某汽车展厅销售流程管理教材.docx

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1、9.某汽车展厅销售流程管理教材概述：就目前中国的汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生的要紧场所，因而，如何吸引足够的客户来到展厅与说服来店客户购买汽车，两方面的能力显得特殊重要。建立完整展厅销售流程，提供给所有天津一汽经销商作为销售标准，藉以提升整体品牌形象，促进展厅销售。本节目标：1 .培养销售顾问良好素养；2 .快速达成经销商销售业绩；3 .建立良好客户满意度。销售标准八大流程9.1 集客活动9.2 2展厅接待9.3 3需求分析9.4 车辆展示9.5 试乘试驾96报价成交9.7 新车递交9.8 客户维系9.1集客活动经销商业绩取决于集客量与成交率两个变量，用公式能够表示为：经销商业

2、绩=集客）成交率不难看出，有足够的潜在客户来展厅直接关系到我们销售的成败与市场份额的高低，因此，集客活动的开展，即吸引更多的潜在客户来展厅，获得与其接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节。9.1.1 展厅集客活动计划标准9-1展厅经理负责确定当月的集客目标数量（销售目标/集客成交率）及集客主导渠道。标准9-2销售目标与集客活动的任务须全面分解到个人：9.1.2展厅集客管理标准9-3运用三表一卡：D销售导购（前台接待员）与销售顾问共同将获得的客户信息记录在来店（电）客户登记表中，并由展厅经理每天进行检查与辅导，将结果汇总到展厅客户来店（电）统计表实现集客计划的有效开展，继而有利于销售目标的达

3、成；2）销售顾问务必认真填写客户管理表（A/C卡）；3）销售顾问并将客户管理表（A/C卡），放在工具包中，以备随时翻阅、掌握有关信息；4）将生成客户管理表（A/C卡）过程中获得的客户信息，录入DSERP系统；5）展厅经理对生成的客户管理表（A/C卡）每天进行检查与辅导，加快A转C的进程；6）展厅经理根据来店（电）客户登记表与DSERP系统记录的有关信息，通过月销售活动管理表核查销售集客计划的执行情况与进展，并随时进行指导协调。9.1.3参考表格a蠡*含奢&*碑但量誉mW罂遂ES曲JaE0一HWT-,Vf-34Htf加s翼金珀加圾Z就小转-JCrf-OO:rj,:-OO；C7,r-JJr7u.7,r-JB8U1IHT1嫉1覆Sy期1tz:嗜KHWg较*制皴在HH-S3*WW版Z生?B1W-知林靠击击gIE废、tf必线源FJk冲即性*-4rMPg3*9.T*Q二二二trKO1-,OQrr*-4CM*2OOs1I.C-TQC1X-II并九W%(蠡)B皿甘有望客户进度管制表:告档霞E&值跣接痂卷嚣一S管伐法山另S答伐五I11誓呼总富M巴理函似器翟其山应就嗡&名*出色nJ赢桢曾一叠川叭2W42翎琳出”踪“16踪“5面，悚a，,-0H)；:1冷1UmIMU1“1刖F3