2023年3月国开电大专科办公室管理期末考试试题及答案.docx

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1、一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题3分,共15分)1 .下列不属于办公室基本特点的是(A)。A.*务性B.服务性C.综合性D.辅助性2 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C .判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3 .办公室信息工作的要求不包括(C)。A.及时B.准确C .信息量越大越好D.完整4 .省、部级政府机关的公章,直径为(B)。A. 6厘米B.5厘米C. 10厘米D. 8厘米5 .接待规格的类型不包括(D)。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.隆重接待二、判断题

2、(正确划“,”,错误划“X”,每小题3分,共15分)6 .涉外礼仪中以右为尊。答案对7 .引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯。答案错8 .名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际。答案错9 . 一般在社交礼仪中,鼓着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽。答案对10 .举办开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错三、简答题(每小题15分,共30分)11 .简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。答:第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念,即把要做的事情区分轻重缓急,又叫ABCD法则。A.重要且紧急必须立刻做。这是第一级的优先管理,又称为危机管理,这一部分的工作占所有

3、事情的3%5机 这一类的事情包括重大的危机、有限期的压力,如公司面临罢工或倒闭,急需做出重大 决策。B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你,有人突然打电话请你吃饭等)一只有 在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实,许 多看似很紧急的事,拖一拖,甚至不办,也无关大局。这是第二级的优先管理,可以说是经常性事务的 管理。这一部分的工作大约占所有事情的50%, 一个人每天上班都有一半的时间在处理经常性事务,如 开会、接电话、写报告、看电子邮件等。C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)只要是没有第一类事的压力,就应该将 其当成

4、紧急的事去做,不要拖延。这是第三级的优先管理,称为未来的管理。这一部分的工作占所有事 情的7%10%,也可以说是未来发生会影响到现在,现在发生会影响到未来的事务。这一类的事务包括有 未来发展、营销、生涯规划,人际关系、客户关系维系,沟通与协调,休闲等。这也是人生中最容易被 忽略却最重要的一个部分。D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)有闲工夫再说。第四级的优先管理,则是指例行性事务, 这与第三级很相似,但是指每天都会发生的,大约占所有事情的30机 好比开机,关机,刷卡,打印, 吃饭,上厕所等,是无论如何都要做的事情。答:(1)交流信息,互通情报; 科学决策; 促进团结; 协调行动; 促进经济。

5、12 .简述会议的积极作用。(2)发扬民主, (3)增强友谊, (4)统一认识, (5)带动消费,四、设计题(20分)13 .设计一个新闻发布会的筹备流程。答:开业典礼筹备工作的流程:开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴 开业告示)f要做好来宾邀请工作f发放请柬f现场的布置f准备开幕词、致答词一要做好接待服务工 作f要做好礼品馈赠工作f拟定典礼程序f做好各种物质的准备工作。五、案例分析题(本题共20分;本题须结合案例内容展开分析)14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学 经济管理专业毕业的小林

6、走了进来,小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老 师赏识,他本人也认为对公司改革有一定作用,他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下,说:“总 经理外出了,有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听,一边看报表。小林言 谈中常带“像我们这样的小公司”,小赵越听越不高兴,结果没等小林把话说完,他便满脸怒气地 说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用,为什么不去大公司呢? ”小赵的冷嘲热讽,激怒了小 林,引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了,他们因平时工作不遵守纪律,完不成 任务被解职,此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在,想请他们坐下来慢慢谈,他们不相 信,非要找总经理不可。正好总经理走了进来,他们怒气冲冲地推推操操,揪住总经理的衣服不放。小 赵在一边干着急,不知道怎么办才好.问题:你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应该怎么做才对。答:(1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧”,办公室人员不能替上司做主;(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;(3)对提重要建议的来访者,应认其记录,汇报上司;(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

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