江苏开放大学管理心理学第二次形考（23）.docx

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1、江苏开放大学JIANGSUopenuniversity形鼠残考假作业专业名称课程代码课程名称学号姓名班级050014管理心理学单选题题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：31（）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。A角色B行为规范C角色知觉D角色期待学生答案：C老师点评：题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：32在团队的构成要素中，（）是构成团队最核心的力量。A目标B人C权限D计划学生答案：B老师点评：题型：单选题客观题分值3分难度：简单得分：33下面（）属于群体。A邻居B同乘一辆车的人C同一支球队的队友D同在一家餐厅吃饭的人学生答案：C老师点评：题型：单

2、选题客观题分值3分难度：简单得分：3在沟通中信息的发送者称为（A交流源B信息源C接收源D活动源学生答案：B老师点评：题型：单选题客观题分值3分难度：简单得分：35按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（）沟通两种。A语言B正式C双向D平行学生答案：C老师点评：填空题题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般得分：21角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式O学生答案：行为模式老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般得分：22假设群体又称统计群体,是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。学生答案：统计群体老师

3、点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般得分：2逆反心理在心理学上又叫控制心理,它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动O学生答案：反向心理活动老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般得分：24虚拟团队是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。学生答案：虚拟团队老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般得分：25沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。学生答案：沟通老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分

4、难度：一般得分：26在群体压力的作用下,依然保留自己的看法,但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为,这是服从O学生答案：服从老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：中等得分：2沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent,父母）、A（adu1t,成人）、C（Chi1d,儿童）三种不同的自我状态。学生答案：C（ChiId,儿童）老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般得分：28美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式:理智讨论、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。学生答案：理智讨论老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度

5、：一般得分：29模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉的社会学习理论学生答案：班杜拉老师点评：题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般得分：210从众产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。学生答案：从众老师点评：简答题题型：简答题主观题分值10分难度：中等得分：101德尔菲法的具体实施步骤有哪些？学生答案：答：1）就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法：、2根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见。各专家之间互不沟通，对专家的姓名保密，避免因专家意见彼此不同而产生消极影响3）将专家意见收集起来，对每一问题进行统计处理

6、，找出答案中的中位数和分布情况：4）将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改，但全过程都保密：5）将修改过的意见再寄给专家，如此反复几次，取得比较一致的意见。老师点评：题型：简答题主观题分值10分难度：中等得分：102根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？学生答案：答：1）合作型；2）折中型；3）通融型；4）控制型；5）回避型。老师点评：题型：简答题主观题分值10分难度：简单得分：103一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？学生答案：答：1）创造有价值的信心：2）信息进行编码：3）选择信息传递通道：4）信息接收者理解或阐释信息:

7、5）信息接收者做出反应。老师点评：题型：简答题主观题分值10分难度：简单得分：104什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？学生答案：答:又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力.群体凝聚力可以分为:自然凝聚力:工作凝聚力:领导凝聚力；情感凝聚力.老师点评：题型：简答题主观题分值25分难度：较难得分：25案例分析：小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙

8、，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然

9、冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小李顺利转正。市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李更加被排斥了。随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体

10、有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心，“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次,小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了M气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了

11、，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？学生答案：1、答:这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例.非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织.在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起.人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖.这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力.如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚

12、至武力报复.在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑,要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范.法制办公室里的三个办事员A.B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张.最后迫于压力，小李不得不屈从这个不成文的规范.小李的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影2、答:一般情况下，对非正式团体的引导和管理上，需要实行能者上的机制，实行量化考核管理，或者将不同的人员搭配进行工作，在工作人员内部形成竞争环境.老师点评：