初创期物业公司三年战略发展规划建议参考借鉴范本.docx

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1、初创期物业公司三年战略发展规划建议参考借鉴范本年月曰一 .本公司物业发展现状2二 .战略定位导向2三 .存在问题31 .组织规范化欠缺3六 .管理措施6七 .具体实施方案71 .第一阶段2023年（规范管理年）7具体落实主题三加强各项目管理处标准化/规范化管理9I）完善、优化各条线标准及流程91）落实以客户为中心、以品质为导向，客户服前向化的措施I13）以各项目创市优项目为目标，落实设施设备房的标准化管理124）环境卫生精细化管理（为将来市场拓展高端项目做准备）165）安全及秩序维护实施网格化管理172 .第二阶段2023年（品质提升年）20建立物业公司品质（监督）管理部（2023年为组）20

2、进一步落实申报本市“优秀物业管理小区”项目20进一步全面推广精细化管理，以管理促效益。20完成五项重点工作能力提升213第三阶段2019年（市场拓展年）22及时调整组织形式和业务管控模式，推进组织管控变革22开拓新项目、新市场，走综合经营及多元化的发展道路221依据公司发展概要，在2023内，拓展项目：231、定位232、物业管理费用过低的不接；244、维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）；246、档次过低的项目不接；24A.后记24董事长您好:感谢董事长给我的机会，能够加入本物业公司这个团队，对我而言，有了一个更好的发展机遇与平台，近来年，本人也亲眼目睹了公司的发展，也深感创业的艰

3、辛。如今，本人既然加入了这个团队，就要不辜付您对我的信任，我也将尽自己的最大努力与这个团队共奋斗，一起创造更美好的未来。鉴于几年来经历了本团队成长、发展中的一些过程，凭本人对本团队现状的初浅了解和对您的关怀，本人汇报一下今后公司的发展规划思路，以供您参考，决断。建议中有不完善处，请董事长指正。目的是让我们公司的工作有个主线，使我们团队的工作更加规范化、专业化、并通过不断的物业服务模式创新与管理改善，提高员工素质和行业中的满意度，树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快捷和健康发展，做大做强。一.本公司物业发展现状经过几年的发展，本公司依托本集团的平台，基本完成了初创期物业企业的起步，但

4、管理模式、企业文化、经营理念等还尚未形成自己的特有模式。目前，公司承接的项目（）等均属居住物业项目，管理业态较为单一，也符合初创期物业公司的发展轨迹。随着公司中标的几处居住物业项目，公司正一步步迈进规模化发展道路，为此，公司的物业管理水平亟待提高，在做好现有物业项目的前提下，随之进一步扩展市场，为公司争取更大的利益。二.战略定位导向1 .本公司的物业管理业务作为本公司重要的产业链条，应致力于提升自身服务水平，服务于现有开发项目，再有选择性对外承接业务。2 .目前，在现有承接项目客户关系上充分发挥本公司“客户端口”职能作用，做足客户接触面工作，营造并保持高品质的生活方式“用心服务，感动客户，贴心

5、到家”感恩每一个客户的意见，做客户想要的，并持续改进。3 .本公司的工作应以“以客户为中心，以品质为基础，客户服务前向化”为导向,在着力满足公司高品质物业服务目标的前提下，进行项目运营的管控，实现营利，形成独立企业的健康、良性运营。4 .将高品质物业基础服务标准及情感、服务理念，落实到位，通过企业文化的传承，推动员工良好态度和行为以及标准化管理流程的复制，确保优秀服务品质的复制同时并得到推广。5 .依据公司发展的战略定位，在政策、经济支持下，以高品质、专业化的服务来提升客户满意度，支撑公司的主营业务，助力于公司战略的实现。三.存在问题1 .组织规范化欠缺作为一家初创期的物业公司,在规范化、规模

6、化、专业化程度等方面与行业中的优秀企业相比还存在着较大的差距。2 .缺乏项目全面操盘管理经验和知识的一线管理人员，制约了服务品质的提升，影响公司的品牌形象和客户满意度。3 .系统培训力度不足，没有系统的培训制度与计划，所谓的培训多流于形式，走过场，甚至抵触。4 .管理及服务仍较为粗放。特别是物业服务在精细化管理方面有待改善，“细节决定成败”更应该是物业管理工作的重中之重。5 .物业设施设备维护方面，有待根据公司的发展补充专业管理人员，H前物业设施设备管理复合型人才尚欠缺。6 .物业有偿服务（延伸服务）潜力还需开发，目前，需要建立一套合理的有偿服务标准，在建立客户信任度，提高满意度的前提下，不断

7、挖掘有偿服务价值，是本公司下一步需要考虑的问题。7 .管理机制有待继续完善；部门与部门之间工作衔接不够顺畅。8 .各项服务工作的专业化、标准化、精细化不足。四、SWOT分析分析内容影响优势1.依托董事长强大的的本地区关系和现有项目的影响力2.公司决策层的战略决策及发展定位准确，企业自身也初步建立了初创期企业管理模式。3.企业自身的民营体制便于各种运营机制的建立及灵活调整1 .董事长强大社会关系资源为企业的持续发展建立了基础。2 .对公司发展方向及管理服务水平的提高起到决定作用。3 .可以更好的激发员工工作积极性。劣势1物业管理基础薄弱，规范、系统的工作环节欠缺。2 .项目的物业品质、服务模式及

8、标准参差不齐。3 .员工整体职业素质较低，基层员工流动性大。1造成管理混乱、工作效率低造。2 .影响企业整体管理模式的统一及品牌建设。3 .影响公司整体管理、服务水平的迅速提高。机会1 .决策层（董事长）敢于“亮佥V的精神和决心。2 .公司目前已经重视对公司发展的合理定位。3 .某项目获市优项目及顺利新接的项目。给公司发展带来战略机遇1坚决完成任务、敢想敢做、吃苦耐劳的务实精神为企业发展提供动力。2 .为各项工作的有序推进提供了有力的政策保障3 .为公司经营目标合理定位、品牌建设及规模提升起到促进作用。挑战1、国内、国际疫情造成的经济下滑及外部市场的竞争。2、业主过度的维权意识和对社会公德的轻

9、视对公司发展造成不利影响。1、竞争激烈要求企业不断提升服务意识及内部管理质量。2、影响公司声誉及现有项目的物业管权五.物业管理总体（三年）发展规划（2023-2023）通过三年努力，取得区域性（本地区）物业行业领先地位,实现公司经营品牌化、服务专业化、管理人性化、手段现代化的组织机构、为业主创造价值、为员工创造机会、为公司创造效益,综合实力实现以下总目标标： 客户满意度指标达到95%以上，保持本区领先水平，客户体系逐步完善，为公司物业的提供有力的支撑。 3年内,新增一个承接项目达到“市物业管理优秀大厦”标准。 实现物业公司资质升级，达到二级物业管理资质. 管理服务面积达到一万平方米以上（含住宅

10、、办公、公众物业、商业物业等） 力争实现物业经营指标每年递增20%,三年递增60%.六.管理措施实施首问负责制要求公司每一名员工在接到客户和业主投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访,争取客户满意更大化。 落实岗位责任制目前公司的规模尚小，以直线管理制为主。以公司承接的各项目为面、以业主服务要求为点，按条线范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责,实现对客户的聚焦0 推行全员联动制本公司所有项目人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以

11、负责。比如保洁员工在做好保洁工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注,并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在项目内组成一张密集的网。 建立快速反应制遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。七.具体实施方案1第一阶段2023年（规范管理年）目的：结合公司情况，修订完善管理制度，做到事事有人管、样样有标准，工作程序流程化，提高管理效率。形成统一管理、服务模式，不因为岗位人员变动造成管理改变。具体落实主题一：工作程序化、流程化实施步骤：1）根据公司目前的所有制度、流程情况，进一步晚上所有管理制度与流程（

12、2023年8月底完成）。2）细化工作量：根据现有承接项目情况，进一步明确项目经理的责、权、利，对承接项目设备台账重新梳理，力争做到“一户一档”,（2023年第三季度内）完成。3）预算管理：将项目管理预算纳入全年项目经理考核，同时，项目经理每月将根据财务数据找出做出差异分析，做好项目人、财、物的全面管控（全年常态化管理）4）外委管理：有明确的监管措施，达到外包合同规定的质量要求，建立合格分供方比选、评定制度，对外包单位服务质量进行考核。5）品质监督：设立公司品质督导部（或组，应为2人以上），对公司下属各项目服务品质质量予以督查、指导，并监督整改。（2023年第三季度完成）具体落实主题二：建立统一

13、的专业化、标准化、规范化管理模式实施步骤：1专业培训：通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。由本人牵头，落实管理人员相关岗位系列培训，按每月培训2次为宜，培训合格之管理人员，发放公司培训合格证书。（贯穿2023全年度）2员工三级培训由本人牵头，各项目负责人协同，实施三级培训机制：（计划2023年6月底完成年度培训计划）1）岗前培训：员工上岗前，由各项目管理处协调基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。

14、2）岗中培训：完成短期培训课程后，各级员工进入各条线实践操作，管理部将组织专业的现场培训3）提高培训：安排更新培训，使员工服务意识、素质保持公司及管辖区域内服务所要求的标准。具体落实主题三加强各项目管理处标准化/规范化管理实施步骤：1）完善、优化各条线标准及流程由本人牵头相关部门人员协同，于2023年三季度内完成:本公司标准化手册（作业指导书）。根据标准化文件,各项目按此文件进行标准化管理。以某小区项目为样板,参照本市物业管理优秀示范大厦标准内容,各项目管理处实施日常运营管理,争取2023年度内，公司新增一个市优项目。 具体落实主题四全面推广物业精细化管理 精细化管理的过程控制三阶段 事前控制

15、：目标明确；岗责、流程、程序清晰；训练到位 事中控制:检查细化一一执行促进、执行督导、执行检查细化 事后控制:奖罚细化实施步骤： 以某小区项目为样板，全面推行精细化管理（2023年） 全面复制某小区项目精细化管理样板，全面推行精细化管理（2023年）具体实施方案（实操图例）：1）落实以客户为中心、以品质为导向，客户服前向化的措施-服务需求信息需求服务质量投诉业主延伸服务产品核心服务产品信息指令反馈反馈（回访）前台后台需求信息物业管理处运作原理模型图2）计划性工作：由本人牵头，相关部门协同，于2023三季度完成（完善）各项目客服中心标准化建设。客服中心精细化标准可视化图例（参照图例）物业服务之窗建议、投诉箱育244HK02431923535分公8IJ9所电氏024-JW353OTST-MSH1tt8公的0*:*t*rt*wxxBSttiS:WST765WSrt