公众物业商务楼大堂及办公区保洁规范化操作流程标书专用参考借鉴范本.docx

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1、公众物业商务楼大堂及办公区保洁规范化操作流程（标书专用）参考借鉴范本老许作品一 .目的3二 .使用范围3三 .岗位职责3四人员架构3五工作程序3地毯常见污渍清除方法：151.8.1 玻璃清洁前应先除掉污迹151.8.2 玻璃清洗（大面积的玻璃清洗由专项保洁完成）：161.8.3 1循环收集地面垃圾；175. 9.2倾倒垃圾筒并清洁，垃圾不得超过筒身的三分之二；176. 9.3及时应急清洁，并放置警示标志（如饮料打翻、呕吐等）；175.9.4要进行深度清洁，一定要放置警示标志，不能用工具；175.9.5按计划抛光或晶面处理；175.9.6每天抹灰工作175.9.7对展区内清洁时，必须有约定，并在

2、监管认可下进行清洁；175.9.8操作专业清洁设备，一定要使用指定的标准功率的电压；176.0接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准186.0.2具体操作：186.11工作前准备：196.2.2操作：196.2木器结构清洁程序和规范标准196.2.1准备工作：备好所有的干净抹布和清洁剂（中性的清洁剂）196.2.2具体操作196.2.3标准206.5.1 绿化外观管理：216.5.2 淋水226.5.3 绿化管理质量标准：226.5.4 应该撤出的残花标准：22一目的规范本公众物业商务楼大堂及办公区域楼、楼保洁作业规范,规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。二.使用范围本公众物业商

3、务楼大堂及办公区域楼、楼的清洁管理.岗位职责1物业行政客服中心主管负责本项目大堂及办公区域楼、楼保洁工作的组织实施和质量检查；本项目环境保洁部经理负责对本项目大堂及办公区域楼、楼的不定时抽查，并对发现的保洁质量，进行整改布置，落实。2保洁员负责依照本规程进办公区域精装房具体保洁工作；四人员架构注：大堂设一个岗位，楼楼设一岗位五工作程序1岗前准备11检查仪容仪表，服装整洁无破损，保持良好形象;1.2 提前15分钟到岗检查清洁工具，确保工作正常进行；1.3 提前检查各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级；2日常工作内容2.1 工作时间：上午07:0017:00。2.2 提前15

4、分到岗，推迟15分钟下班，做好收尾工作；2.3 上午11:00-12:00为午餐时间,服从部门领导安排确保岗位卫生；3工作标准3.1、 电梯厅、展示区、贵宾休息区：地面光洁、无污渍杂物；不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；接待台、沙发等家保清洁干净，无灰尘、污印；电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；3.2、 楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；3.3、 走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；3.4、 厅：地面干净、无杂物、无污渍；3.5、 房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；3.6、 盥洗室：洁具、橱柜内外干净无尘、无污渍；3.7、 贵宾休息区：干净、无沙粒、无垃圾；38、洗手间:洗手间空气清新，无

5、异味;纸巾、洗手液补充及时；坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮,无水印、手印及污迹；视液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；3.9、 天花：无蜘蛛网、无灰尘；3.10、 大理石：光亮、无污渍、无垃圾；3.11、 石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；3.12、 木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；3.13、 不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；3.14

6、、 灯具、灯饰：干净、无尘；3.15、 电器：干净、无尘；3.16、 电梯清洁：玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；3.17、 家侬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；3.18、 玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；3.19、 地毯：清洁干净，无污渍杂物；3.20、 墙身：窗台、光洁无尘；3.21、 空调、排风扇：干净、无尘；3.22、 镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。4每日工作流程：4.1 每天7:00准时到岗，按规定开灯，打开门窗进行通风，再进行物品在位情况检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告；

7、4.2 清除地面的杂物、灰尘，按从里到外的顺序进行除尘；4.3 用排拖按直线或S路线清理，到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内；4.4 办公区域楼层划分为：2楼、3楼共2层的情况下，2楼为第一区域、3楼为第二区域，第一区域按从上到下，从里到外进行清扫；第二区域按从上到下，从里到外进行清扫；4.5 大堂为重要区域，按从上到下，从里到外进行清扫；加强洗手间、旋转门的清洁频率，并加强旋转门外的巡视。5.清洁工作程序5.1 .用干净的尘推擦拭区域内局部不干净的地面（包括桌椅下面、台柜下面等），按从里到外的顺序进行拖拭；5.25.3 用防静电洗车专用毛巾（应折叠成8面使用）擦拭工作区域（包

8、括：台面、展示摆件/荣誉墙/墙面挂画/屏风（用高推杆夹住毛巾擦拭）、窗槽、玻璃、灯具、桌椅（含底部）、盆栽、植物叶片等）；注：展品、文物擦拭过程中须严格保护，小心谨慎，同时，必须原位摆放。桌椅必须一条直线。5.4 卫生间清洁531摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。532检查并补充纸巾、洗手液等。5.4.3 清倒垃圾篓倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。5.4.4 抹尘用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、视液机、开关、插座等表面灰尘；用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。注：不锈钢表面清洁，必须使用不锈钢专用

9、的清洁海绵。5.4.5 马桶、尿槽清洁分别先冲水；倒入适量洁厕精或弱酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡35分钟;用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；补充事项：一一洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作；一一清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；一一如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。5.3

10、.6梳妆镜清洁用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；用玻璃刮刮干水迹；用干毛巾抹干边框水迹、污迹。1.8台面与洗手盆清洁用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；用毛巾抹干表面水迹、污迹。5.3.7地面清洁a）用消毒粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；b）用地拖拖干净、水迹、污迹；用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；用毛巾抹净边角等位置；补充事项：般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；一一酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。O清理垃圾，移走告示牌。巡回保洁检查并补充纸巾、洗手液等。马桶、尿槽用水冲洗干净。垃圾篓垃圾超过三分之一时

11、宜进行清倒。用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。将地面脏物和水拖干净。喷适量空气清新剂。重点补充事项：清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无明显污渍，灰尘、蛛网。5.4 木地板清洁与保养5.4.1 较脏木地板清洁： 先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫干净； 再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹; 注意不可有太多水迹到木地

12、板上，以免木地板浸水变形或发霉。5.4.2 木地板常见污渍清除方法污渍类型清除方法注意事项白灰、水泥先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。注意不能刮伤或擦花木地板油漆用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦胶渍、鞋印用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦油脂用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。5.4.3 木地板上蜡:木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上12层，第二层要等第一层完全干透后进行；落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干

13、净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。5.4.5 木地板日常清洁：每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。注意事项：清洁时应小心，不可损伤表面;不能有太多水份清洁；不可用酸性强碱性清洁剂清洁。5.5 家俐（桌椅/屏风/橱柜/）清洁与保养5.5.1 家俐日常清洁家你日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；如是台面等光亮表面的家侬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。家侬除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置,并注意脏水要勤换。5.5.2 较脏家傲清洁在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水

14、后擦抹家保；只可用中性或微碱性且对家你无腐蚀的清洁剂；对于高档家你或光泽很好的家你清洁时要慎重，要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍,并用干布擦干。5.5.3 家俄常见污渍清除方法：污渍清除方法注意事项透明胶、圆珠笔油：用酒精或松节油擦；踢脚印：用百洁布配合清洁剂擦，如除不掉，再用酒精或松节油擦；烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节油擦；划痕：用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。除渍所用的药剂，应先在不显眼位置，做脱色试验，如脱色应放弃使用；除渍后造成的暗光或颜色变淡等，可用家侬蜡上蜡抛光，帮助恢复。家用保养家他保养上蜡，可用家侬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；光泽表面家保，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘埃，形成手印或不易抛光；有凹纹的雕花家侬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；家饱上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭,或并用干毛巾抹净。注意事项：要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；勿用粗糙物磨擦（需用防静电洗车专用抹布）;勿在家你表面碰撞或拖拽重物；勿与强酸、强碱接触。5.6 不锈钢清洁与保养（用于轿厢做瑰金装饰框/梯道扶手等）5.6.1. 不锈钢清洁步骤：用全能清洁剂