客户满意度调查表案例.docx

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1、欧仕达听力科技客户满足度问卷敬重的客户,您好！特别感谢您始终以来对欧仕达听力科技的信任和支持。为进一步的提高和改善欧仕达公司的服务质量，为您供应更加贴心更加到位的服务，我公司特设计了此份调查问卷，盼望能得到您乐观的参加和珍贵意见，真诚感谢您的参加！一、产品1 .请问您对我公司定制式助听器的大小、美观及舒适性是否满足？很满足满足一般不满足 您的建议2 .请问您对我公司助听器各种线路的效果（包括音质、降噪、防啸叫及功能等等）是否满足？很满足满足一般不满足您的建议3 .请问您对我公司的助听器各种线路相对应的功率是否满足？很满足满足一般不满足您的建议4 .请问您对我公司数字耳背机各种线路产品的功能和使

2、用是否满足？很满足满足一般不满足您的建议5 .请问您对我公司产品系列的架构是否满足？很满足满足一般不满足您的建议二、市场1 请问您对我公司现有的产品宣扬折页和产品宣扬册在内容、设计、种类等方面是否满足？需做哪些补充？很满足满足一般不满足您的建议2 .请问您在推举助听器时是否常常采用到我公司的宣扬材料？每次都用间或基本不用从未用过3 .请问您对我公司宣扬海报设计的美观性和内容等方面是否满足？很满足满足一般不满足您的建议4 .请问您对我公司的其它宣扬资料和促销品是否满足？很满足满足一般不满足您的建议5 .请问您是否常常扫瞄我公司网站？您最多关注的是什么内容？常常看间或从不您的建议6 .请问您对我公

3、司网站设计的美观性是否满足？很满足满足一般不满足您的建议7 .请问您对我公司网站内容设置（有用性）是否满足？需做哪些改进？很满足满足一般不满足您的建议三培训1 .请问您对我公司现在的培训内容满足吗？很满足满足一般不满足您的建议2 .请问您对我公司现在的培训方式满足吗？很满足满足一般不满足您的建议3 .请问您对我公司培训师的的培训力量满足吗？很满足满足一般不满足您的建议4 .请问您对我公司培训师的培训态度满足吗？很满足满足一般不满足您的建议5 .请问您对我公司现在的培训考核方式满足吗？很满足 满足一般不满足您的建议6 .请问您对我公司培训的整体满足度是？很满足满足一般不满足您的建议四服务1 .请

4、问您对我公司每天的电话回访是否满足？很满足满足一般不满足您的建议2 .请问您对我公司的软件及其使用是否满足？很满足满足一般不满足您的建议3 .请问您对我公司发货后短信通知发货信息是否满足？很满足满足一般不满足您的建议4 .请问您对我公司编程线的发放方式是否满足？很满足满足一般不满足您的建议5 .请问您对我公司邮寄的包裹是否满足？很满足满足一般不满足您的建议6 .请问您对我公司随机配送的手提袋是否满足？很满足满足一般不满足您的建议7 .请问您对我公司随单赠送干燥盒/电子干燥器是否满足？很满足满足一般不满足您的建议8 .请问您对我公司产品的外包装是否满足？很满足满足一般不满足您的建议9 .请问您对

5、我公司订单及修理的出货速度是否满足？很满足满足一般不满足您的建议10 .请问您对我公司的助听器修理质量是否满足？很满足满足一般不满足您的建议11 .请问您对我公司的技术支持是否满足？很满足满足一般不满足 您的建议12 .请问您对我公司现场制作人员的服务态度是否满足？很满足满足一般不满足您的建议13 .请问您对我公司销售人员的服务态度是否满足？很满足满足一般不满足您的建议14 .请问您对我公司客服专员的服务态度及办事力量是否满足?很满足满足一般不满足您的建议五、其它1 .您盼望欧仕达公司增加什么类型的服务？2 .请问您对欧仕达公司工作持续改进的建议和盼望是什么？备注：参加调查的客户，请在网站的下载专区下载客户满足度调查表，填写完毕后邮寄至公司客服部，期盼您的珍贵意见，感谢参加。