酒店总机暗访质量检查表（五星标准）.docx

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总机暗访质量检查表请您仔细阅读下列问题，然后评价。共16项测试，每题满分5分，总分80分。接线员是否评分不适用评语1.在三声之内接听您的电话？2.耐心解答您的询问？3.重复您的需求？4.准确回答您的问讯？5.一直保持标准的电话礼仪用语？6.普通话标准清晰，声音友好令人愉快？7.语速适中？8.英文的发音和正确程度？9.准时提供叫醒服务？10.及时迅速传递留言？11.在您候听电话时，迅速返回？12.在为您接通电话时，请您讲话？13.将微笑融入声音？14.在结束电话前询问客人有无其他要求？15.让客人先挂电话？16.测试投诉处理反应其它评价：