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1、2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)目录简介一、单选题:共188题二、判断题:共40题一、单选题1 .金融消费者,是指在金融机构购买金融产品、接受 金融服务的()oA、法人B、个体C、自然人D、企业正确答案:C2 .享有()权利,是金融消费者在消费过程中作出自由 选择并实现公平交易的前提条件。A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权正确答案:B3 .银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性, 向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的 是()。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义 务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的
2、处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案:D4 .()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原 则,依法维护银行业消费者的合法权益。A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易正确答案:D5 .()银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并 通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况正确答案:B6 .银行保险机构要制定(),切实加强突发事件状态下 老年客户的服务保障。A.突发事件处理制度8 .老年人服务制度C.应急服务预案D.投诉处理制度正确答案:C7 .征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民 银行报送异常查询、违规查询、非法
3、提供、违规使用、信用 报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全 风险事件的,应采取O报告制度(即在表中填报“0”)。A .月,零8 .日,零C.年,零D.季,零正确答案:A8. O名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉 的群体性投诉算作重大投诉。A. 10B. 15C. 20D. 30正确答案:CE. 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国 人民银行令2020第5号)规定,中国人民银行分支机构收 到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行 登记并作出是否接收投诉的决定。A.7 0F. 7个工作日C. 15 日D.15个工作日正确答案:B10.投诉人对银行保险机构分
4、支机构消费投诉处理结 果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级 机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处 理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起O日 内作出核查决定并告知投诉人。A. 15B. 20C. 25D. 30正确答案:D11.金融营销宣传行为,是指金融产品或金融服务经营 者利用各种(),就金融产品或金融服务进行宣传、推广的 行为。A.宣传工具B.方式C.宣传工具或方式D.宣传工具和方法正确答案:C12.征信机构对个人不良信息的保存期限,自不良行为 或者事件终止之日起为()年。A.2年B.3年C.4年D.5年正确答案:D13.自2017年起,接入机构、人
5、民银行分支机构查询 点、备机构每O要对本单位的征信合规情况,开展一次全 面的自查自纠,自查自纠报告应于每年12月28日前报人民 银行或其分支机构,报送程序和要求同上。A.月B.季C.半年D.年正确答案:D14 .设立经营企业征信业务的征信机构,应当符合中华 人民共和国公司法规定的设立条件,并自公司登记机关准予 登记之日起O内向所在地的国务院征信业监督管理部门派 出机构办理备案。A. 30 日B. 30工作日C. 60 日D. 60工作日正确答案:A15 .对备案机构自查自纠工作不到位的,将依照O等 制度予以严肃查处。A.企业征信机构备案管理办法B.征信业管理条例C.征信机构管理办法D.中国人民
6、银行关于进一步加强征信信息安全管理的 通知正确答案:A16.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息,致使银行、 支付机构无法履行O的,银行、支付机构可以根据中华人 民共和国反洗钱法的相关规定对其金融活动采取限制性措 施。A.金融诈骗义务B.非法集资义务C.征信义务D.反洗钱义务正确答案:D17.查询客户征信报告后,客户授权书、身份证复印件 和个人信用报告应()。A.纳入信贷档案资料中统一归档保管B.专夹保管C.交由客户保管D .交由征信主管部门保管正确答案:A18.未经国务院征信业监督管理部门批准,擅自设立经 营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的, 由国务院征信业监督管理部门予以取缔
7、,没收违法所得,并 处O的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。A. 5万元以上50万元以下B. 10万元以上50万元以下C. 10万元以上20万元以下D. 5万元以上20万元以下正确答案:A19 .商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。 商业银行应当在公告的营业时间内营业,不得擅自停止营业 或者O营业时间。A .增加B .停止C.缩短D.加长正确答案:C20 .下列做法不正确的是()。A.利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的 学习和经验交流B.积极参加金融知识宣教及普及活动C.以业务营销宣传代替宣教及普及D.做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案:C21 .根据国务
8、院办公厅关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见(国办发201581号)规定,金融管理部门 要促进O与行为监管形成合力,依法加强监督检查,及时 查处侵害金融消费者合法权益的行为。A.现场监管B.动态监管C.审慎监管D.非现场监管正确答案:C22 .银行保险机构应明确O名高级管理人员分管消费 者权益保护工作。A. 一名B.二名C.三名D.四名正确答案:A23 .违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人 信息,情节严重的,处O以下有期徒刑或者拘役,并处或 者单处罚金。A. 一年B.五年C.三年D .七年正确答案:C24 .商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者 股权,应当自取得之日起O
9、内予以处分。A. 一年B.两年C.三年D.五年正确答案:B25 . 一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场,看中标 价1万元的一套西服,要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其 冷嘲热讽,售货员这种行为违反了()。A.依法或者依约履行义务的义务B.提供商品和服务真实信息的义务C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D.“三包”的义务正确答案:C26 .根据大数据分析,对老年人常用的()、查询余额 明细等高频交易进行适老化改造。A.加挂银行卡B.转账汇款C.卡号查询D.贷款交易正确答案:B27 .未经国务院征信业监督管理部门批准,擅自设立经 营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的, 由国务院征信业
10、监督管理部门予以取缔,没收违法所得,并 处O的罚款。A.1万以上5万以下1.1 万以上10万以下C. 5万以上10万以下D. 5万以上50万以下正确答案:D28 .经营者及其工作人员对收集的消费者O必须严格 保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采 取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个 人信息泄露、丢失。A .产品说明B .产品价格C .购买意向D.个人信息正确答案:D29 .银行、支付机构违反中国人民银行金融消费者权益 保护实施办法规定,未按要求使用格式条款的,有关法律、 行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚;有关法律、 行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或
11、其分支机构应当 根据情形单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚 款。A.警告B.记过C.记大过D.限制从业资格正确答案:A30 .征信机构对个人不良信息的保存期限,自不良行为 或者事件终止之日起为()年。A. 5B. 4C. 3D. 2正确答案:A31 .到O前,围绕老年人高频事项和服务场景,推动 老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。A. 2021年4月份B. 2021年9月份C. 2021年月份D. 2021年底正确答案:D32 .银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定, 公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消 费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内
12、作出处理决定 并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复 杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司 高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。A. 15B. 20C. 30D. 60正确答案:C33 .下列做法不正确的是()。A.可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产 品或者服务B.严格区分自有产品和代销产品,严格执行“双录”有 关规定C.明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存 在的费用减免政策D.及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建 议反馈至本行相关部门正确答案:A34 .经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴 纳罚款、罚金,其财产不足
13、以同时支付的,先承担()。A.罚款B.罚金C.民事赔偿责任D.刑事责任正确答案:C35 .根据“()”原则分配各类、各级用户的权限,严格 用户权限设置,将用户权限控制在业务需要的最小范围内。A.最大授权B.合适授权C.最小授权正确答案:C36 .设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生 变更的,应当自变更之日起O日内向原备案机构办理变更 备案。A. 15B. 20C. 25D. 30正确答案:D37.到O前,研究老年人运用智能技术等服务中存在 的困难和问题,制定具体措施,抓紧解决目前最突出、最紧 迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A. 2021年1季度B. 2021年2季度C. 20
14、21年3季度D. 2021年4季度正确答案:A38 .信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存 在错误、遗漏的,有权向O提出异议,要求更正。A.征信机构或者信息提供者B.国务院征信业监督管理部门派出机构C.相关金融机构D.银行业监督管理协会正确答案:A39 .消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行 保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事 项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息 披露应至少以O为一个披露周期,优先通过年报、社会地 责任报告等方式进行。A. 一年B.二年C.三年D.四年正确答案:A40 .到O前,老年人享受智能化服务水平显著提升、 便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人 面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A. 2021年1季度B. 2021年底C. 2022年1季度D. 2022年底正确答案:D41 .采取短信、()等可以保存的电子信息形式告知的, 应当在本办法规定的告知期限内发出。A.邮寄方式42 电话方式C.短信方式D.电子邮件正确答案:D42 .对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人 (),但法律、行政法规另有规定的除外。A.查询B .冻结C.扣划D.支付正确答案:A43 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国 人民银行令2020第5号)规定,银行、支付机构应当每年