售前客服月度绩效考核表.docx

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2022年一月售前客服月度绩效考核表售前客服入职时间考核时间客服工资组成：底薪+绩效+提成提成：个人销售额的0.4%项目细则目标达成达成率分值得分执行力（权重 20%）团队协作（权重10%）考勤管理（权重10%）询单转化率（权重15%）询单转化率：付款人数/询单人数（活动除外）250%100245%80240%6030%4030%0计 分平均响应时间（权重15%）平均响应时间：指顾客咨询到客服问应的每一次的时间差的均值（活动除外）25s10030s9035s8040s6045s40250s0计 分销售分数转化率分数响应时间分数满意度总分备注客服经理部门总监人力资源部副总经理财务总监总经理