某销售公司工作手册.docx
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1、某销售公司工作手册文件编号:工作手第A版册编制:日期:批准:受控状态:文件公布号:日期:公布日期实施日期目录编号XSS-O-O版次A/0页次1/2标题编号工作手册修改操纵XSS-O-I颁布令XSS-0-2工作手册XSS-0-3销售公司组织机构图XSS-0-4销售公司质量目标XSS-0-5销售公司经理岗位责任制及任职要求XSS-I-I销售公司各岗位职责及任职要求XSS-1-2产品价格制度XSS-2-1营销费用报销制度XSS-2-2营销人员工资制度XSS-2-3销售统计制度XSS-2-4销售信息与档案管理制度XSS-2-5团购暨金卡制度XSS-2-6销售例会制度XSS-2-7客户管理制度XSS-2
2、-8售后跟踪服务制度XSS-2-9促销员管理制度XSS-2-10加盟(专卖)店的管理制度XSS-2-11产品现场制作管理制度XSS-2-12销售合同的管理制度XSS-2-13驻外办事处(子公司)管理制度XSS-2-14顾客满意度测量方法XSS-2-15目录编号XSS-O-O版次A/0页次1/1标题编号产品要求评审表XSS-7.2-01订单确认表XSS-7.2-02产品购销合同XSS-7.2-03销售统计台帐XSS-7.2-04产品合同或者订单台帐XSS-7.2-05合同变更记录XSS-7.2-06电话订单记录XSS-7.2-07顾客沟通记录XSS-7.2-08顾客档案XSS-7.2-09顾客要
3、求确认记录XSS-7.2-10售出产品质量报告XSS-8.5-01顾客财产问题反馈表XSS-7.5-01销售情况反馈表XSS-8.1-01顾客满意程度调查表(含顾客投拆)XSS-8.1-02客户试用报告XSS-7.3-01工作手册修改操纵编号XSS-O-I版次A/0页次1/1编号修改内容修改日期修改人修改通知单号颁布令编号XSS-0-02版次A/0页次1/1公司根据IS09001:2000质量管理体系一要求编制了销售公司工作手册A版,现予以批准,颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领与行动准则,公司全体员工务必认真学习、遵照执行。总经理:年月日销
4、售公司工作手册编号XSS-0-3版次A/0页次1/1一、目的对公司生产经营活动所需物资的采购、供应与成品销售活动进行管理Q二、范围适用于所有生产原料、辅料及其它物资的采购、供应与产品销售及售后信息反馈的操纵。三、职责1、负责对供方的生产能力、产品质量、产品价格等进行选择与评审;2、编制采购供应计划,并组织实施;3、负责对进、出公司物资的验收、入库与发放工作的管理;4、负责对新顾客订货需求的合法性、资信程度等进行调查分析;5、负责组织合同的评审、签订、订单衔接、生产任务通知单的下达、货物运送等工作;6、负责货款回收,顾客信息收集与反馈工作。挡隹As1组幺口知痴囱编号XSS-0-4版次A/0页次1
5、/1经营副总经理销售公司市场营销三部市场营销二部市场营销-部客户服务中心销售公司质量目标编号XSS-0-5版次A/0页次1/1为了确保质量管理体系,持续有效正常运转,实现公司的质量方针、目标,结合本部门的实际情况,特制定质量目标为:1、对顾客的投诉、埋怨、意见的及时处理率100%;2、产品销售合格率100%;3、顾客满意率95%;4、重大安全人伤事故为0。销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS-I-I版次A/0页次1/3岗位职责1、负责组织合同签订、评审工作;对领用公司已签章的空白合同进行有效的监督管理,定期对已签合同进行分类整理、存档;2、负责顾客财产的归口管理工作;3、负责与顾客有关的操
6、纵程序;4、主管经营安全工作;5、负责组织产品要求的评审;6、负责顾客满意程度测量;7、负责分管所属部门人员基础教育与技能培训;8、负责组织售后服务与用户回访,搜集产品质量信息,熟悉客户需求,与顾客有效沟通,对质量改进提出合理化建议,及时准确反馈质量信息并建立相应的档案;9、负责公司产品的调运、交付与交付后活动的跟踪、监督、管理工作;10、参与公司的管理评审产品方向的策划;11、负责公司的产品销售组织产品要求的评审;销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS-I-I版次A/0页次2/312、负责与顾客有关的过程操纵;13、主管顾客满意度测量操纵程序;14、负责本部门人员的基础教育与技能培训;15
![某销售公司工作手册.docx_第1页](https://www.001doc.com/fileroot_temp1/2023-6/18/570c274b-8a87-464a-97af-d4a2e5bdae83/570c274b-8a87-464a-97af-d4a2e5bdae831.gif)
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![某销售公司工作手册.docx_第3页](https://www.001doc.com/fileroot_temp1/2023-6/18/570c274b-8a87-464a-97af-d4a2e5bdae83/570c274b-8a87-464a-97af-d4a2e5bdae833.gif)
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