昆明公众信息服务台方案.docx

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1、昆明公众信息服务台方案昆明公众信息服务系统方案建议书1999/111 .概述52 .系统结构82.1 模块结构822卞勾123 .系统特点164 .系统功能184.1 业务功能184.1.1 人工信息服务184.1.2 自动声讯服务业务2142JI*235 .多种业务拓展265.1 城市秘书265.11基本服务功能265.1.2、增强服务285.1.3、高级服务2952与金融系统的互联325.3.与证券交易网络的互联34541与163、169公众多媒体网的联网方式355.4.2与163、169联网的安全性解决方案36543与163、169系统的互访3755与税务局相联375.5.7与税务局相联

2、的方案375.5.2系统功能模块说明38553系统设计要求39554实现的业务功能405.6. 与148系统相联405.6.1 与当地148系统连接的方法40562自动咨询.415.6.3 .人工咨询416.系统后台管理42426.1 系统配置管理6.3计费类别及信息类别的定义4364IJaC)S447.系统性能指标457.1. 中继接口处理指标457.1.1 接口方式457.1.3 同步方式45附录一XX声讯平台全国分布情况46附录二XX集团售后服务与技术支持511.概述随着我国邮电事业的进展，电话普及率大大提高，电话网成为用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网，通过电话网为用户提供信息服务

3、已成为一个重要的电信增值功能，特别是近几年来，国际Intemet网络与多媒体网的迅猛进展，网络的用户及服务提供者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国人所关心的热点与焦点。公用电话网(PSTN),数据数字网(DDN),分组交换网(PSDN、X.25网)已为人们获取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些资源提供各类各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。目前，我国的信息服务业务要紧是168/160(自动/人工)声讯业务，在短短的时间内已遍及全国各地，有些地方已出现多家竞争的情况，产生了可观的经济效益与良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们

4、对声讯业务的要求也越来越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面，而且信息量少、不便联网，这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入。特别是信息服务方式单一这一点，已成了人们对信息广泛需求的障碍。因此，使用技术含量高、层次高、全方位的包含语音、数据、传真、图像、人工、自动的信息服务系统已成为大势所趋，将构成未来信息业进展的主方向。可见，现状与未来都要求有一套能利用多种方式与途径的、信息容量大而全、操作方便的综合信息服务系统来满足人们对多种信息形式的需求。而现代科学技术、网络互联技术的进展及通信技术的进展已为实现这一目标提供了技术保障。为满足社会对新一

5、代信息服务系统的需求，XX集团充分利用以往研制人工、自动语音服务系统的丰富经验，在研究了国内外各类信息服务系统的基础上，集中优势开发力量，使用国际先进的交换技术、数字与通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术，研制成功了功能强大的XX综合信息服务系统。该系统集语音、传真、数据、图文等信息于一体，提供了自动、人工、半自动、分台、会议等多种信息服务形式，能实现异地信息库互访、动态信息查询、可视图文功能等。该系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理与保护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正，是目前国内使用最多，被广泛认可的一套综合信息服务平台。XX综合

6、信息服务系统严格按照ITU-T的有关建议与邮电部电话信息服务技术规范、电话信息服务联网技术要求的有关规定进行设计。它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代、扩大服务范围、增大信息容量、加强信息联网等问题的现状，在设计上遵循了下列原则：1）提供多种信息服务功能，以便网络经营者运营；2）灵活的系统结构，各类信息服务功能可根据实际情况叠加；3）严谨而方便的组网结构，树立全网概念，使网上的服务资源与信息资源尽可能为大家共享；4）充分利用原有资源，尽量在原系统上进行改造，以节约投资；5）目标系统的用户界面务必简单、直观、方便，以保证提供给管理者、通常操作人员与用户一个易学、易懂、易用的系统；6）系统

7、网络管理安全有效，便于保护；7）本着信息有偿使用的原则，提供多种灵活的计费方式;8）方便的全网结算方式。在功能上，系统覆盖原有的160、168等业务，增加了传真、多媒体信息服务，使用户可利用电话、传真与计算机终端对系统中的信息进行查询。此外,系统还具有良好的网络互联性，能方便地与其它信息服务系统、各类专业数据库与己有的公众网（如INTERNETINFONET）进行联网，并可实时采集、转换各类远程信息源发来的动态信息、。系统还具备完善的计费与资源统计管理功能，方便使用。XX综合信息服务系统规模较为庞大，仅业务系统就包含自动声讯服务子系统、人工信息服务子系统、多媒体信息服子系统等。它的设计基础建立

8、在XX智能网应用平台（Suntek-Inapid之上，该平台是新一代信息服务系统的基石，以它为基础能够开发出许多电话网上的增值业务。以往开发的168、160等系统中使用的平台，只能在一条PCM线路中进行30路交换，没有前端交换功能；而INAPn则具有2048x2048线无堵塞的交换能力，在其上开发业务系统更加得心应手。我们为用户提供的是一个优良、稳固的系统，除此之外，XX集团强大的工程安装与售后服务队伍将以出色的技术与耐心带给您信心的保证。2.系统结构2.1 模块结构如图CNC会议资源网关服务器服务控制（CSTA模型）维护监控/网络监控内部信息网关内部信息网关图3-1：INAPI1平台功能模块

9、结构图如上图所示，xxINAPI1系统从逻辑上可分为四个模块:排队机部分IVR/IFR部分及网关座席部分保护配置部分各模块之间的通讯使用TCP/IP协议，具体如下：排队机模块:接入PSTN用户的呼叫（通过中国一号信令或者七号信令），通过号码、地址分析后，通过指定的排队策略，再将用户呼叫接到合适的IVRAFR或者者Agent为其服务；同意IVRAFR或者Agent等内部发出的呼叫请求,通过中国一号信令（七号信令）呼叫到PSTN网中的用户；支持系统内部IVR/IFR与Agent之间呼叫连接；支持呼叫的多种处理，如转移呼叫、保持呼叫、复原呼叫、咨询呼叫、切换呼叫等；支持多种呼叫,如多方通信、会议通话

10、；提供基于路由的排队策略，可扩充、可保护设定；提供统一的呼叫操纵协议；支持普通呼叫先入先服务，长途呼叫，V1P优先服务；内置路由字符分析。语音处理摸快:该模块的要紧功能是：通过呼叫操纵协议进行呼叫处理服务；支持放音、录音、传真处理等功能；支持外部数据信息的处理；支持内置保护、配置、监控接口；支持业务流程的解释执行，业务可动态配置；支持业务安全性的处理。座席模块:该模块的要紧功能是：通过呼叫操纵接口处理呼叫；支持普通信息查询服务；支持会议通话、记事本、专家热线等160服务；通过呼叫操纵接口申请语音、传真功能服务;能够直接存取异地信息台提供的服务；能够扩充其他服务。系统保护配置模块网关服务器其要紧

11、功能是：是系统与外部信息互访的大门，提供安全、加密等机制；是IVR/IFR存取外部信息源，内部信息源（包含数据库）的统一服务提供者；提供IVRAFR之间、Agent之间、IVR/IFR与Agent之间的信息交换；提供在线动态配置接口；提供监控接口系统配置节点该服务器的要紧功能是：记录系统所需的各类配置信息，当配置信息改变之后，通知有关的节点提供配置节点的监控机制，管理配置库中节点的运行状态；提供声光告警功能；提供自身的配置接口。总之，XX综合信息服务系统为用户提供了一个功能齐全的信息处理平台,用户可在此信息处理平台的基础上,在多种不一致的功能业务支撑软件的支持下实现多种不一致的功能业务,各类不

12、一致的功能业务系统可最大限度地共享平台资源,使贵重的平台软硬件资源得以充分地利用与发挥。2.2系统硬件结构我们为贵局设计的综合信息服务系统的硬件结构如图3-2所示:座席图3-2中各部分的功能描述如下:1）智能交换平台（MS2）智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心，完成数据交换、语音交换、路由管理及各类业务的交换，在其中可分离出PCM的几个时隙作为数据传输通信通道。2）7号信令网关（SS7网关）SS7网关是整个信息处理平台的信令处理中心，它完成七号信令的处理,同时对各类呼叫进行服务类型的分析与路由分析功能。它能够根据呼叫业务量的大小进行动态地扩充。3）服务交换节点（SSP）服务交换节点包含交

13、换操纵与业务操纵，对各类呼叫服务流程的分析，并分配相应的系统资源，以使整个系统的资源达到最大限度地利用与共享。此外，SSP还能完成对1号信令的处理功能及支持多方会议功能。4） WEB应用服务器：WEB服务器使用WEB方式，提供座席操纵、信息查询等页面服务；应用服务器要紧是存放后台应用程序。如：计费服务器、IVR/IFR计费接口有用程序、定时调度服务器；5）文件服务器文件服务器有两个要紧作用，一个是作为平台的文件服务器，存储语音文件与其他操纵、运行文件，另一方面作存储传真文件。6）语音处理节点（IVR/IFR）语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心，它完成语音处理及播报，160/168

14、业务流程解释及运行、话费查询流程的解释及运行、传真业务流程的解释及运行等等。IVR/IFR处理台可根据业务量的大小进行动态地扩充。7)信息路由及配置操纵节点能够提供168信息查询的路由服务。其工作流程是：话路接入168IVR,根据字段分析，查明其需要查询的168信息源，然后通过信息路由节点，访问该信息网关，再将查询结果返回；配置操纵节点即配置服务器，储存与操纵各个节点的配置信息，提供配置查询与配置设置服务9)168信息网关节点提供某一种类型数据库(DBF、SYBASE等)信息查询服务的节点；10)数据库服务器(DB-SerVer)数据库服务器中存放信息处理系统的所有多媒体信息，使用大型数据库管理系统Sybase对数据信息进行管理，使用先进的C1ientZServer模式对数据库中的信息进行操纵。提供系统配置数据、160信息、计费库等的数据服务;在此次为昆明设计的方案中，为尽量提高系统性价比，根据具体需求我们将数据库服务器与WEB、应用服务器合并在一台DE112300服务器上。11)配置保护监控节点(ACDConSoIe&Config&A1arm)配置保护监控节点提供SSP、IVR/IFR等各个节点的配置操作与保护界面及系统告警信息服务。完成对整个信息处理系统资源的使用状况进行保护、