教材5培训管理.docx

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1、教材5培训管理培训管理（内部资料）第一章培训系统说明1第一节培训是什么1第二节为什么要培训1第三节培训中的常见误区2第四节培训怎么做3第二章企业培训开张4第一节企业文化培训4第二节业务流程培训7第三节新员工培训11第四节晨会培训13第三章培训管理15第一节培训风险防控15第二节培训成果转化17第三节培训需求分析20第四节培训计划与预算制定21第五节培训实施操纵22第六节培训效果评估23第四章参考资料24第一节业务礼仪示例24第二节新员工培训示例30第一章培训系统说明第一节培训是什么企业的培训是一个企业进展的长远大计，是企业人才战略的有效支撑。在一家企业进展的过程中，高素养的人才对企业的推动作用

2、是不可低估的。就像一个国家，国家的发达与国民素养息息有关，国民素养并不是一朝一夕提升的，而是靠优良的国民教育体系支撑的，企业也如是。关于所招的员工，企业要进行深入的培训，培训企业文化、培训产品知识、培训业务流程、培训技术流程等等。所谓“养兵千日，用兵一时，这也说明了培训的重要性。什么是培训培训是对员工的知识、能力、技能、价值观、思想各方面的培养与指导。从狭义上说，是指为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划、形式多样的教育与学习行为。从广义上讲，是制造与提升人力资本的途径，人力资本的提升包含机能、对产品的熟悉、文化的同化、自我驱动等。“教育”与训练”教育”更侧重于理论知识的、原理性的说明：

3、培训事实上分为两部分：。“训练则可随时随地进行，是强化操作与机能的有效手段。培训管理包含什么内容 培训需求分析 制定培训计划与预算 培训实施操纵 培训效果评估第二节为什么要培训为什么要重视培训现实中，很多企业苦恼于员工不能很好的服务客户，甚至出现得罪客户的现象。事实上原因是什么呢？原因就是我们的员工没有通过训练，没有按照公司的标准与要求、与流程去做，因此我们的员工在不停的得罪我们的客户，营销能力降低、而且导致了企业的服务标准降低、公司的形象降低，整体导致了企业的竞争力下降。一家企业，进入新的领域、推出新的产品、开拓新的市场、颁布新的制度、树立了新的目标要求，都需要进行培训，能够说培训无处不在，

4、无处不需。因此一家企业需要大幅度的、深入的培训，才能够把企业的综合员工素养提升起来。员工素养决定客户素养，客户都愿意去到拥有高素养员工的企业，通过专业化培训的员工，他的工作效率、服务态度会给到客户不一样的感受。因此企业一定要重视培训。建立良好培训体系的企业，能够让员工深入人心地去执行企业的系统、企业的流程，方能起到事半功倍的效果。一个优秀的公司，企业的培训一定会做得非常的棒，非常的系统。通过培训，能让员工明白企业需要什么样的员工，员工要怎么做。培训的作用有什么 培训是企业持续进展的力量源泉,它能保证企业在日益猛烈的人才争夺中不至于败下阵来。培训是解决问题的有效途径，培训能够改变员工的某些不适当

5、的工作表现及行为。 培训是满足企业与员工双方需求的行为，是调动员工积极性的有效方法。 培训是建立优秀组织文化的杠杆，能够强化企业的共同价值观。第三节培训中的常见误区目前很多实行培训的过程中，出现了很多的误区，比如：一、盲目培训，培训项目没有针对性。有的企业不明白该如何培训员工,有的时候候出现了同样的一个课堂上,有老板来听课、中层来听课、业务员来听课，甚至连司机、保安、厨师都跟老板一起听战略经营管理课的现象。这就明显是对培训的不熟悉，培训没有针对性，没开展培训需求分析。二、培训只是人力资源部或者培训部的情况这将导致培训得不到各部门与高层领导的支持，不利于企业整体的运行。三、培训只是对技能或者理论

6、的培训事实上，培训是一个综合的构成，包含对心态的、文化的、技能的、知识的培训，单纯培训技能或者理论，将使培训与企业长期进展脱节，员工不能真正地为企业经营策略奉献。四、只对基层员工培训，忽视对高层培训，或者者笼统培训管理层，员工的素养越来越高，而管理者却没有得到应有的提升。企业的培训有四种类型，也将产生四种结果老板不培训，员工不培训，称之为井底之蛙。学习有两种方式方法：一是向别人学，这个就是拿来用，当然速度也快。另一个是自己悟，悟出来的都是精髓，这个就相当慢了，有的一生还悟不出几个道理。等自己悟出来，可能别人早进展大了。事实上方法道理早就有人总结出来了，关键是谁先明白。老板培训，员工不培训，称之

7、为天花板。老板培训的多，对经营认识的客观，是件好事，但员工不学习，老板总是发现员工的思路狭窄，跟不上自己的步伐。老板不培训，员工培训，可谓是玻璃身。有些老板总想省事，让下边的员工去学习，学完以后，高度超越了老板，要么提出老板同意不了的改革方案，要么自己离开，老板还骂员工不懂感恩。员工一走，这些老板就崩溃了。老板培训，员工培训，方是企业的首选方式，这也是一种打造学习型组织的有效方式。五、轻视培训后期监督与人才提拔，造成培训后人才流失最直接的结果是形成一种错觉，培训是为他人做嫁衣，导致企业不敢再轻易举办培训I。六、认为培训是一种福利，忽略了一个参加培训的义务与责任这将导致员工不重视培训，不能发挥培

8、训应有的作用。七、监督手段不力、沟通渠道不畅与培训方法不当等原因，造成培训效果事倍功半。培训效果取决于培训方法、培训讲师、培训前期准备等多种因素，只有全面考虑，才能让绝大部分学员都掌握。八、培训缺少有效的评估机制，培训成果缺乏转化环境，造成培训与实际工作脱节，以至于员工认为培训意义不大。培训转化的成功率相当大程度上取决因此否有能够促进培训成果转化的环境,还务必与激励、考核相挂钩，否则易导致员工学了就忘，觉得培训对工作帮助不大，认为培训没有太大用处。九、培训是万能的，只要出现问题就想到培训这就走入了另一个误区，过分重视培训，让培训担负了“不能承受之重。培训是有解决限度的，它只能解决“不能的问题，

9、解决不了“不为的问题。第四节培训怎么做培训的要紧方面对人员的培训要紧包含四个方面：一、员工的心态企业怕的不是刚刚毕业的大学生、初期经验还比较浅的人，而是已经工作多年，丧失了冲动、丧失了斗志的人，这样的人，他们的心灵深处充满了恐惧，自己拿一根无形的绳子把自己给捆绑起来，心态出现了严重的问题。他们的身上尽管还有技术，还有知识经验，但身上已经没有力量了，过往的那种对梦想、理想、远景的追求与想做大事业的野心，都已经抛到脑后了，开始求稳，开始追求安逸。假如一家企业的中层干部都是这样的一种情况，这家公司是没有希望的。因此，上到高管人员，中到中层，下到员工与辅导员工，都要对心态做出深入的培训I,要重新点燃起

10、他们创业的思想与激情，要让他们敢于拼搏，敢于走向市场，敢于承担责任。对心态的培训，不仅仅是针对员工的，事实上，最需要做的，是企业的中高层，甚至股东。因此，心态的培训非常非常重要，这是第一类企业要做的培训。二、员工技能的培训技能包含技术、知识、管理能力。岗位越往上走，越走向专业化路线，越需要技术。有点企业，做网络管理的人不懂网络技术，做人力资源经理的不懂人力资源管理，做财务总监的不懂财务管理，这就叫不专业。企业要把岗位必要的技术告诉员工，要反复的训练。有的企业培训业务员，新员工进来先培训七天，如何拜访客户，如何要求成交，如何转介绍，如何打电话，如何发短信，如何去找新客户。集中式的七天七夜的培训，

11、然后才把业务员派出去，这样的员工才更容易为企业制造价值。因此，技能的培训也非常重要，而且要不断重复进行，这是第二类需要做的培训。三、文化的培训什么叫文化？就是一个组织长期的行为特征。有些企业文化非常乱，带来员工坏毛病太多，绩效考核不看结果，当不当官不看业绩，只看领导好恶。一家企业务必有优秀的文化，要把文化传递出去，企业、国家莫不如是。一家企业需要有一种精神，一种文化所在，你用什么样的一种态度面对客户，这个非常重要。客户是从员工身上、员工的表现上熟悉到企业的文化的，老板决定产品是否好卖，员工决定能不能把产品卖好，因此一定要对员工不断的灌输文化、思想。老板说要讲诚信，要讲服务，客户在一个身上却看不

12、到这种意识；老板说要有相信的力量，但员工间却诸多指责怀疑；老板说公司的文化是勤奋，但员工却个个准时上下班，一分钟都不在公司多呆。这些都是文化不到位的表达。一家企业的文化，老板的文化，员工的文化，与企业所达到的精神，要达到高度的统一。与文化不匹配的员工，要把他清理出去，因此一个优秀的企业，他骨子里流淌的血液都是一样的，他们的性格特征、他们所需要的东西都是一样的。当企业失去精神时，企业是没有生命力的，因此要加强对员工的文化培训。四、员工知识培训员工不仅需要自己的岗位所需要的技能，还需要熟悉与公司有关行业有关的知识。比如说企业的工作流程、企业的产品知识、企业的进展趋势、如何销售企业的产品如何给客户讲

13、解，这些都是员工需要熟悉的。建议企业都应拿出足够的时间去培训员工,能够每周用几个课时的时间集中培训再加上日常的训练指导，或者者提早占用，在新员工入职前、晋升前进行集中培训。培训的内容对员工的这四个方面的培训，又能够要紧集中在下列五项内容：一、对企业文化进行培训；文化的培训不是一朝一夕的，是水到渠成、水滴石穿，是天长日久所形成的，因此，对企业文化的培训要不断重复做，反复再反复的强化；二、对员工态度进行培训；决定一个人一生进展的，不是学历，不是知识，而是态度。胜任力分为三种，第一种叫决策力，第二种叫行动力，第三种叫承担力。事实上，这三种都是态度的表现。有些人有能力，但他不愿意承担，不愿意行动，不愿

14、意做决策，因此他的进展事实上是受限的。知识打开人生的一扇门，态度决定命运。一个人优秀的态度，能够弥补一切缺陷，一个人埋怨能够遮盖所有的有点。也就是说，一个人，只要勤奋，只要主动，这个人一切的缺点就掩盖住了。就由于埋怨，所有的功劳就没了。因此，我们要加强对员工的态度的培训，让他们更积极、更主动、更承担、更敢于挑战、更不需要领导去指指点点，需要让他具备自我激励的能力，变得越来越强。三、对员工技能进行培训员工技能的培训能够有三种方法：1）公司提早把岗位所压球的技能列好，告知员工，鼓励员工自学；2）公司整理好行业内的优秀案例，告知员工；3）把做得好的员工的技术方法整理出来，告知员工。企业对员工技能的培

15、训要公开，不要有太多收藏与隐瞒的成分，有些企业不愿意培训员工技能，总担心员工学会技能后跳槽，会被竞争者挖走，这是一种对自己企业的不信任。企业对员工的培训，要有格局，要有开放的胸怀，只有把技术教会员工，才能够让员工更好的为企业工作，成就员工又成就了企业自身。四、对工作流程进行培训工作流程包含企业内部的规章制度、财务流程、业务流程等所有与工作有关的流程。比如报账怎么报，出差怎么出，派遣怎么派遣，生产怎么生产，销售怎么销售，服务怎么服务等，企业制作一些流程，这些流程全面的培训给员工，让员工滚瓜烂熟，甚至能够进行考试，要求培训考核合格。五、对知识体系进行培训每一个岗位都有自己的知识体系，企业要对岗位所需要的知识进行相应的培训，帮助员工更好的胜任工作。第二章企业培训开张第一节企业文化培训企业文化的培训包含什么内容企业文化的培训包含下列内容：一、阐述过去的历史企业的历史培训就是要把企业过往创业的艰辛、进展的历史都告诉员工。企业过去的历史，是一部小说、一个电视剧、一个大的故事、一场奉献史，让员工熟悉到企业过往奋斗的历史，员工会更明自，只有奋斗、只有奉献，才能制造价值。因此每一家企业，都应该把企业的历史告诉新员工，当初是怎么走过来的，想当初小米加步枪，我们是怎么占领市场的，企业过