园区项目外委安保服务界面与质量标准要求参考借鉴范本.docx

《园区项目外委安保服务界面与质量标准要求参考借鉴范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《园区项目外委安保服务界面与质量标准要求参考借鉴范本.docx（10页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、1区项目外委安保服务界面与质量标准要求参考借鉴范本年月日园区物业项目外委安保服务界面与质量标准31 .安保服务界面与标准32 .安保服务管理标准43 .治安管理标准：44 .安保巡逻工作内容与要求：75 .消防管理标准：76 .安保服务项目承诺及措施87 .空置房服务标准（安保）9投标方案要求9园区项目外委安保服务界面与质量标准要求1 .安保服务界面与标准序号服务内容服务界面服务标准1安全管理木园区物业项目所有开放公共区域、施工区域外围、空置场馆、行政楼、停车场、能源中心地下车库、泵房。其他委托第三方管理的运行场馆、设备机房和建设工地外围监管实行24小时值班和巡逻制度、突发事件控制率100%、

2、违规停放车辆处置时间20分钟以内、工作时间群体性广场舞控制率100%、区域内公共及绿化设施人为损坏控制每月2次、租户及游客投诉率每月3次、外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件5分钟内到场处置、遛狗控制日不超过5人次2消防管理所有运行及空置场馆、餐饮、设备机房、公共区域、施工和建设工地、停车场和能源中心地下停车库设消防专管员、监控值班持证率100乐消防报警处置控制在5分钟以内、每月开展消防安全检查和消防器材巡检、器材和设施完好率98乐消防设备故障保修20分钟以内，发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%;检查内容、覆盖范围、检查频次符合度100%；火险隐患整改率100%,重大安全消防风险

3、控制措施覆盖率100%、动火审批和记录符合度100%;动火现场监控符合度100%3二次装修及其他施工管理本园区物业项目所有场馆、公共区域及施工建设工地（监管）动火审批和记录符合度100%；动火现场监控符合度100%、临时出入证办理和核查率100%、车辆物品出入证核查100%、动火作业程序规范率100%.外来盗窃发生为0、4安全协查本园区物业项目整体区域与辖区公安、城管、消防部门定期联动、专业和配合协查服务满意、无以上部门工作投诉5突发事件处理本园区物业项目整体区域5分钟内巡查人员到达现场，20分钟内组织人员现场处置、突发事件控制率100%、6其他服务本园区物业项目整体区域甲方委托的其他事项、物

4、品搬运当日完成、临时活动保障满意度98%2 .安保服务管理标准岗位服务要求服务标准现场安保经理负责安保条线日常服务及现场管理工作，培训、检查、考核、协调，落实交办的各项任务。 工作计划完成率100% 车辆通行服务满意率100% 安全措施保证率100% 治安措施保证率98% 消防安全保证率100% 突发事件控制率100% 使用人满意率98% 安保人员上岗培训率100% 实行24小时值班和巡逻制度 甲方需要增加的临时保安任务现场安保领班负责安防现场的日常管理工作，排班考勤、检查，完成相关报表，落实交办任务。保安员24小时在岗，负责责任区域正常有序，发现问题及时处理和报告。3 .治安管理标准:序号项

5、目定义指标1重大责任事故1、安全责任事故：办公区域或工作场所下物品、设备、人员相关的负主要管理责任的安全事故（除不可抗拒因素）2、影响业务连续性的重大责任事故：由于管理责任，造成重点保障区域业务中断8小时以上的事故（注：重点保障区域由园区物业事先确认）0起2人员出入安全管理卡证检查检查率100%：违规检出率100%来访接待管理访客登记等候事件W5分钟；流程操作规范准确率100%特殊人员出入管理卡证检查登记符合度100%；信息完备情况下每批次办理事件5分钟。物品安全管理辅助工具检查率100%；序号项目定义指标回归物品检出率100%；人次物品检查时间W5分钟。3车辆安全管理车辆出入检查卡证办理车辆

6、检查时间W2分钟；卡证办理时间W5分钟。辖区内车辆行驶停放管理记录和处理准确率100%4钥匙门禁管理责任区内的钥匙管理每月更新台账；借用更换钥匙有记录。5内部案件调查开展事件调查，上报调查报告接到报案后即刻到场查看，2个工作口内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施。6外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场，2个工作日内公布进展情况。7文档管理安保人员档案人员入职前无犯罪记录；建档率100%o巡查范围巡查内容巡查要求及处理室外包括：检查外围墙、大铁门、出入口、摄像探头及监控设备；隐蔽的地方；所有通行道路、消防设施和器材。1.发现架有梯子、堆积杂物。报告

7、管理处。2.检查室外摄像探头及监控设备是否完好。报告管理处。3.若周边报警系统发生报警情况，或有可疑情况。4.巡视中发现有呼救、交通事故、有违章装修材料物品入内。报告管理处。5.发现可疑人员徘徊、窥视。6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在辖区内修车、洗车现象。劝阻、制止报告管理处。7.有业主在室外动土施工，搭建和违章施工。制止、报告管理处。8.有民工乱窜园区，收拣废品、乞讨等三无人员。驱赶离开辖区。9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、高空抛物等现象。进行制止。10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树木、占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物的现象。进行制止。11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水

8、、污雨水井盖损坏的现象。报告管理处或维修部o12.区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材情况有损坏。报告管理处、保修。楼内检查：每楼防盗门、公共部位（门、窗、公灯、照明电器）。13.检查公共设施的完好情况。及时报告管理处、及时与机电维修人员联系。14.是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤气泄漏等现象；是否有危险物品、可疑对象等。15.每个楼号防盗门是否完好、关闭。16.公共部位门、窗、公灯是否关好，是否有破损；需要维修问题。17.发现保洁工作有疏漏问题。通知保洁领班或管理处。重要场所：财务室、办公室、仓库。18.巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要场所。应立即报告管理处（偷盗、匪案）

9、报警。19.对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要部位要加强巡逻，如发现问题。停车场（库）：停车场、自行车棚，车辆停放情况。20.看车辆是否停放整齐、车门窗是否关闭，核对停放车辆的牌号。通知车主处理。21.是否有漏水、漏油现象，如有疏漏。22.是否有无关闲杂人员在车库内逗留。应进行制止。检查辖区范围的电梯23.检查所辖区范围的电梯是否正常，电梯保养、运行、保洁情况，若发现问题、电梯故障。及时与机电、保洁领班或管理处反映。检查装修户24.有无卖淫嫖宿、聚众堵博、各种违章噪音现象。劝阻，报告管理处。25.有无违反装修细则规定的行为。 有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止时间内装修的； 发现有违

10、章搭建，或有拆、损现象及其他违章现象； 有违反空调安装规定要求的现象； 没有闭门装修，装修材料及装修垃圾侵占或影响了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的； 听到敲打声，有损坏承重墙、梁、柱、顶等或损坏房违反“装修细则规定”：1 .报告管理处处理2 .多次劝阻无效的违章严重的可采取对施工队断水、断电处理。屋结构的；有损及或改变公共用水、煤气等管道、下水道及电线电路的。26.有装修户在公共部位堆积物、使用电炉、在施工现场抽烟火种。进行劝阻纠正。27.若发现有住户家中发出噪声，影响到其他业主/使用人的正常生活。噪声应及时进行制止。4 .安保巡逻工作内容与要求:5 .消防管理标准:序号项目定义指标1重大责任

11、事故重大火灾：死亡1人以上或重伤3人以上；或直接经济损失30万元人民币以上；或影响范围50Onr以上（重伤是指伤残2级以上）其他重大责任事故：直接财产损失100万元人民币以上（含100万元）或非火灾涉及人员死亡的事件。起2一般内部案件火险类损失事件指：凡无人员死亡且直接财产损失没有超过10万元、消防机关无警力出动、在建筑消防设施或人力作用下扑火的具有向外蔓延的燃烧。 重大火险：重伤1人及以上；或直接财产损失1万元以上，10万元以下；或过火面积达5平方米以上。 一般火险：轻伤1人及以上；或无人员重伤；或直接财产损失1千元以上，一万元以下;或过火面积达5平方米以下。 轻微火险：无人员受伤；或直接财

12、产损失1万元以下；或过火面积达1平方米以下。每年累计：火险总数W5起；火险总损失W3.5万元；重大火险0起；3安全消防检查日周月例行安全消防检查发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%；检查内容、覆盖范围、检查频序号项目定义指标季度、节假日、重大活动接待、重点区域检查次符合度100%；火险隐患整改率100%,重大安全消防风险控制措施覆盖率100%4动火作业管理负责三级动火审批，以及动火作业的现场管理动火审批和记录符合度100%；动火现场监控符合度100%5消防安防器材、耗材、用具管理安全岗位用具管理保持用具清洁、功能正常，设备完好率100%；建立用具、器材台账和保养记录。消防应急用具

13、日常检查、测试、保养及维修（含置换性维修）功能完好率100%；按标准配置，符合度100%；建立台账、保养记录、领用记录、维修记录。6消防设施安检疏散指示图按标准制作和张贴，误差率0%,发生变化一周内更新；每月100%检查。灭火器建立灭火器配置分布图，误差率0%,发生变化一周内更新；每月中旬对灭火器的有效性及在位情况进行检查登记，每月覆盖率100%；发现故障及时保修。消火栓每月1-3日对消火栓进行检查登记，消防栓覆盖率100%,发现故障及时保修。7火险火灾监控及扑救外围火险防范，及初起火险火灾扑救5分钟内到场，按火势发展情况处理，两个工作日输出报告，外足指各中心红外线20米内区域。8消防文档管理

14、消防管理十项文档按国家规定建立和管理消防档案6 .安保服务项目承诺及措施序号项目名称指标采取的措施1巡逻检查到位率100%巡逻队员实行巡更签到制度。2消防设施检查完备率100%每月持有消防证的队员对甲方的消防器材进行检查,并做好相应的安检记录。3违纪发生率及处理率100%通过严格的考核制度和军事化的管理,杜绝队员违纪现象的发生。如发生任何问题，我司在第一时间及时处理。4甲方及业主满意率100%有计划组织岗位实际技能培训1,提高队员的服务意识和业务技能。5甲方有效投诉率与处理率满意率100%每月由甲方进行KP1考核。6各种预案演练到位率、执行准确率100%加强队员的各种应急预案的演练，每周训练提高实战能力。7 .空置房服务标准（安保）二次装修安保外围门窗巡查门窗玻璃有无破般1次/日设施巡查周边设施是否完好1次/日内部检查室内巡检2次/日周边安全巡查有无闲杂人员入空置房院、房内1次/日投标方案要求服务理念和目标：结合本项目具体情况（物