场馆项目物业管理思路与策划方案标书专用参考借鉴范本.docx

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1、场馆项目物业管理思路与策划方案（标书专用）参考借鉴范本老许作品场馆项目物业管理思路与策划方案我们物业管理的管理设想是:二管理理念、总体构想、竞争策略4三本大型场馆织架构基本设想4四本大型场馆安全管理的措施及对策61、治安事件等级划分及相应处理一一四级报警制度：62、保安人员职货划分（四级屏障）：73、部分作业流程例举：监控安防员工作流程图7本大型场馆项目是重点文物保护单位,是广大民众参观学习的场所。馆内文物有不可复制性，因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。针对本大型场馆项目各种接待任务的特点，本物业公司将及时调整综合管理力度，强化服务措施，公司各部门加强能力方面的建设

2、,确保适应各种接待任务的工作。服务工作做到位，细节处理人性化,处处体现以人为本的服务理念，搞好服务工作，努力让本大型场馆项目极其业主的满意。通过过硬的服务技能和服务本领，为本大型场馆项目提供了优质的服务。本物业公司通过对本项目全面、深入的物业管理内容设计与策划,确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为本大型场馆项目提供优质服务之目标。在尊崇本大型场馆项目的原创思想的基础上，依据我们对项目的理解,并结合积累的物业管理经验与本公司物业的自有资源，我们对本大型场馆项目项目，实现完善的物业管理与星级的物业服务.一我们物业管理的管理设想是：充分利用本公司宾馆的星级服务资源，为本大型场馆项目提供

3、先进的物业管理，完善的后勤保障。对本大型场馆项目进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体提高会议服务的档次，为把本大型场馆项目建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。通过设施设备环境的最佳管理，在本大型场馆项目中树立“以人为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识；根据IS09001国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目的实际建立一整套符合IS09001标准的运作规范。使本大型场馆项目的运作达到制度化、标准化、规范化。通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化管理，培养现代科学服务意识和管理意识；通过我司本公司物业良好的服务意识，从而实

4、现良性循环与可持续的发展，使本大型场馆项目物业管理达到最佳化的目标；以全国物业管理示范小区的标准,积极开展各项物业管理工作，在本大型场馆项目业主的支持下，达到创优的目标。以一线服务人员为班底，以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情，为出租部分带去酒店服务的服务理念与管理水准，将出租部分管理好，服务好，经营好。二管理理念、总体构想、竞争策略我们物业管理的服务理念是：把对本大型场馆项目服务的每个项目都做出特色、做成精品。我们物业管理的总体构想是：在实现物业基础服务同时，采用创新意识，针对特定消费人群，细分服务需求，量化细分每一管理环节，提供对应个性化服务，表达本大型场馆项目的整体人文精神。我们物

5、业管理的竞争策略是：高质、微利、低耗服务。全方位的增值服务。品牌和创新。我们物业管理的管理类型是：室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。对场馆进行高星级服务与规范化管理。道路、广场等清洁进行程序化管理。商铺、出租的公司进行合理化管理。大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理。对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。三本大型场馆织架构基本设想在本大型场馆项目管理方案的设计中，我们将本大型场馆项目管理机构与本公司的专业化动作体系有机结合起来，从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时，我们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式，以求在运作过程中不断完善，不断发展,为断进步。在公司

6、整体管理架构设置方面，本公司强调“效率、效益、效果”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定的高水准服务质量。就“本大型场馆项目”项目而言，本公司将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。第一是由专设项目管理处授权执行大楼服务的现场实施;二是由公司项目管理总部协助运作管理，负责协调总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务效果。三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。 物业常规服务体系：包含：清洁保洁，安保，车辆管理，消防，绿化等一系列物业管理常规的

7、管理服务项目的运作流程及作业标准。 设备设施维保体系：针对本大型场馆项目的公共设备及设施的维护，制定保养维修的工作流程和作业要求，针对展馆大楼设备故障的突发性，建立专业维修体系，保证本大型场馆项目正常维保环境。 质量管理运行体系：为确保本大型场馆项目物业管理的质量，实现既定的质量目标而制定一系列管理服务规范。 资源供给保障体系：公司运作所需的重要资源的管理体系，包括人力资源的招聘，培训和管理，也包括重要档案资料以及维护物业所需的设备工具及物料的采购，保管和检验等。 网络信息支持体系：利用IT技术为手段，通过建立相应的程序应用软件，实现信息交流和相应的物业管理服务功能。主要包括：内部办公自动化系

8、统、网上报修系统、公共信息网络发布系统。在本项目进入后，我公司将按照既定的物业管理博物，将工作逐步落实到位。公司将在提供物业管理基本服务的基础上，提供其它便捷服务、增值服务，并根据客户需求提供相应的有偿服务。我公司希望可以为本大型场馆项目提供全方位的贴心式管家服务。四本大型场馆安全管理的措施及对策拟建立本大型场馆项目安全防卫体系，采取四级报警（根据治安事件轻重划分的等级）、四级屏障（根据博物馆安防员值班岗的设置划分职责），层层设防、分工负责、集中管理、密切配合等方式，使博物馆24小时内都处于严密的保护中。1、治安事件等级划分及相应处理一一四级报警制度：一级报警：当博物馆内有报警及异常情况出现时

9、，博物馆内的巡逻岗必须在八分钟内赶至报警现场进行确认，并作相应的处理。二级报警：二级报警经确认事态较为严重，或煤气探测器报警,或应急按钮报警，博物馆当班主管在八分钟内赶至现场进行处理；事后，当班主管需向项目经理提交书面报告并备案。三级报警:经确认事态十分严重（重大交通事故、重大治安事件）或中小型火灾，当班安防员须在二分钟内赶至事发现场进行处理，项目经理应在三十分钟内赶赴现场指导工作；事后，项目经理需向公司总经理提交书面报告并备案。四级报警：特大治安事件、重大自然灾害或重大火灾，项目全体管理人员紧急动员，在项目经理的带领下，有组织、有步骤地处理事件，并应向政府有关部门紧急求助；事后，项目经理需向公司总经理提交书面报告并备案。2、保安人员职责划分（四级屏障）：第一级屏障在博物馆各出入口设定点岗，以形成封闭的管理体系；第二级屏障在博物馆内分区设巡逻岗，加强监控安防工作；第三级屏障监控中心的值班员组成专职应急机动部队，其他休班的人员组成兼职应急机动队，随时紧急出动，处理博物馆内的三级报警；第四级屏障当发生四级报警事件时，项目全体人员紧急动员，在项目经理的带领下，有组织地处理事件。3、部分作业流程例举：监控安防员工作流程图通知场馆内巡逻安防员关注事态发展，密切配合作事故记录与交接班记录