某实力集团职务行为工作流程准则.docx

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1、某实力集团职务行为工作流程准则职务行为、工作流程准则（试用本）2006年4月第一部分总则1、本准则表达了实力集团策划推广部基本要求，职员应当熟知并遵守。2、职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3、保护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或者潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或者隐瞒。4、在未经公司特别授权的情况下，除本职日常业务外，职员不得超越本职业务与职权范围从事经营活动。1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；2）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；3）代表公司出席公众活动。5、职员

2、须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或者制定与解释该制度的部门反映。6、遵循管理流程同意上司的领导是职员的职责。职员应服从部门领导的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或者危害公司利益，有权越级汇报。7、遇到工作职责模糊的事项，策划推广部鼓励勇于承担责任与以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急与重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。8、职员务必形成“当日事当日毕”的工作作风，对当日未完成工作，应自觉当日加班完成。8、严禁职员超出公司授权范围或者业务指引的要求，对客户与业务关联单位做出书面或者口头承诺。在公司内部，职员应

3、实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。9、策划推广部一切业务信息、客户资料、调研与统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。10、职员同意外部邀请进行演讲、交流或者授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。11、职员须慎重处理外部的各类宴请与交际应酬活动。应谢绝参加的活动包含:（1）策划公司、广告公司与其他有关联业务单位的宴请与娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或者其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。12、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简

4、朴。职员在安排交际活动时须考虑下列重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率与时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。13、公司对外部单位或者个人支付佣金、回扣、酬金，或者提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1）不违反有关法律法规；（2）符合通常道德标准与商业惯例。14、职员不得以任何名义或者形式索取或者者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或者其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。关于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），同意后不可能影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才能够在公开的场合下同意，并应在事

5、后及时报告上司。15、尊重客户、业务关联单位与同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位与个人。16、职员未经公司安排或者批准，不得在外兼任获取报酬的工作（包含不获取报酬的活动）。1）在公司内从事外部的兼职工作；2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者者商业竞争对手；3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；4）因兼职影响本职工作或者有损公司形象；17、涉及到公司的招标或者者议标的项目（如：展览、印刷），除本项目的要紧负责人外还务必要求本部门一个同事或者有关职能部门的同事全程参与价格谈判工作，并在最终确定的合同上签字确认。18、按时参加部门的工作例会，对无正当理由缺席或者迟到的，罚款50元

6、/次作为部门活动基金。19、关于早上迟到并没有特殊原因说明的，部门经理拒签迟到情况说明。关于一周之内无故迟到两次以上而影响到部门正常工作与声誉的，罚款50元/周作为部门活动基金。关于一个月无故迟到八次以上的同事，由部门经理劝退出策划推广部。第二部分部门架构与职责划分1、岗位设置图策划推广部经理市场研究专员项目策划师广告专管实力杂志集团网站编辑2、部门编制项目策划师岗编制等于项目数量，其它岗位为1人。3、部门使命负责项目的产品定位、营销策划、售前管理、品牌管理，对项目的最终销售业绩负责。4、部门职责4.1 产品定位负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘与宏观信息、其它市场信息收集分析研究在项目拓

7、展阶段对项目进行初步定位,组织编写初步产品建议书；在项目正式立项后，对初步产品建议书进行深化,组织编写产品建议书；,参与规划设计方案的讨论与评审。4.2 项目营销策划根据公司市场分析与项目定位，负责营销策划方案的制定及落实；根据项目定位报告，确定案前进度表；确定合作的企划公司；明确项目的推广总体方向；组织编写项目营销策略；根据批准后的营销策划方案，拟定销售实施计划；负责商业地产的销售策划及招商。4.3 品牌管理制定及实施集团与地产品牌推广战略；组织、实施品牌推广活动；公司宣传册管理：包含提供素材、审定设计方案等;负责公司网站信息内容的日常保护与更新；:负责公司内刊及实力会杂志的编制及出版。4.

8、4 营销费用管理编制及监控项目的营销费用预算。4.5 销前管理根据公司年度经营计划制定年度销售目标与计划；制定有关销售管理及服务标准；负责组织销售展台、售楼处布置方案策划与实施；负责策划销售环境负责销售物料与资料的准备。4.6 物业管理策划*负责策划项目物业管理方案；在项目物业外包时，参与选择物业管理公司。4.7 工地现场营销场地的管理负责组织工地现场营销场地布置方案策划与评审；负责组织工地现场营销场地的验收；4.8 广告管理负责年度广告费用预算编制；负责项目广告月度计划制定与项目广告价格审核；广告合同文本的管理，包含汇总、编号、归档等工作；广告合同办理；广告月度付款计划的申报；广告效果的评估

9、，包含：项目、品牌、活动等；公司媒体资源、广告公司的统一管理与关系保护。4.9 其它*务组织安排测量单位预售查丈与竣工查丈；*配合公建设施的验收与移交；4.10 营销供应商的选择组织营销承包商的选择工作（包含招投标、议标与直接委托的工作）。组织营销类承包商的招投标工作。第三部分部门具体职责划分1、部门经理 负责各类型策划、执行方案的把控、审核与向上一级领导汇报； 协调部门人员安排与公司有关部门的协调； 督促各类型方案的执行并对最后执行效果负责。 负责各项目广告的审核。 负责公司品牌宣传管理。2、项目策划师 负责项目各类型策划、执行方案的撰写、配合执行工作； 负责项目销售现场销售信息的全面收集并

10、形成报表提交部门进行存档，同时务必及时提出调整意见并督促现场调整执行； 协助项目销售现场进行有关的数据整理与客户分析（原始数据由现场销售中心进行初步整理，客户分析由项目策划师要紧负责完成） 项目策划师每周不低于二个工作日在项目销售中心办公，且每周六、日务必有一天在现场办公。 项目策划师有直接向项目销售经理提出现场调整的合理建议与意见，如现场销售经理不听取合理建议与意见，则直接反应到部门经理，由部门经理协调解决。 负责项目广告计划、媒体公布计划的制定，积极跟进项目的广告设计工作并进行审定后提交部门经理确认。3、广告专管 负责公司媒体的联络、保护、管理； 负责广告制作公司的联络、保护、管理； 积极

11、协助项目策划师完成项目广告计划、媒介公布计划的制定； 进行项目广告版面的预订； 积极配合项目策划师完成项目广告费用核算； 负责各项目宣传资料、现场包装制作； 负责年度广告费用预算编制； 负责项目广告月度计划制定与项目广告价格审核； 广告合同文本的管理，包含汇总、编号、归档等工作； 广告合同办理； 广告月度付款计划的申报； 广告效果的评估，包含：项目、品牌、活动等； 公司媒体资源、广告公司的统一管理与关系保护。 将实力集团项目公布广告的内容统一输入到明源软件系统。4、实力杂志编辑 负责实力杂志每期主题的建议并提交讨论、审定； 负责实力杂志组稿、编辑工作； 负责跟进实力杂志的设计、调整工作； 根据

12、项目销售的需要，策划并监督、执行实力会的有关活动。5、集团网站编辑 负责集团公司网站的日常管理工作。 负责本部门所有合同的登记、合同款项目的跟进工作。6、部门档案管理、活动主持、流程跟进人 负责部门的所有资料（包含但不限于所有活动的图片、影像、楼书资料等）的储存 楼盘资料的储存（包含但不限于楼书、报广等） 项目进程的登记表 部门工作流程的监督、工作结果的跟踪、落实。7、市场调查 负责公司项目的市场调查工作并形成调查报告； 负责公司项目的竞争项目的调查工作并定期形成规范性报告； 负责公司其他项目的市场调查工作；负责本部门临时的工作任务。第四部分部门工作规范要求一、市场调研要紧工作内容一）房地产市

13、场调查1、对房地产市场及有关行业情况进行一手资料的调查。2、有计划地定期进行踩盘，收集楼盘全面资料。3、阶段性、针对性的调查研究。4、制定调查计划及执行方案。二）市场资料的收集与整理1、通过各类渠道收集有关信息，有计划地对各类报纸广告信息进行收集。2、对收集到的各类资料进行筛选、整理、归类。3、建立信息平台系统，以便快捷地查询、提取信息。4、制定资料整理工作计划及操作方案。三）对市场进行分析研究定期对市场进行详尽分析并形成分析报告，分析市场行情及动态进展趋势。1、实力集团在售楼盘每周竞争对手的分析报告2、昆明市场每月市场分析报告2、昆明每季度市场分析报告3、年度市场分析报告4、项目地块市场调研

14、分析报告5、为其它有关部门提供有价值的参考信息。四）市场资料的存档及管理（具体参照资料信息分类规范）1、建立资料信息库，对其进行电脑管理，以方便查询及资料提取。2、对电子资料及书面资料进行科学的整理及归档管理。二、具体工作执行：数据收集一数据整理一数据细分一市场分析1 .市场调查：常态性计划地定期楼盘调查。每周确保两个工作日（20小时）以上的踩盘时间，对新楼盘做到预热期踩盘二次，购卡一张，开盘当日务必到达现场参与活动，开盘后至清盘为止确保三次以上的实地踩盘，共计一个楼盘踩盘量为五次，其间电话访问确保十次以上，每次时间为3分钟以上。阶段性、针对性的调查研究，目的以公司现阶段急需的市场信息为前提，

15、为减少人员的浪费，制定出调研对象及调研方案，以市场调研员为主在规定的时间内完成方案要求。2 .资料的收集渠道与整理方法 通过各类渠道收集有关信息，有计划地对各类报纸广告信息进行收集。1）本地资料来源有云南信息报、春城晚报、都市时报、生活新报、昆明日报、云南日报、大观周刊。收集到的资料有本地房地产行情，企业进展情况。时间分配：每日第一项工作用时再2小时内完成。2）中国房地产前沿资料来源有经济观察报、新地产、中国房地产报、中国建设报。收集到的资料有我国房地产政策情况，沿海经济发达地区房地产进展情况及进展趋势，业内人士评论，营销创新，管理创新。时间分配：固安排周二、周三、周六、三天分批完成，时间确保在各天用时3小时内完成。3）网络资料来源有云南信息港（房网）、昆明房地产交易网、焦点地产网等（主要以收集与查询为主）。收集到的资料较多，面较广，针对性的资