人力资源操作手册.docx

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1、人力资源操作手册第一章招聘管理1.0准则本规定阐明*公司招聘工作的指导方针及原则，为公司各部门人员的招聘管理工作提供具体的操作指引。2.0目的使公司各部门招聘工作规范化、制度化、程序化3.0适用范围本规定适用于*公司总部各职能部门、地方分公司。4.0责任部门本规定由公司人力资源总部负责起草，签发、解释和修订。5.0生效日期本规定自批准之日起正式生效6.0正文6.1 招聘原则6.1.1 人尽其才原则公司选择适当的人才来承担企业的工作，既不可降低用人标准，也不宜选用资历过高于职务所需的人员。6.1.2避亲原则6. 1.2.1公司原则上不允许聘用员工亲属，员工亲属前来应聘时需向公司明确其亲属关系。6

2、.1. 2.2公司禁止有亲属关系的人员在同一汇报线上工作。如这种情况实际发生时,其中较低级别一方必须调离现岗位。如特殊原因较低级别一方不能调离时,须由较高级别一方调离。6.1.2拒聘原则6. 1.2.1公司拒绝聘用被本公司开除或因个人原因被辞退以及未办理正常离职手续擅自离职的原公司员工。如果因个人原因辞职且办理了正常离职手续，并满足公司所需业务及职位要求的，离职半年后可以考虑返聘，但工作年限以重新加入公司的日期起计。6.1. 2.2公司坚决杜绝持假证件应聘者，一经查出即予以拒聘，同时对曾经持假学历及其他伪造证书应聘而未获聘用的人员，以后即使出示真实证件前来应聘，公司也将拒绝予以聘用。6.1.2

3、.3已被录用的人员，凡有伪造假证件、假学历或其他虚假证明的，一经查实予以即时辞退，而且公司将不予以任何补偿。6.1.3内部优先录用原则6.1.3.1公司出现职位空缺，原则上应先进行公司内部招聘。如内部招聘未发现合适人选,再启动外部招聘程序。6.1.3.2如果某些职位在内部确无合适人选，人事部门可以直接进行外部招聘。6.2招聘程序6.2.1职位需求审批程序6.2.1.1各部门不论新增或递补人员，均需由该职位的部门主管（如该职位有职能上司，还需要职能上司的签名）填写人员增补申请表，在表中需详细填写增补人员的基本资料、职位说明、职位要求，并交上一级主管批准后提交到人事部门。人事部门收到申请后，进行预

4、算复核，并按照规定的职位需求审批流程及权限完成审批。具体申请职位的申请、审批、责任部门权限如下：a.部各部门员工的录用由各部门主管审批，人力资源部最后确认；b.分公司销售人员和相关助理等的录用由分公司经理审批，人力资源部最后确认；c.物流人员的录用由物流审计审批，人力资源部最后确认；d.财务人员的录用由财务总监审批，人力资源部最后确认；6.2.1.2人员增补申请表得到最后批准后，人事部门应立即根据人员需求时间、招聘职位条件、招聘费用预算等等因素与用人申请部门一起讨论确定招聘渠道，并将招聘信息于公司内部或外部发布。招聘渠道主要有以下形式：A、内部招聘或内部调整B、网络招聘C、媒体信息发布D、中介

5、或猎头公司E、招聘会（人才市场）F、现有后备人才库G、公司同事推荐H、应届生校园招聘会6.2.1.4一旦确定招聘渠道且需要发生招聘费用，人力资源部可在年度招聘费用预算范围内统一安排。如超出预算的，需经公司总裁审批后方可执行。6.3筛选面试程序筛选面试程序适用于*全体员工的面试筛选。6.3.1应聘资料筛选条件人事部门发布招聘信息后，将按照一定条件对所收到应聘资料进行初步筛选。A所需资料提供是否齐全，简历是否清晰、有条理B是否符合应聘条件（如专业学历、技能职称、工作经验等）6.3.2面试（人事面试、专业面试）人事部门以电话、EMAI1形式通知初选合格候选人参加面试。人事面试阶段A、笔试：面试者填写

6、求职申请表，如有必要，还需参加相关测试。B、面试：由招聘负责人主持。人事面试侧重于评估应聘人员的态度、专业精神、团队合作能力、沟通与领导能力、学习能力，同时就专业工作经验、技能进行考察，并介绍公司与相关职位的背景，回答有关人事方面的问题。C、面试评估：对面谈考察记录作相关的面试评估报告，并将面试合适人选推荐用人部门进行专业复试。如不符合职位要求但整体素质优秀者，推荐其它部门或存入后备人才库。对于人事面试不合格者应以电话或信函方式通知，或规定复试回复有效时间（如超过规定时间不回复则视为不适合此职位）等方式处理。专业面试阶段各用人部门负责人或授权责任人侧重于评估应聘人员专业技能和相关工作经验及管理

7、能力，同时对应聘人员的综合素质进行考察。对于专业面试合格者,用人部门负责人或相关授权之责任人作出书面的面试评估报告及结论，并在一天内返回人事部门。6.3.3面试注意事项：-以友善及专业态度对待应聘人员，尽量减少应聘人员来公司面试的次数，保持公司良好的企业形象-对于应聘人提供的资料应严格保密，决不允许无关人员查看。6.4背景调查程序：6. 4.1背景调查是对公司用人风险的有效控制手段之一，是针对拟录用人员的学历及相关或关键工作经验调查其真实性及有无不良不当个人记录的过程。7. 4.2背景调查根据所录用人员在本公司所从事的工作、职责的重要程度等实际情况决定是否需要进行。8. 4.3背景调查时应严格

8、注意询问的用词，尊重个人隐私。对于调查结果与应聘人员提供材料中有明显不符的，除明显笔误情况外，原则上不予录用。6.4.4应聘人员在原单位尚未离职的，背景调查时不应向该单位谈及本公司及应聘人员相关信息，该部分背景调查可在应聘人员在原单位正式离职后进行。6. 4.5录用经背景调查情况属实（背景调查环节可视实际情况选择实施与否），人事部门将与用人部门一起讨论确定被录用者的薪资及其他待遇，经相关负责人审核批准后（录用审批权限见下表），由人事部门向被录用人员发出录用通知,录用程序按照入职工作流程执行。各级人员录用签批权限一览职位最后批准录用（求职申请表聘用意见签名者）加批总裁/副总裁总部职能部门总监、分

9、公司总经理公司总裁总部职能部门经理相应职能部门总监总部部门主管、普通职员相应职能部门总监分公司部门经理分公司总经理分公司财务人员财务总监分公司物流人员物流审计分公司人事行政助理人力资源总监、行政总监分公司店长分公司经理分公司导购员、业务员分公司经理如是通过内部招聘或内部调动的人员，需由人力资源部制定相关操作方法进行。6.5附件6. 5.1招聘操作流程7. 5.2人员增补申请表8. 5.3招聘活动申请表6.5.4职位申请表6.5.1招聘工作流程主要责任人工作流程工作要求人力资源部总部部门主管/分公司经理总经理人力资源部副总经理总经理总部部门主管/分公司经理总经理审批同意。人力资源部总监 人力资源

10、部和总部部门主管/分公司经理根据各部门组织架构、部门职能等，实行人员定编定岗，确定岗位编制。 总经理审批并确认。 人力资源部在每年12月根据公司经营方向和经营目标，结合上一年度招聘情况、岗位编制，制定下一年度招聘工作计划，并拟定费用预算。 年度招聘计划和年度招聘费用预算需经副总经理审核。 各职能部门每季度最后一个月25日前编制下一季度季度人员编制计划表，提交人力资源部。 在人力资源部展开单项招聘活动前，需求部门须就招聘的具体职位填写人员增补申请表，以明确该职位的岗位职责、工作要求。 人力资源部汇总所有的人力需求计划，并由人力资源部总监审核。副总经理总经理人力资源部总监总经理/副总经理人力资源部

11、总监人力资源助理人力资源助理人力资源部总监人力资源部助理副总经理审核季度编制汇总表。总经理审批季度编制汇总表。人力资源部根据季度人力需求，拟定单项招聘计戈Ij,计划内容至少应包括：人员需求、招聘时间、招聘渠道及方式、招聘小组成员、人员选拔方案、预计到岗时间、招聘费用、招聘进度表及各部门应配合事宜。 具体操作流程按不同的招聘方式进行，具体内容参照附录。 根据招聘费用呈交相关领导审批。根据确定的招聘方式和各岗位要求,发布招聘信息，吸引求职者应聘。初步筛选收到的求职资料，主要从以下几方面考虑：（I）教育、工作经历是否符合要求（2）工作业绩能否帮证明其胜任（3）申请的原因可否被接受无论录用与否，对应聘

12、人员资料均应妥善处理。在选到合适人才以后，保留合资格应聘者的资料作为后备人才库，以便日后职位的补充。人力资源部预约面试人员进行初试。求职者填写职位申请表。需要笔试的职位先安排笔试。续上表:主要责任人工作流程工作要求人力资源部助理人力资源部总监总部部门主管/分公司经理总部部门主管/分公司经理人力资源部助理人力资源部总监人力资源部助理人力资源部助理人力资源部进行初步面谈。通过对各项素质综合判断、客观比较，选出符合要求的最佳候选人，安排复试。 人力资源助理预约用人部门主管/分公司经理，确定复试时间，并通知候选人复试。复试时间一般安排在初试后两天内进行。 复试由用人部门主管/分公司经理负责，对每一个候

13、选人，面试人员都须在职位申请表加签面试后的意见。用人部门/分公司经理通过复试后，在职位申请表上注明评语，确定可录用人选，并将表格反馈人力资源部。 由人力资源部助理约定薪酬待遇级另h试用期、正式上班日期等相关事项。人力资源部总监审批。 必要时，人力资源助理需对获录用人进行资信调查，证实其简历的真实性。人力资源部助理为入职人员办理入职手续，发出员工手册、职位说明书。员工入职一个月内，人力资源部需安排其进行入职培训。人员增补申请表编号:需求部门/分公司需求职位需求人数拟到职日期需求性质口增编口补缺口特别增员工作地点岗位描述岗位职责直属上司职位所辖下属职位下属人数建议薪酬基本工资奖金其他试用期转正职位

14、要求性别年龄户口学历专业工作地点职称要求性格要求经验要求其他要求申请人部门主管/分公司经理人力资源部总监副总经理总经理签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：签名：日期：注：1、如属人员补缺，无需副总经理、总经理签名确认；2、属特别增员事项，需写明特别申请原因，并由总经理批准方可生效；3、分公司的增补申请需有分公司经理签批，总部的增补中请需有部门主管签批。招聘活动申请表编号:HR-BG-003申请人：申请日期：申请原因职位需求部门职位名称需求人数招聘活动计划报纸广告网络广告招聘会其他渠道：拟实施时间渠道（报纸/网络/招聘会）名称版面规格（招聘会不必填）折实价格已获折扣率审批意见部门主管/分公司经理审批人力资源部总监审批副总经理审批总经理审批注：1、发布广告费用1万元以下，经由人力资源部总监审批;2、发布广告费用1万2万元，经由副总经理审批;3、发布广告费用2万