某咨询小天鹅项目之附录6职能字典.docx

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2、未定义书签。营销网点建设能力错误！未定义书签。营销成果追踪能力错误！未定义书签。客户信息处理能力错误！未定义书签。客户服务网点规划能力错误！未定义书签。客户服务网点管理能力错误！未定义书签。客户服务活动开展能力错误！未定义书签。客户服务技巧培训能力错误！未定义书签。SD订单管理能力错误！未定义书签。客户信息管理能力错误！未定义书签。门市零售管理能力错误！未定义书签。大客户选择能力错误！未定义书签。客户销售攻关能力错误！未定义书签。客户关系保护能力错误！未定义书签。政府机构公关能力错误！未定义书签。销售合同管理能力错误！未定义书签。销售计划能力错误！未定义书签。国际部专业技能错误！未定义书签。进

3、出口知识与实务错误！未定义书签。项目能力错误！未定义书签。协调组织能力错误！未定义书签。足辑思维错误！未定义书签。企业进展部专业技能错误！未定义书签。创2t家与力错误！未书Q公司策略规划错误！未定义书签。市场趋势分析错误！未定义书签。行业知识错误！未定义书签。高层企业管理经脸错误！未定义书签。信息技术策略错误！未定义书签。企业管理经验错误！未定义书签。项目实施错误！未定义书签。可行性研究错误！未定义书签。熟悉正确评估投资机会的方法错误！未定义书签。对公司业务的熟悉错误！未定义书签。文字能力错误！未定义书签。足辑思维错误！未定义书签。产品知识错误！未定义书签。协调组织能力错误！未定义书签。风险管

4、理错误！未定义书签。分类，编目，登记的管理能力错误！未定义书签。资产折旧的原理与计算方法错误！未定义书签。对资产价值的评估错误！未定义书签。财务分析错误！未定义书签。非财务分析错误！未定义书签。物资部专业技能错误！未定义书签。物资管理世界典范错误！未定义书签。采购作业实务经验（同：操作采购程序）14采购作业时间及各物料的采购限制错误！未定义书签。市场情报收集能力错误！未定义书签。议价、谈判能力错误！未定义书签。采购有关法务知识错误！未定义书签。物料器材知识错误！未定义书签。供应商分析能力错误！未定义书签。供应商管理能力错误！未定义书签。总体成本操抓能力错误！未定义书签。ABC分类管理与规划方法

5、错误！未定义书签。IS09001作业程序错误！未定义书签。耗用历史记录分析错误！未定义书签。现有库存结构分析错误！未定义书签。安全库存量设定错误！未定义书签。重新订购点设定错误！未定义书签。领/送料及盘点的作业程序错误！未定义书签。呆、废料管理办法错误！未定义书签。仓储料架的规划错误！未定义书签。营销规划部专业技能错误！未定义书签。洗衣机产品知识错误！未定义书签。市场调研能力错误！未定义书签。市场细分能力错误！未定义书签。市场趋势分析能力错误！未定义书签。竞争分析能力错误！未定义书签。品牌形象策划能力错误！未定义书签。广告策划能力错误！未定义书签。广告媒体关系管理能力错误！未定义书签。促销管理

6、能力错误！未定义书签。财务、会计部及内部审计部专业技能错误！未定义书签。财务与会计知识错误！未定义书签。税务规划错误！未定义书签。财务报告错误！未定义书签。商业计划错误！未定义书签。财务分析错误！未定义书签。现金管理/筹资管理错误！未定义书签。保险错误！未定义书签。信用/收款错误！未定义书签。支出请求错误！未定义书签。法律知识错误！未定义书签。信息技术部专业技能错误！未定义书签。信息技术策略规划能力错误！未定义书签。信息技术需求收集与分析能力错误！未定义书签。计算机软硬件知识错误！未定义书签。数据库管理能力错误！未定义书签。软件编程能力错误！未定义书签。应用系蜿知识错误！未定义书签。应用系虢开

7、发能力错误！未定义书签。系统管理能力错误！未定义书签。网络知识与网络保护能力错误！未定义书签。电信设备管理能力错误！未定义书签。人力资源部专业技能错误！未定义书签。财会知识错误！未定义书签。组织架构、流程与政策方针错误！未定义书签。劳动法错误！未定义书签。人事政策与法规错误！未定义书签。人力资源最佳典范错误！未定义书签。人力市场分析能力错误！未定义书签。内部人力分析能力错误！未定义书签。人力需求评估能力错误！未定义书签。瓶选（评估、面试）方式、面试技巧及流程规划能力错误！未定义书签。甄选成本效益分析能力错误！未定义书签。培训管理错误！未定义书签。薪资实务概念错误！未定义书签。市场薪资调查能力与

8、薪资分析能力错误！未定义书签。职位设计及管理能力/职位评估能力错误！未定义书签。绩效评估系统（考核与奖励系统）运用能力错误！未定义书签。绩效追踪与管理能力错误！未定义书签。行政部专业技能错误！未定义书签。家电制造行业及大众媒体关系错误！未定义书签。独立撰写并及时有效地公布新闻稿件错误！未定义书签。筹划、组织大型公关活动错误！未定义书签。档案管理知识错误！未定义书签。安全意识错误！未定义书签。保安知识错误！未定义书签。消防知识错误！未定义书签。行政总务知识错误！未定义书签。医务技能错误！未定义书签。语言学错误！未定义书签。办公自动化错误！未定义书签。法律知识错误！未定义书签。律师资格错误！未定义

9、书签。管理技能错误!未定义书签。使命，理念，价值现错误！未定义书签。行业知识错误！未定义书签。公司商业知识错误！未定义书签。变革代理人错误！未定义书签。影响力错误！未定义书签。先见之明错误！未定义书签。流程管理错误！未定义书签。人力资源管理错误！未定义书签。预算管理错误！未定义书签。计划与组织错误！未定义书签。安全、健康与环保为中心错误！未定义书签。问题解决能力错误！未定义书签。冲突解决能力错误！未定义书签。人际沟通技巧错误！未定义书签。团队建设错误！未定义书签。时间管理错误！未定义书签。目标设置错误！未定义书签。沟通能力错误！未定义书签。演讲能力错误！未定义书签。个人素养错误！未定义书签。以

10、质量为中心错误！未定义书签。以客户为导向错误！未定义书签。建造关系网错误！未定义书签。人际间的敏感性错误！未定义书签。团队工作错误！未定义书签。习惯性错误！未定义书签。自信错误！未定义书签。首创精神错误！未定义书签。正直诚实错误！未定义书签。以行动为导向错误！未定义书签。以细节为导向错误！未定义书签。冒险精神错误！未定义书签。专业技能销售公司专业技能策略制订能力积极建立与客户与外界市场的联系，结合公司的实坏状况，针对渠道/客户/产品设计与制订有效的业务策略与业务进展计划；注：策略可分洗衣机整体经营策略、市场策略、销售策略、市场推广策略、渠道策略、大客户销售策略、大区经营策喀、分公司经营策略与客

11、户服务政策等洗衣机产品知识熟知小天鹅产品的特性、用途、用法与益处；能够清晰完全地向客户解释小天鹅的产品；积极寻求与掌握竞争对手的产品信息市场调研能力组织进行白色家电整体的市场调研，包含产品的受欢迎程度调研、市场差异性调查、消费者消费习惯与心理调研等，并对调研结果进行多方位、多角度分析市场细分能力对小天鹅产品的市场状况按照多种细分方式进行具体的分类，如根据人口统计学对消费者进行分类、对产品营销渠道根据不一致的特点进行分类、根据购买者需求与价值定位进行分类等，寻求市场增长空间，提出相应建议市场趋势分析能力积极建立与客户与外界市场的联系，熟悉客户需求的进展方向，并掌握产品的市场周期，分析市场的走势竞

12、争分析能力收集竞争对手在管理方面与产品经营方面的重要举措，分析其潜在的动机与原因，比较小天鹅与竞争对手的优、缺点与差距，提供合理的改善建议产品组合与价值定位能力掌握客户的需求组合，结合小天鹅的实际产品状况，制订小天鹅合理的产品组合推向市场，并同时制订产品组合的关键价值点，以支持销售人员向客户清晰地进行沟通产品定价能力掌握竞争对手的价格与产品情况，制订小天鹅合理的价格定位，以区分与竞争对手在价格与产品上的位置；通过各类方式不断熟悉行业趋势，准确预测行业的走向，并制订相应的价格策略以走在行业进展的前列产品形象策划能力熟悉竞争对手的产品，掌握小天鹅的优势所在，井洞察客户期望小天鹅成为如何的形象代表，

13、确定小天鹅的产品价值定位，以与竞争对手加以区分广告策划能力根据公司的品牌形象与价值定位策划相对应的广告与宣传的主题创意，与广告公司就主题创意展开细致的讨论广告媒体关系管理能力掌握广告媒体的资料，建立与广告媒体的关系；准确地保护广告媒体的最新资料；清晰地确定几家最重要的广告媒体，重点保护与其的良好关系；积极参加各类广告媒体的会议，勇于把握机会；认可广告媒体关系管理的重要性，并能有效沟通广告媒体关系管理的价值促销管理能力懂得产品促销的最佳时段，通过专业的技巧与良好的人际关系处理把产品推向客户，引发客户内在的购买需求；懂得小天鹅产品与服务的价值所在与促销给客户带来的益处，并向客户清晰地进行沟通；高度

14、技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双嬴”的最终结果渠道信息收集能力组织进行小天鹅洗衣机的市场渠道研究，包含各个渠道的收入与利泗分配情况、渠道的特定需求、渠道共享性研究等，进行多方位、多角度分析渠道管理能力建立与健全销售公司的渠道选择与管理制度：根据渠道选择与管理制度，指导各销售片区贯彻进行渠道开拓与进展，及时组织解决渠道拓展中出现的问题渠道活动开展能力负责组织进行经销商渠道活动，熟悉其运作状况与需求状况，并及时协同其它部门采取针对性的举措，加强经销商之间信息的沟通营销网点规划能力根据市场进展态势与公司的市场策略，规划增加或者撤消销售分公司与办事处，并进行相应的论证营销网点建设能力建设一个新的销售分公司或者办事处，配置相应的人员与设施，进行具体选址与办理各类营业手续营销成果追踪能力对各类销售手段的结果进行跟踪，通过销售数据与客户的反馈对营销成果进行考评，对不良的现象及时分析原因并采取有效的解决方案客户信息处理能力通过电话、信函等方式多方面收集客户的资料；准