服务业商业计划书样本.docx

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1、服务业商业计划书样本创办服务型企业的商业计划书格式FORMATFORTHESETTINGUPOFASERVICEBUSINESS2013目录页次执行概要11 .市场营销计划41.1. 服务描述41.2. 目标细分市场51.3. 目标市场区域61.4. 需求分析7使用率71.5. 供应分析81.6. 缺口分析91.7. 竞争对手的市场营销策略101.7.1. 服务策略101.7.2. 分销策略111.7.3. 促销策略121.7.4. 价格策略131.8. 项目的市场营销策略141.8.1. 服务策略141.8.2. 销策略141.8.3. 促销策略151.8.4. 价格策略151.9. 销售预

2、测161.10. 用于营销的固定资产171.11. 总营销费用182 .服务提供计划192.1. 服务提供场所的位置及介绍192.2. 有关服务方式/服务程序202.3. 服务部门的布置图212.4. 固定资产需求与成本222.5. 固定资产来源与购置条件222.6. 能提供的服务量与服务量的利用率232.7. 原材料需求与成本232.7.1. 直接材料需求232.7.2. 每年直接材料成本242.7.3. 直接材料的来源与供应.242.8. 直接人员需求与成本252.8.1. .直接人员需求252.8.2. 直接人员成本252.8.3. 直接人员的供应262.9. 服务提供的管理费用262.

3、9.1. 间接材料262.9.2. 间接人员272.9.3. 其它间接成本272.9.4. 服务的总管理成本272.10. 服务提供的费用总额273 .组织管理计划293.1. 企业类型293.2. 企业名称与标识293.3. 项目业主的能力情况313.4. 组织结构323.5. 关键岗位及其职责说明323.6. 关键岗位及其职责说明333.7. 人员招聘、选拔与培训333.7.1. 招聘策略343.7.2. 选拔策略343.7.3. 培训策略353.8. 行政人员成本353.9. 办公室行政管理所需的固定资产363.10. 维修保养363.11. 办公室布局373.12. 营运前的活动及其费

4、用383.13. 组织管理费用总额394 .财务计划404.1. 项目总成本404.2. 财务计划424.3. 贷款担保424.4. 贷款偿还与利息计算434.5. 损益表估计444.6. 现金流量表估计454.7. 资产负债表估计464.8. 盈亏平衡分析484.9. 财务/投资分析494.10. 财务假设53重要说明：尽管本商业计划书的格式针对具体行业设计，但不可能满足同一类行业下所有企业的需要。比如，一家餐厅所需要的信息与一家咨询公司所需要的信息可能并不完全相同，尽管二者均属于服务行业。同样的，计划开办服装厂的企业主所需要的信息与计划生产加工食品的企业主所需要的信息也不尽相同。本格式的最

5、终使用者务必在教师的帮助下对其作适当调整。执行概要本部分内容只有在四项分项计划完成后方可做出。它应当是整个商业计划书的摘要,对每一分项计划加以概述。企业简介您的企业名称是什么？它提供什么服务？企业主基本情况简要说明您的背景、经历与将来的计划。假如有其它参与企业管理的人员，也请提供他们的全面资料。市场营销计划概要简要说明您的目标客户群与您将采取的策略。.服务计划概要简要说明服务提供的程序。组织管理计划概要简要说明企业的组织形式与您将如何进行组织。财务计划概要简要说明总投资成本、融资计划、估计利润与企业的其它财务重点等。项目结论简要说明创办您拟建的企业将产生的社会经济效益C1 .市场营销计划1.1

6、. 服务描述说明您企业所提供的服务。写出您的服务所具有的显著特点。您打算向什么客户销售您的产品一一什么个人还是团体，或者二者兼有？假如是个人，写出他们属于什么年龄层、收入层、居住区、家庭规模等。假如是团体，描述他们的要紧特征与划分的根据。细分市场特征12345您打算在什么地理区域销售您的服务？它们可能是您客户所生活、工作或者购物的地区。给出地区名、城市名等。为什么您认为在那些地区最适合销售您的服务？记住：这会影响到您的分销策略。细分市场区域原因12345您的目标客户的购买数量与金额各是多少？首先，找出所有目前或者将来可能使用该服务的客户。确定他们每天、每周、每月及每年购买或者打算购买的数量与购

7、买的价格。潜在买家及其数量使用率需求量数量价值（人民币）数量价值（人民币）合计注释：1, 使用率（数量）一这是指在一定期间内购买的用于消费的数量。该期间能够为一天、一个月或者一年。（价值）一这是指在一定期间内用于购买特定服务或者补充性服务所花费的金额。该期间能够为一天、一个月或者一年。2, 需求量这是将下列两项相乘后得到的总值。需求量=使用率X目标地区的目标买家数量（数量）（数量）需求量=使用率X目标地区的目标买家数量（价值）（价值）假设:向目标客户提供的服务有多少？这一分析须分两步进行。首先，找出您目前及潜在的竞争对手。然后，确定他们每天、每月、每季度、每年向市场提供的服务量。位置竞争对手名

8、称服务种类供应量数量价值（人民币）合计假设:1.6. 缺口分析每天、每月、每季度、每年供需之间存在的缺口。总需求（a）总供应（b）缺口(ab)合计注释：1. 总需求（a）-参见第1.4节的需求分析该数据指需求分析中需求量下的数量项。2. 总供应（b）一参见第1.5节的供应分析该数据指供应分析中的供应数量。3. 缺口（a-b）该数据由总供应减去总需求得出。假设:1.7.1. 服务策略您的竞争对手的服务具有什么特点使它们能够畅销？您能够着重于质量、品牌、客户服务等方面分析。竞争对手竞争对手的服务策略1.2.3.4.5.1.7.2. 分销策略您的竞争对手如何向客户提供他们的服务，通过什么渠道提供？竞

9、争对手竞争对手的分销策略1.2.3.4.5.173.促销策略您的竞争对手如何向目标买家宣传他们的服务？他们是否使用广告、个人销售、促销活动、直接营销或者是公共宣传的方式？竞争对手竞争对手的促销策略1.2.3.4.5.1.74价格策略您的竞争对手采取什么定价策略为其服务定价？是需求导向、成本导向还是竞争导向？竞争对手竞争对手的定价策略1.2.3.4.5.1.8. 项目的市场营销策略1.8.1. 服务策略您的服务将具有什么特性使其能够畅销？您能够着重于质量、品牌、客户服务等方面。182分销策略您如何向客户提供您的服务，通过什么渠道提供？1.8.3. 促销策略为了让您的目标客户熟悉您的服务，您将采取

10、什么样的促销手段？1.8.4. 价格策略您将使用什么定价策略为您的服务定价？是需求导向、成本导向还是竞争导向？未来三年您所期望的服务年销售额是多少？假如您提供的服务超过五种，选择一些构成您企业收入中要紧部分的服务。销售预测应根据需求、供应及缺口分析得出一市场营销计划中第1.4、1.5、1.6节。服务销售额第一年第二年第三年总销售额（人民币）假设：销售预测的作用非常关键，由于项目的其余部分都是以销售预测为根据的。做出符合实际的假设非常重要。将服务的性质考虑进去。按服务种类说明销售额每年增长/下降的百分比、售价的上涨/下降幅度，与为得出销售预测所做的其它有关假设。市场活动需要什么固定资产？调查购置

11、价格，学会应用折旧以便于其重置。夜如您已经拥有固定资产,则以当前市场价值作为其购置价格八资产名称规格购置价格(人民币)(a)估计使用年限(b)年折旧额(人民币)(ab)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.合计按您的设想，在未来三年间营销活动所发生的费用有什么？比如：销售人员的成本，与促销费、租金、电费等其它间接费用是多少？费用项目第一年第二年第三年1.市场经理的工资2.销售代表的工资3.司机工资4.帮工工资5.佣金6.固定资产保养费7.燃料费8.物资供应9.电话费10.杂项费用11.折旧前总费用12.用于营销的固定资产折旧13.总营销费用假设:2.1. 服务提供场所的位置及介绍说明服务提

12、供场所所处的位置。选定这一特定位置的意义何在？写出该位置的优势。画出位置图，包含通往该地的道路，并标出最近的要紧城市。2.2. 有关服务方式/服务程序您使用什么方式或者程序提供您计划的服务？按正确的顺序简述有关步骤。画出服务流程简图。2.3. 服务部门的布置图在下列方框内画出服务单位的布置图。标出活动区域。2.4. 固定资产需求与成本您的服务提供场所所需的固定资产有什么？它们的成本是多少？调查购置价格，学会应用折旧，以便于重置。假如您已经拥有固定资产,则以当前市场价值作为其购置价格。资产名称规格购置价格(人民市)(a)估计使用年限(b)年折旧额(人民币)(ab)1.2.3.4.5.67.8.9.10合计2.5. 固定资产来源与购置条件您如何采购所需的机器设备？是否可从当地的经销商、分销商与制造商那里买至U?有无需要进口的机器？资产来源购置条件假设:2.6. 能提供的服务量与服务量的利用率可提供的服务量有多大？计划该项目在未来