2023年浙江省电商人人赛试题.docx

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1、2023年浙江省电商人人赛试题一、选择题1 .在分析竞争宝贝的时候，要跟踪对手每天的数据变化，其中跟踪宝贝创建时间”这一数据的目的是（）单选题*A. 了解对手产品的上架时间B. 了解对手产品的下架时间C. 了解对手产品的起始周期VD. 了解对手店铺产品时间分布2 .会影响到店铺的客单价、店铺的消费人群、店铺的装修风格和营销策略等,所以他是经营之本。（）单选题*A.市场细分B.目标市场C.产品定位D.市场定位3 .在分析竞争对手时，下列信息不需要分析的是（）单选题*A.宝贝信息B.详情页C.评价D.宝贝资料A.医疗器械B.武器弹药C.文物D.毒品5.在注册淘宝会员名的过程中，需要填写一张银行卡号

2、,并通过持卡人姓名、证件号和对银行卡进行验证并绑定淘宝会员名。（）单选题*A.手机号B.银行预留手机号C身份证号D.支付宝号6.以下哪种格局适合商品类别较多的店铺,如化妆品、小家电、母婴用品、家电、数码产品等。（）单选题*A.大众格局B.网址格局C.主题推荐格局D.黄金分割格局7 .根据不同店招可以分为以品牌宣传为主、以活动促销为主和以产品推广为主等。（）单选题A.风格B质量C.品牌D.功能8 .以下主营业务店铺不需要申请特种经营许可证的是（）单选题*A.进口商品8 .二类医疗器械C.音像制品D.宠物活体9 .个性域名申请修改次数有上限,一般为次，默认使用最后一次申请的域名为最终域名。（）单选

3、题*A1B.2C3D.510 .可以用在宝贝描述写作的任意一个细节，效果相当明显,操作也很简单。（）单选题*A.排序列表11 对比手法C.性能演示D.序号排列11 .淘宝交易订单的订单状态显示交易成功后的天内都可以进行评价。（）单选题*A.5B.10C.15D.2012 .下列哪项不属于手机店铺首页宝贝类的内容（）单选题*A.智能单列宝贝B.智能双列宝贝C.宝贝排行D.智能海报模块13 .有些网下不算热销的商品是可以从源头进货的。()判断题*对V错14 .个人账户提现只能提现到个人银行卡上,企业账户提现也可以提现到个人银行卡上。()判断题*对错V15 .会员名设置成功后可以以会员名作为登录名在

4、淘宝网进行登录。()判断题*对V错16 .在注册淘宝会员名时可以跳过设置支付方式阶段。()判断题*对V错17 .分析本行业商品热销排行榜，重点关注搜索排行榜，看最近15天的数据。()判断题*对错V18 .优秀的宝贝描述，能将产品的卖点最大化地展示，最为直接的表现就是提高宝贝的点击量。()判断题*对19 .店铺导航区最多可设置12项一级内容。（）判断题20 .店铺页尾的布局单元是可以编辑的，只能添加一个自定义模块和设计师模块。（）判断题*21 .宝贝发布时，包邮的宝贝可以不用选择运费模板。（）判断题*22 .宝贝标题的容量是60个汉字。（）判断题*23 .同一身份证下的多个支付宝账户终身共享2万

5、元基础免费额度。（）判断题*24 .无线淘宝的个性化和在确认移动设备用户位置时对无线通信的使用，将给用户的隐私带来威胁。（）判断题*25 .仓库中60天没有被修改的宝贝或者删除超过31天的宝贝，将作为历史沉积商品迁移到历史宝贝记录中。（）判断题*错V26 .以下不属于网店客服作用的是（）单选题*A.塑造店铺形象B.提高客户回头率C.提高成交率D.提高客户浏览时间27 .以下不属于常见的客服排班方式的是（）单选题*A.周期排班B.不定期排班C.定期排班D.不定期排班28 .（）客户一般原则性较强，下单速度快，确认付款也快，这类客户是商家最喜欢的。单选题A.理智型B.谨慎型C.舆论型D.冲动型29

6、 .“亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。是（）短语单选题*A.商品议价短语B.应答短语C.欢迎短语D.物流短语30 .热心引导，收集信息是售前客服咨询解答技巧要点中的（）单选题*A.议价B推荐C招呼D.询问31 .答案由客户告知，客服无法预知客户的回答，一般适用于初步交流的是（）单选题*A.引导式提问B.迂回式提问C.开放式提问D.封闭式提问32 .以下不属于促进新客户下单技巧的是（）单选题*A.欲擒故纵B.赠予红包C.快刀斩乱麻D.先买一点试用看看33.引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素是应对（）客户讨价还价的技巧。单选题*A.试探型B.对比型C.允诺型D.武断型34

7、.适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务的是（）单选题*A.平邮B.快递公司CEMSD.物流托运35 .“双十一”等购物节快递流量过多是导致货物延迟原因中的（）单选题*A.快递公司内部原因36 不可抗力原因C.客户自身原因D.公司内部原因36 .换货流程中的第五步是（）单选题*A.客户提出换货申请B.客户发回商品C.收货确认质量D.换货申请审核通过37 .（）是指商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，可立即下单。单选题*A.ffiB预订C.现货D.无货38 .卖家同意退款申请的时间限制是5天,如果没有收到货是（）天。单选题*A.2VB.3C.15D.739 .商品分类

8、是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。（）判断题*对错V40 .要有人际关系的协调能力属于网店客服的技能素质内容。（）判断题*对错V41不墨守成规，用于改革是客服职业价值观中的求实创新。（）判断题*对错V42 .求美心理是指消费者追求商品欣赏价值和艺术价值的购物心理。（）判断题*对V错43 .舆论型客户一般没有主见，缺乏购买经验，往往是随意购买或听指令来购买。（）判断题*对错V44 .商品质量问题的应对策略：找出客户想要降价的原因，尽量在性价比上让客户认同。（）判断题*对错V45 .优惠券可以直接领取，红包是由支付宝发送给客户，并且是指定店铺使用的。（）判断题*46 .客户已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系客户说明情况，在客户收到货以后申请部分退款即可。（）判断题*对V错47 .卖家延长收货时间：在已卖出的宝贝中，找到对应交易，单击”延长收货时间”按钮就可以了，有3天、6天、7天、10天四种时间可供选择。（）判断题*对错V48 .店铺包装物选择不当导致货物受损是客户换货原因中的快递公司内部原因。（）判断题*对错V49 .即便是支持无理由退换货的商家，也有部分商品，如内衣、定制商品不予退换。（）判断题*对V错50商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。（）判断题*对V错。