酒店各类值班记录“特殊事件”绩效季度汇总统计表（五星标准）.docx

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各类值班记录“特殊事件”绩效季度汇总统计表分类部门特殊事件描述说明次数表扬事件批评事件投诉事件说明 包括总值记录本、大堂副理记录本、宾客意见记录本； 特殊事件统计内容包括表扬、批评、宾客投诉事件记录； 根据发生的表扬、批评、投诉次数(Number)： N=0； 1N3次；35次(或出现一次经济损失达3000元以上的重大投诉) 月结汇总统计表每月5号前以电子版形式发送培训质检部存档。统计部门前厅部负责人日期