某公司物业管理投标书范本.docx

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1、带格式的：左艇：3.17匣米,右侧：3.17厘米,顶端：2.54厘米某公司物业管理投标书范本第一章前言2第一节概述2第二节释义3第三节编制根据4第二聿投标函5第三聿企业综合介绍6第一节公司简介6第二节公司架构8第三节运作特点9第四章管理文案及内容11第一节物业管理整体设想及策划11第二节采取的管理方式16第三节管理机构及人员配备、培训、管理28第四节物业管理规章制度36第五节日常物业管理的承诺48第六节社区文化建设50第七节房屋及公共设施维修养护计划54第五章物业服务成本预算书59第六聿结束语64第七章有关证书资料65第一章前言第一节概述我公司通过现场勘察，在充分懂得“*项目”规划设计理念的基

2、础上，结合我公司18年来管理别墅、高层、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经脸，与在物业管理中有效实施的IS09001国际质量体系的实践，我公司成立了“*项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。假如我公司能在“*项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容与物业服务合同的约定，对“*项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“*项目”期许的物业管理效果。第二节释义在本标书中，下列名词释义为：管理中心：是指房屋的所有权人:泛指本物业的承租人与其他实际使用物业的人我公司：是指建设单位：是指*管理

3、中心本物业：是指“*项目”小区第三节编制根据国家及省市有关“物业管理”政策法规； 建设部颁布的全国物业管理示范小区标准及评分细则; 云南省物业管理规定； “*项目”前期物业管理招标书。第二章投标函投标函致：*管理中心贵公司“*项目前期物业管理招标书，我公司已全面阅读，根据招标书内容与要求及“*项目”物业类型及实际情况，编制成*项目物业管理投标书，现作如下承诺： 我公司同意按*管理中心的要求与方式进行投标。 假如我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效构成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。 我公司承诺按照招标人要求在年月日前，组织专业人员进入现场配合开发商交房。二OO六年

4、二月十日第三章企业综合介绍运作特点我公司自88年从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身进展的运作模式，要紧有下列几个特点：一、员工持股、全员参与物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，我公司于1999年改制，员工持股占60%。员工是企业的主人，企业的进展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度与服务理念的贯彻。由于员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性进展，才有个人稳固的收益。二、以人为本、利益共享企业的生存与进展，务必坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。表达与进展人的有益作用是我公

5、司企业管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业进展成就，包含报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业进展中明确个人进展机会与进展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉与安全。三、将培训与学习贯穿于企业进展之中社会在快速进展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素养紧扣时代脉搏是企业进展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各类兴趣班，正确引导与丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就

6、业与晋升打基础。四、完善制度、规范运作我公司在严格实施IS09001：2000标准基础上要求做到：作业标准化人才专业化流程表格化团队人性化管理数据化行动军事化服务多元化形象社会化五、培养专业管理队伍、严格操蚁管理成本我公司从事物业管理18年来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化与行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较稳固的进展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员近70人。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效操纵。第四章管理文案及内容第一节物业管理整体设想及策划一、高标准、高水平的管理措施1、市场定位：本物业环境优雅，管理中心以事

7、业成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。1）安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。2）舒适：按照服务规范标准，以优质的服务为管理中心营造温馨的生活环境。3）文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系与睦、社区与谐、活跃、轻松的生活氛围。4）环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各类监督机制，制造出一个环保、优雅的居住环境。5）便利全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，表

8、达“*项目”人清新、阳光的生活节奏。二、具有深度与广度的管理措施（一）为管理中心把关、督促建设单位完善配套设施。充分发挥我公司优势，按“*项目”规划设计要求对各项配套设施、设备进行验收，关于不合格项向有关责任单位提出整改要求。（二）专业服务的信心保证我公司为提供专业化服务同时，重视环境与社会效益，在共嬴的基础上打造出“*项目”管理精品。为此我公司在这里郑重承佑：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心缺失，依法承担相应责任。2、因管理不善或者操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。3、由于我公司未能履行物业服务合同的约定，导致管理中心人身、财产受到损害，我公司承担相应责任。（三）建立快

9、捷服务系统我公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的要紧根据，从而最大限度地满足需求。通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。根据的需求信息来调度各职能部门与作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求与回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正表达“真诚服务，精心管理”的服务理念。三、全方住的服务意识（一）为提供便利服务从的需求出发，为做实事。根据“*项目”的实际情况，为妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为制造充分休闲娱乐的场所。（二）24小时治安防范服务利用我公司所服务的“西郊

10、华城”大社区的带动作用，充分发挥“西郊华城”安全管理工作多年无事故的优势，做好“*项目”治安防范工作。我公司将置入“门面对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。（三）营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。（四）抓好精神文明建设1、重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。2、组织开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互熟悉，增进友谊。四、管理学前沿理论的掌握及应用管理科学理论包含行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论

11、等。随着科学技术的飞速进展与市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论要紧集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论与企业文化等方面。（一）以人为本的管理理论现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性与自我实现，主张以挖掘人的积极性、制造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。（二）系统管理理论现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实

12、施IS09001质量体系、扩展与应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。（三）动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都务必实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节，就能够使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的习惯性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通与应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念与对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期等。（四）效益统一原则物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大的需求，而且要保护、增进与社会的利益

13、，为人类社会做出奉献。我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业进展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益与社会效益的关系，保持企业长远进展的后劲。（五）企业文化杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念与进展追求。我公司自88年从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远进展提供了强大动力。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）综合一体化的管理方式我公司将本物业的管理方

14、式确定为综合一体化管理，即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持与配合，按照IS09001:2000国际质量体系标准与IS014000环保体系标准，运用现代化管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。在管理过程中，我们将与管理中心（管理中心委员会）紧密合作，采取管理中心自律与物业管理相结合的办法，使综合一体化管理收到更好的效果。管理处拟采取的内部管理架构如下:(二)激励机制(1)实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照全国物业管理示范小区标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标

15、准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。(2)岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值被集体与社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有机会表达自己的价值。(3)奖金激励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前30%的员工将有机会加薪晋级。(三)监督机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司与管理中心委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司IS09001质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：1、公布管理处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，24小时受理投诉，所有员工佩戴工作牌