某服装公司市场部管理流程手册.docx

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1、某服装公司市场部管理流程手册1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。2、辅导与培训营业主管与职业店长，提高他们的各项管理能力与业务水平。对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养与提升。3、根据营业部部长下达的工作任务与目标，拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）。5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或者完善的建议，向营业部部长汇报。6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、

2、交接工作。7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内务必到店巡查（特殊情况除外）。8、进行出差巡店，检查门店的管理情况，对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。10、审核营业主管提交的各类费用申请。11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。13、处理营业主管上报的各类突发事件与疑难问题，无法处理的问题，及时上报营

3、业部部长。14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门。15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。16、对商场要求参加各项活动的来函及有关费用进行审核，将同意或者拒绝的建议提交营业部部长。17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见与建议，对加盟商反馈的问题积极应对。18、组织或者布置地区内各岗位人员的培训工作，将培训计划、内容报营业部部长审批，并将培训效果反馈营业部长。19、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参与谈判签约，布置特卖工作的开展。20、参加设计中心的选样会，并对选样下单的产品销售进行分析。21、对营业部部长下达

4、的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标分配至营业主管，由营业主管签约确认，与营业主管一起讨论制定完成指标的工作计划，并进行实施。22、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，关于完成进度不理想、销售同比下降与亏损严重的门店，与营业部部长、营业主管进行重点讨论分析，采取相应的计策与措施。23、对营业主管汇报的保底门店分析情况进行汇总分析，对营业主管采取的措施进行审核、调整与跟踪。24、研究门店的货品分析方法，指导营业主管与店长进行货品分析，并将有关情况与建议反馈至营业部部长与货品调配中心。第四节营业主管岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对

5、地区经理布置的工作执行到位并进行反馈。2、通过巡店，参照公司标准化的管理制度与巡店流程检查门店各项管理情况，解决门店出现的问题，对门店员工进行辅导、培训，提升员工的工作能力，对出现的管理问题按公司规定对店长与领班进行处罚。对新开门店未参加公司培训的员工，在开业时进行现场培训。3、根据地区经理下达的工作任务与目标，制定出差巡店计划，报地区经理审批。4、对门店员工的晋升、辞退、调动、增补向地区经理提交报告，根据当地的薪资状况，向地区经理提交门店调整薪资的申请。5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或者完善的建议，向地区经理汇报。6、检查、考核职业店长的门店管理工作，有计划的指导与督促职业店

6、长理顺门店管理、培养本地店长并在规定时间内交接。对分配到本区域的试用期职业店长根据职业店长实习、试用的流程规定进行辅导、培训及考核。7、对晋升的门店管理人员进行考核测评，将测评结果报地区经理。8、掌握新门店的装修、招聘与到货的计划，提早10天以上汇报至地区经理，与地区经理安排的职业店长一起，进行新开店的工作（特殊情况不能参加新开店工作的，需汇报地区经理）。9、根据联营店合同的到期时间，协助商场拓展组进行联营店的谈判续约工作。10、根据公司的有关规定对门店店长的交接进行监交。（无法现场交接的，需由地区经理同意。）11、审核门店提交的各类申请。12、处理各类突发事件与疑难问题，无法处理的问题上报地

7、区经理协助处理，并跟踪处理的情况。13、对督查、稽查部门反馈的问题，进行分析、处理、跟踪并把整改情况反馈给地区经理。（隔月io日前.，回复给督查、稽查部门。）14、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。15、对商场来函的各项活动的参加、费用的支出与商场进行沟通并报地区经理。16、协助地区经理参与特卖场的选址及谈判，组织特卖场的特卖工作。17、与加盟商进行沟通，收集加盟商的意见与建议，对参与管理的加盟商做好沟通工作，参与管理严重的，及时向地区经理汇报，采取警告或者处罚的措施。18、负责已开门店的人员招聘工作。19、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。20、对地区经理下达

8、的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标下达至门店，制定完成指标的年度工作计划，并进行实施。21、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，关于完成进度不理想、销售同比下降与亏损严重的门店向地区经理汇报分析，采取相应的计策与措施。22、每半年对保底门店进行分析，关于保底门店销售负增长的，着重进行分析，对原因不明的门店亲自驻店观察，挖掘原因，及时向地区经理汇报后，采取有效的措施。23、关于因管理不善引起的销售下降门店，对有关责任人进行处罚或者采取整改措施。第五节职业店长岗位职责1、遵守公司各项规章制度。2、按照地区经理的安排，组织、实施新店开

9、业、带店及老店整改的工作。3、对员工进行培训，将公司的规范与制度逐步传授给员工，使员工掌握。4、通过2-3个月时间（时间由地区经理根据带店进度确定）将公司的标准化管理模式在门店中落实与实施。5、对门店员工的能力与素养进行观察与测评，初步提出本地店长、领班与其他岗位的人选，报营业主管审核。6、对确定的本地店长进行有计划的重点培训，使其在2-3月内掌握门店的各项制度、操作流程与处理各类与门店有关事项的工作能力。7、交接手续完备，顺利将门店交接给本地店长。8、对加盟商提出的疑问与意见进行沟通，使其熟悉与懂得公司的经营模式。9、对新开店及老店的整改与保护，在老店缺店长或者销售人员的情况下带店，培养新店

10、长。10、协助非当地加盟商办理工商、税务等有关手续，熟悉职能部门的办事人员，在公司规定的时间内安装刷卡机，在交接时与当地店长进行衔接。11、职店带店结束交接时，对当地的穿着习惯、消费水平等进行调研，填写有关表格提供出样组。12、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。第四节文秘岗位职责1、每天在10：00之前，负责对商场拓展员、出样员每日行程登记。2、根据月度行程登记记录，审核商场拓展员、出样员差旅费报销单。3、负责部门人员通知文件的传阅工作，回收存档。4、审核各类需市场部总经理签批的文件，并在每周一将各类文件分成五个部，以电子邮箱的方式发给营业部部长，反馈签批完成情况。5、同意、回复

11、各有关部门工作联系单，并交予有关领导审批。6、市场部会议纪要的拟稿、签发及存档。7、负责市场部总经理的各类发言稿、会议主题、提纲的拟稿工作。8、公司下达通知文件，及时告知市场部总经理。9、负责市场部人员的晋升、试用考核、离职手续的办理，年度优秀员工名单的审核送签、存档。10、加盟商警告函、商场往来函、工商、质检、税务等突发情况回函文稿的拟定、审核、送签、存档。11、负责制作商场拓展组人员、出样员的考勤表汇总工作，与管理人员公休明细表的张贴公布工作。12、收到货品调配中心内务的新开门店工程进度表电子表格后，及时将信息电话形式告知营业部部长、地区经理，再通过海澜邮箱发给营业部部长与地区经理。13、

12、负责部门人员通知文件的传阅工作，通知文件的公布张贴、回收存档。14、每月初，汇总审核部门内部月度快递费进行登帐、送签。15、市场部总经理办公室文件的整理、归档，清洁卫生工作。16、接待、安排客户的拜访工作。17、服从与执行市场部总经理及内务组组长下达的各项工作指令。第五节出样员岗位职责1每季收集当季产品的特点、功能、卖点及产品洗涤、保养常识，编写产品介绍说明，交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，定期在通知信息或者BBS,向门店下发有关资讯。2、根据当季产品的发放情况，与换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样方案，每周编制8款模特出样图片、1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号，风格介绍，交部

13、长审核后发至BBS上供门店学习。3、负责门店陈列出样手册的更新，根据产品开发及门店道具变化等情况及时将需要调整的出样产品拍成图片与文字交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，发至BBS上指导门店出样，并将调整后的资料交予门店培训部与门店督查部。4、每月制定工作计划，交营业部部长审批。5、到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习，收集其他品牌优秀的陈列案例，并进行编写月度工作报告，交于营业部部长及市场部总经理批阅。6、负责全国店长、营业主管等大型培训时，门店陈列出样的授课工作。1、每周跟进市场部订货产品的到货、发货、销售情况，制作跟进表交于营业部部长批阅。8、衔接设计中心等部门关于产品陈列、

14、推广方面的信息，及时组织方案交于营业部部长审核,经市场部总经理审批后，通过通知信息或者BBS等方式指导门店出样，并将效果反馈于营业部部长。9、每一季度到各大城市的商场进行一次市场调查，整理一份市场调查表交于市场部总经理批阅。10、收集职业店长递交的产品调研报告，并及时汇总、反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。11、遵守公司各项规章制度。第三章工作流程第一节开店流程开店流程中的要点：1、营业主管收到工程进度表后务必持续跟踪招聘与装修进度，装修进场的同时务必向地区经理申请职业店长。2、营业主管与加盟商联系，熟悉其意向的开业时间，并督促其进行购买辅料设备、按装电话、宽带及办理营业执照、开设基本账户

15、、安装刷卡机等门店前期准备工作。3、与对应配货员保持联系，提早十天以上（调配中心无法确定到货时间的除外）得到到货时间的信息，安排职业店长务必在到货日提早3天到门店，特殊情况须报地区经理。4、营业主管在铺货前到门店，特殊情况由地区经理另行安排。2、铺货时间不得超过36小时，特殊情况除外。6、工程验收组出具铺货通知单后，安排门店铺货，如工程完工后工程验收组未到场验收的，须与工程验收组组长沟通，确定是否能够铺货。第一节出差流程出差中的行程抽查规定1、营业部部长不定期对分管区域的营业主管与地区经理的行程抽查（抽查比例为20%）,一年须在2次以上。抽查的结果都以书面的形式上报市场部总经理。2、地区经理每季度对分管区域营业主管的行程抽查，抽查结果以书面形式上报营业部长。3、抽查按其所报的行程与门店的上下班时间为准，时间不符的，罚款100-300元/次，地点不符的，罚款500-IOOo元/次，情况严重的单独上报处理。第三节指标签约流程1、由总经理下达全国门店的年度总指标，市场部总经理签订指标责任书。2、市场部总经理将年度总指标分配下达给各营业部部长，营业部部长签订指标责任书。3、营业部部长召集地区经理营业主管进行讨论，对每家店分析研究，综合三方的意见确定每家店的指标，地区经理根据确定的每家店指标与营业部部长签订指