建筑工程回访维修制度.docx

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1、建筑工程回访维修制度为加强对工程交付使用后的回访和保修工作，保证服务质量，反馈用户意见，改进在施工过程中的不足，提高工程质量和公司信誉。我公司特对回访维修工作做出以下管理细则：（1）在工程移交时，根据合同有关条款及政府有关规定与建设单位签订建筑工程保修合同，并发放建筑工程保修通知书，在使用单位发现工程质量问题时，由使用单位填写该表，返回保修单位。（2）从工程移交后，及时组成保修小组，该小组由土建水电等专业人员共同组成，并指定专人负责。该小组一般不超过市建委规定的保修期。（3）保修小组在接到建筑工程保修通知书或有关工程质量投诉后，及时到现场了解处理。（4）当存在的质量问题，保修小组不能修好时，要

2、及时上报项目经理部，项目经理部在两日内组织处理。（5）保修期已满后，使用单位再提出质量申诉时，项目经理部都要作好记录，填写顾客投诉登记表，及时组织人员检查处理，修理完毕后，请使用单位签字确认，或在特殊情况时由质量部门验收。（6）项目经理部在工程交用后一个月内负责编制工程质量回访计划，上报公司备案，并遵照执行。（7）项目经理主管工程的回访工作。一般在工程移交后的三个月、半年和保修期满时，组织三次回访，最少进行一次回访。回访以走访、邀请座谈、信访和电话访问等形式进行，听取使用单位意见，并做好记录。（8）根据回访记录，项目经理部对所存在的质量缺陷要认真分析，组织有关部门制定对策和改进措施，及时进行处理，实施中做好记录。项目经理部对回访保修工作及时进行分项汇总，每月向公司上报回访维修月报，全年进行总结，以书面形式上报公司。