剧场剧院物业管理服务技术标方案最新参考借范本.docx

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1、剧场剧院物业管理服务技术标方案年月日技术标方案1一物业管理整体设想及策划8一 .项目简介（略）8二 .项目概况81物业基本概况（参考）8一区4层二区4层三区4层、四区一层、车库一层地下室一层。82.本大型剧场物业项目设施设备配置介绍:8三 .本大型剧场物业项目管理理念9四 .本大型剧场物业项目管理设想111、高标准、高水平管理的措施H（1）建立和实施完善的物业管理质量体系11（2）培育高素质的员工队伍112、管理深度和广度的做法123、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想12（1）硬件建设12（2）软件建设12（3）实施区域网格化管理131、值班长值守总指挥机制132、行动序列规范运行机制1

2、33、对讲、短号、微信三联机制134、三级岗位安全巡查机制135、重要信息全员报告机制136、扁平高效行政管理机制147、保持高昂热情激励机制14五 .本大型剧场物业项目管理目标14“安全无忧、规范精细、和谐快乐”14六 .本大型剧场物业项目物业管理的量化指标16七 .本大型剧场物业项目管理措施171、导入IS09002质量管理体系172、实施“质量、成本双否决”运行机制173、建立“加油站式”的员工培训机制174、倡导开放式的管理服务185、管理体系的全面整合和提升186、致力于共用设施、设备的循环改进18二管理方式、工作计划19（一）管理方式191、管理体制19（1）外部管理体制19（2）

3、管理处组织管理架构20（3）管理处组织架构说明202、监督约束机制212）管理处内部运作公开透明，便于大家监督。223、激励机制22三人员的配备、培训与管理23（）人员配备231、管理处人员配备方案（仅供参考）232、岗位职责23（1）管理处项目经理23（2）行政文员：24（4）机电工程师：24（5）综合主管24（6）机电工25（7）保安员25（8）保洁工26（9）绿化工26（二）人员培训261、培训工作原则：262、培训系统的实施运作263、培训的组织方式27（1）培训职责27（2）培训形式27（3）培训实施流程274、培训内容及目标27（）人员管理301、量才录用，培养提升302、默契合作

4、，充分授权313、定期考核，绩效为本31四制度和档案的建立与管理32（一）档案制度建立与管理321、主要思路322、建立档案、资料的分类检索331）业主提供的资料332）技术资料333）管理处建立的资料344）住户资料34（二）管理处各项管理制度目录34五房屋管理与维护37（一）房屋维修养护371、提要37（1）房屋本体和公用设施维修养护目标37（2）对本大型剧场物业项目房屋管理策略37（3）房屋管理的重点及对策38（4）房屋本体及公用设施维修养护范围40第六章共用设备、设施的建立与管理40（一）共用设施设备维修养护的管理规定401、供配电设备402、消防设备40（1）日常巡视41（2）定期检

5、查41（3）维修保养413、给排水设备41（二）共用设施设备维修养护计划及实施方案421、大厅422、楼道423、雨污水总管434、雨污水窖井、下水道435、路灯、照明灯436、围栏、大门437、地面停车位448、消防栓44（）机电设备设施管理44七保安及车辆服务48（一）保安队伍组织建设481、保安队伍的组建482、保安队伍的管理48（2）严格执行请销假制度和交接班制度。483、安全管理工作要点48（1）岗位要求49（2）门岗控制工作要点49（3）车辆疏导工作要点49（4）巡视检查工作要点49保安人员基本要求511目的512适用范围513职责513.1.2维护共用部位、公共设施、设备的完整、

6、完好。514基本要求524.1仪表礼节要求524.2礼貌用语范例：534.3工作要求53（二）车辆交通管理551、制定切实可行的管理制度及运行方案552、进行安全有序的服务553、标识系统554、出入登记管理555、规范化的人性管理556、配合开展重大活动及其它相关工作55（）会务服务564、隐私意识：与客人交谈，莫问私事。56八安全管理与应急抢险预案58（一）安全管理工作特点58（-）安全管理目标58（H）安全管理原则58（四）安全管理内容与方式581、安全管理内容58（2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。582、安全管理方式59（五）消防管理591、消防监控设施管理592、消防日常管理6

7、0（六）公共卫生安全管理60（七）安全突发事件处理611、处理目的612、适用范围613、职责61（2）值班人员严守岗位。61（4）其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或抢修。614、突发事件的处理61（1）暴力事件61（2）聚众闹事事件61（3）执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理62（4）火灾事件应急处理措施62（八）突发停电应急预案625.突发停电的预防措施：63（九）意外伤亡应急预案63（十）水浸应急预案6410. 一些常见水浸事故的预防措施：65（1-一）火灾应急预案65九环境卫生管理67（一）环境卫生管理671、环境和卫生服务工作要点67（1）大厅68（2）走廊、过道、楼梯68

8、（3）道路68（4）绿化带68（5）垃圾桶、垃圾房69十绿化管理69（一）绿化管理691、绿化服务工作要点69（7）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。692、绿化服务工作标准69（1）绿化面貌69（2）土壤绿化性状要求69（3）景观要求70（4）病虫害防治控制702、通过各种标识、宣传画、提示语，提醒用户的节能环保行为。71（二）计量71（）控制723、卫生间是生活水的消耗大户，合理控制卫生间用水，节约水耗。72（四）提升72（一）环境保护、职业健康的管理741、环境、职业健康安全管理的一般要求741.2.5电气设备和线路应符合国家有关安全规定。742、环境、职业健康安全控制点的管

9、理76（二）劳动保护的管理774、在员工参加社会保险的基础上，购买一份意外险。776、引入“5S”现场管理77“5S”现场管理示例78()现场应增强的职业健康因素791、对空置建筑：791.2.1 建议采用符合环保要求的低挥发性装修材料；791.2.3 空调新风进风口应远离污染源；791.2.5 文印室安装独立排风系统等。792、对入驻客户：79物业管理整体设想及策划一 .项目简介（略）二 .项目概况1物业基本概况（参考）1）本大型剧场物业项目建造的物业类型为:大型公众场馆物业项目2）本大型剧场物业项目座落位置：3）本大型剧场物业项目总用地面积188888m24）总建筑面积约:7888888m

10、2一区4层、二区4层、三区4层、四区一层、车库一层地下室一层。2.本大型剧场物业项目设施设备配置介绍：序号设备名称类型及品牌规格数量备注1消防栓2灭火器3电梯4配电房5水泵房6户内配电箱7西门卫室道闸机8道闸遥控9西门卫室伸缩门10伸缩门遥控11柴油机12水泵13消防箱14电能计量柜15封闭式开关设备16监控探头17监控显示器三.本大型剧场物业项目管理理念本大型剧场物业项目的总体管理理念是：以人为本、科学创新本大型剧场物业项目的服务对象是有品位、懂艺术、懂生活的文化人特殊群体，管理的根本对象也是人，因此，我们输出的服务，必须突出“以人为本”；本大型剧场物业项目的服务对象是动态的，随时会有新的发

11、展，随时会有新的问题，随时会有新的需求，因此，我们输出的服务，必须突出“科学创新”。我们将认真研究我们的服务对象和管理对象，不断探索这看似简约，却永无止境的宏观目标，勇于创新、敢于实践、善于应变，把本大型剧场物业项目物业服务做到极致，做到完美。本大型剧场物业项目的总体管理理念将体现在以下具体操作实践中：制定极具针对性、创新性和可操作性的管理方案；本大型剧场物业项目运行具有鲜明的特色，管理者须依据本场馆的功能特点，制定极具针对性、创新性和可操作性的管理方案。由管理目标、管理理念、运行机制、人力配置、应急预案及各专业作业指导书等组成。本投标方案给出的管理方案具有当时的宏观指导属性，投标方案还需迎合

12、业主的多样化的实际需求，不断细化、深化。建立完善的应变机制，确保本大型剧场物业项目项目运行万无一失；本大型剧场物业项目运行属动态管理，充满不可预见因素，再好的预案再周密也难免百密一疏，管理者须制定并不断完善适合各自特性的应变机制，通俗讲就是，当突发事件发生时的快速反应机制，包括一时间获得信息、一时间赶到现场、一时间拿出处置方案，还包括处置方案的实施、评估，落实杜绝同类事件再次发生的措施等，确保本大型剧场物业项目项目运行万无一失。以充分、持续的培训，打造高素质的本大型剧场物业项目服务团队；本大型剧场物业项目良性运行须依靠一支高素质的员工队伍，组建这支队伍的唯一途径是培训，管理者须实施有计划的、充

13、分的、持续的、讲求实效的培训，初训、复训、强化培训、专项培训，直到员工的服务技能娴熟无误。我们将邀请本大型剧场物业项目管理经验的专家参与、指导我们的培训，讲解少儿群体的教育、活动的具体需求和特性，以期我们的服务更加贴近、更加贴心。培育高素质的团队需要投入、需要成本，但我们知道并深信：“磨刀不误砍柴工”。以专业齐全的优选组合，充分满足本大型剧场物业项目业主多样化的需求；本大型剧场物业项目运行是一个由各专业组合而成的系统工程。快速发现问题、有效处置问题，需要有专业的基础，专业的员工、专业的的技术、专业的资源，管理者要优选配置好各专业组合，使我们的设施设备运行、客服、安保、保洁诸方面都得心应手，满足本大型剧场物业项目业主多样化的需求。学习、弘扬、融入中国特色文化元素,结合本公司的企业文化，刻意营造本大型剧场物业项目团队规范、和谐、阳光的工作氛围；本大型剧场物业项目运行服务质量良莠，取决于服务团队的工作状态。本公司文化提倡以人为本，注重党建文化，蕴含着取之不尽的正能量。管理者要注重营造良好的内部工作氛围，善于提升团队的凝聚力，关心员工、稳定员工、激励员工、团结员工。本大型剧场物业项目服务团队的工作状态应该是纪律严明的、热情饱满