘、无污溃.7大堂天花清扫大堂天花，确保无明显灰尘、无蜘蛛网.对高位设施进行清洁.无杂物、无灰尘、无手印、无污溃.设备设施负责对大堂内高低位的设施、设备、墙壁、玻璃等进行清洁.地面对大堂地面进行清洁，确保地面无灰尘、无污迹.不锈钢玻璃保证地面、公共设施无明显灰尘、不锈钢呈本色、玻璃干净明亮、无污渍、手印.大堂家具、装饰品、灯饰用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍，摆放整齐.8楼层天花板先用刀

13、片刮掉残渣，然后对天花板、灯饰等设施进行擦拭，天花板洁净，灯饰等设施明亮.无灰尘，无蛛网.地面首先用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘；然后用拖布清洗楼道地面灰尘；发现有污渍的地方使用少量清洁剂进行清洁；施工残渣用铲刀清除；保证大堂、楼道内清洁.无尘、无垃圾杂物、无施工残渣、无污渍.墙面磁砖、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛惮除去灰尘.无灰尘，无污渍、无蛛网.玻璃门窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门及其它地方，不锈钢上保养剂.无灰尘、无手印、无污溃.开关消防等设备设施用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.管线用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残

14、渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.扶手用毛巾擦拭表面灰尘.无灰尘、无蛛网.电梯清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新.无杂物、无灰尘、无污溃、无手印.水电气井首先清除里面杂物，然后擦试表、管线上的残渣，再用毛巾擦拭表面灰尘.无杂物、无灰尘、无蛛网.标识牌用刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.9中控室天面对中控室天面进行清洁，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.无灰尘、无蜘蛛网.台面设备设施首先用半干湿毛巾对台面、公共设施等进行全面清洁，如有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止.无灰尘、无污渍.监控设备对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛婵或者干毛巾轻轻拍打电视表面灰尘.无灰尘，无污渍.地面桌、台面清洁完后，再由内到外清扫地面一遍，然后湿拖地面，拖地前拖把务必拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现.无水泥残渣、无灰尘，无污渍.清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查.无水泥残渣、无灰尘、