医院重大医疗纠纷事件应急处置预案.docx

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1、文档序号：Xxyy-AQMB-OOI版本编号：AQMB-20XX-001XXX医院重大医疗纠纷事件应急处置预案编制科室：知丁重大医疗纠纷事件应急处置预案一、总则1 .为切实维护医院的正常医疗、工作秩序，及时有效地处置重大医疗纠纷，保护医院及医务人员、患者的合法权益,保障医疗安全，建设和谐社会，创建平安平阳。根据医疗事故处理条理、中华人民共和国侵权责任法、卫生部、公安部关于加强医疗医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知、浙江省政府浙江省医疗纠纷预防与处理办法、平阳县政府办公室关于加强重大重大医患纠纷处置工作的意见和平阳县卫生局平阳县医疗单位重大医疗纠纷处置预案等法规及有关规定，结合我院实际，制定

2、本预案。2 .所谓重大医疗纠纷，是指医患双方在医疗活动中，对医疗结果在认识上产生意见分歧或争议，由于医患或其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发的严重影响医院正常医疗和工作秩序的纠纷事件。3 .本预案适用于我院重大医疗纠纷的处置工作。二、重大医疗纠纷处置程序1 .各科室在医疗活动中发生或者发现重大医疗纠纷的,应当立即向所在科室负责人及医院医务科保告；并在1小时内填科室医疗事故争议报告表送交医务科。医务科接到报告，应当立即进行调查、核实，并及时将有关有关情况向分管院长报告。2 .发生重大医疗纠纷后，医院应当立即启动预案，召集相关科室负责人，研究处置有关事宜，并于12小时内上报市卫生局，特

3、重大事件立即上报市卫生局。3 .医务科接到科室重大医疗纠纷报告后，应立即赶赴现场，听取医患双方意见；封存当事患者病历以及其他检查、治疗记录；教育、引导患方依法解决纠纷，并指导、协助患者提出医疗事故技术鉴定的申请。4 .涉及患者非死亡的重大医疗纠纷发生后，由医务科出面与患方商议有关问题，若不能平息纠纷，应立即报告分管院长；分管院长出面接待患方后，仍不能平息纠纷时，分管院长应向院长报告，并研究解决方案。5 .涉及患者死亡的重大医疗纠纷发生后，分管院长应及时出面接待患方，若不能平息纠纷时，分管院长应立即向院长报告，同时向卫生局报告；院长接到报告后，应立即组织研究解决方案。6 .医务科负责重大医疗纠纷

4、的处置，保卫科负责维护诊疗秩序和参与处置纠纷事件人员的人身安全。7 .医院积极协助公安机关做好调查取证工作，在接待室安装电视监控系统和录音装置，在接待投诉人时，应当进行实时录像和同步录音，并妥善保存录像录音资料。8 .重大医疗纠纷发生后，院医疗安全管理委员会要及时进行调查、讨论，客观、公正地对医疗事件的性质进行初步认定，在七日内将结果告知患方。9 .如果医院初步认定医疗事件院方有缺陷或过错的，医患双方可以协商解决，也可通过卫生行政调解、平阳县医患纠纷调解委员会调解(第三方调解)，或向人民法院提请诉讼。向医患纠纷调解委员会申请调解必须由医患双方共同委托。10 .如患方索赔金额在1万元以内的，医患

5、双方可以协商解决；如患方索赔金额在110万元之间的，双方可以共同委托平阳县医患纠纷调解委员会参与调解(第三方调解)，或向民法院提请诉讼。如患方索赔金额在10万元以上的，应当先行共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任，并向人民法院提请诉讼。11 .发现有下列行为之一的，医院应及时向公安机关和卫生行政部门报告。(1)聚众占据医院医疗或办公场所，在医院内寻衅滋事,严重干扰医院正常工作秩序的。(2)发生打、砸、抢、烧等严重违法行为的。(3)侮辱、威胁、恐吓、围攻、殴打医务人员。(4)非法限制医务人员人身自由，严重影响医院及医务人员正常的工作秩序的。(5)在医院内外挂横幅、设灵堂、烧纸钱、摆花圈、贴标语、发

6、传单，影响正常诊疗秩序的(6)拒不将尸体移放殡仪馆，或以尸体相要挟，经多次劝说无效的。(7)抢夺患者或他人医疗文件，以及与医患纠纷相关的医疗证物(如药品、卫生材料和医疗器械等)，经劝说无效的。(8)涉嫌有社会黑恶势力或“医闹”插手医患纠纷的严重违法犯罪行为。(9)其他情节严重的扰乱医院正常医疗和工作秩序行为。12 .公安机关参与处置重大医疗纠纷时，医院要确定专人与公安机关保持联系。公安机关进行处置(包括强制处置)时，现场始终要有卫生行政部门及医院工作人员做宣传、疏导工作。13 .科室主任为科室医疗安全管理第一责任人，全面负责本科室医疗安全管理工作。14 .实行医疗安全管理责任追究制。对发生重大医疗过失行为或医疗事故的当事科室、当事人由医疗安全管理委员会进行讨论、定性、处罚，并与年度考核、个人职称晋升挂钩。三、附则1 .医院在重大医疗纠纷处置过程中要自觉接受纪委监察部门的监督。2 .本预案由医务科负责解释。知丁