浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为新城大队张俊合集五篇.docx

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1、浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为（新城大队张俊）（合集五篇）第一篇：浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为（新城大队张俊）浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为呼和浩特市交管支队新城交管大队张俊作者简介：张俊，男，1972年出生，现任新城区交管大队副大队长（主管大队岗勤工作）他在实际工作中勤勉踏实，善于摸索总结经验。从警20余年有着一线工作丰富的经验。语言是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果，老人常讲：话是开心的钥匙。只要你真诚，学会尊重对方，在我们的工作中会受益匪浅，而交警与基层群众打交道是最直接、最深入、最广泛的。交警在执法中如何做

2、到规范并充分考虑到以人为本的管理理念，使用规范文明用语，是十分重要的，也对密切联系群众，树立交警新形象，促进道路交通管理事业的顺利发展，保障道路交通管理工作的完善，构建和谐交通环境具有重要作用。一、语言艺术在执法中发挥的重要作用1有利于树立良好的执法形象。交警在执法工作中，不仅对交通参与者的违法行为进行纠正和处理，也直接接受广大群众监督。交警的一言一行，直接关系到公安机关和政府在人民群众心目中的形象，而交警讲树立形象，关键体现在语言态度这一日常交流的工具上，而行为更是让人民群众看到交警工作的艰辛与重复性。因此，只有做到说话和气真诚，不讲忌语，符合当地群众的需求，才能做到交警在群众心目中的新形象

3、。如果我们在执法中说话随意、不规范、不文明，甚至说一些气话、脏话，很容易引起群众的不满，也很容易发生口角，甚至引发群众起哄，从而激化矛盾，让简单的事情复杂化。相反，真诚的态度，规范的语言，能让群众倍感亲切，能让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服，对执法过程、执法结果能心服口服，交警的形象、口碑才能在群众心目中建立起来。2、改善管理者与被管理者的关系，有利于争取交通参与者与群众的理解、支持、配合，实现交通秩序的根本好转。交警工作必须依赖于全社会群众的广泛参与，要做到这一点，交警必须善于使用规范化的执法语言用语，熟悉掌握法律法规，在管理中体现柔性执法，也要把握刚性，既要说服司机与群众，也要将法律的

4、严肃性展现出来，让司机有愧疚之意与主动接受处理，触动感染围观群众换位思考。使用标准的指挥动作，让群众文明行车吏用贴切的语言，让群众自觉遵守交通法规。反之，使用粗暴的语言和行为，必将人为导致执法阻碍，造成种种不良后果。好语一句寒冬暖，恶语一句六月寒，也正是这个道理。3、交警队伍管理的综合素质的反映。交警形象最直接的反映，在语言交流和肢体语言上，交警在执法活动中，语言的优劣直接反映出民警的素质与执法水平。巧妙的使用语言，可化恼怒为笑容，化争执为友善，可以在一个地区争取一片群众拥护我们的执法工作。有的民警缺乏规范化执法用语，不善于与司机和群众接触，总站在一个高度上，只能常常与群众发生口角、发生撕扯，

5、造成极坏影响，使得简单的事情复杂处理，造成司机不满、群众闹事，引起上访复议。这种不应有的一个原因，是民警说话不妥、不分场合，缺乏了解和理解人民群众在日常行为中的需求。交警使用规范、贴切的执法语言，有利于端正行业作风，树立交通民警的良好形象；有利于进一步密切警民关系，能够体现我在群众眼中，群众在我心中的交警服务理念；有利于打造良好的交通环境，更好的构建和谐社会。二、当前交通民警在执法过程中使用语言存在的问题近几年，人民群众维权意识、法律意识越来越强，利用社会舆论、媒体来维护自己的合法权益，已成为人民群众的一项重要共识，这就需要民警规范从事执法活动。在现实生活中，有不少民警在与交通参与者交流时，由

6、于自身的言语失误，从而造成一些不必要的麻烦，主要体现在以下几个方面：1心理承受能力差。交警在执勤执法过程中，能遇到各种类型的交通参与者，民警在处理交通违法时，不乏个别交通违法者故意刁难，提一些尖锐问题或说一些风凉话，已达到激怒民警转移矛盾的目的来逃避处理。往往有些民警由于年轻气盛，缺乏社会经验，心理承受能力差，说了一些过激的语言，让交通违法者挑出了毛病，使工作造成了被动。2、业务素质弱。有些交警平时不注重学习，更新知识较慢，业务不过关，与交通违法者交流时政策性不强。道路交通相关的法律法规不能熟悉应用，说外行话，往往不告知交通违法者的权利，对违法者的处理意见解释不清，法律依据运用不够精准。开出罚

7、单时，处罚金额凭自身心情和对方态度好坏而定，让交通违法者对处罚并不信服，结果造成争议不断。3、服务意识淡薄。有些民警对待群众说话冷漠，少数交警思想认识存在误区。以管理者自居，缺乏宗旨意识和服务观念，说话不假思索、不分轻重、冷漠无情，只要求对方尊重自己，给自己说一些所谓的顺言顺语，使得执法环境、围观群众对执法执勤人员产生更多的抵触情绪，导致警民之间的隔阂和障碍愈来愈深。4、综合分析能力低下。有些民警在纠正违法行为时，很少问清缘由，讲话直白，不给交通违法者陈述和申辩的机会，甚至训斥，方法简单粗暴，让交通参与者总认为是为了罚款而处罚，极易制造激化矛盾，不能很好的体现出人性化交通管理和交通参与者的沟通

8、。三、交通民警语言艺术的运用当交警在处理交通违法时，与交通违法驾驶员交流工程中，要始终牢记并要做到：心态平和不激动，口气平和不强硬，用语平和不带刺，动作平和不使粗，执法懂法善讲法，尊称在前不卑亢。一方面，交警应从管理者的角度出发，大胆执法，严格管理；另一方面，又要根据工作环境，被管理者的年龄、驾龄、民族、性别、职业等的不同特点，灵活运用角色语言。做到文明、热情、坚持的信念，才能更好的开展道路交通管理工作。根据多年工作经验我认为采取以下几点。1、对待年轻驾驶员，要考虑其自尊心强，容易冲动，自我约束法纪意识淡薄，容易违法。对他们的处理语言使用上要简练、明快，一语中的，形成威慑，使其受到教育。对待年

9、长驾驶员，要语调平稳、心平气和、热情尊称在前，讲明情由，谨慎得体。2、对女性驾驶员，要考虑到性别的差异，注意掌握分寸。女司机一般感情脆弱，但情绪波动也很大，对她们纠违时，语言上要有礼有节，用语恰到好处，果断处理，避免拉扯之嫌。3、对文化层次不同的驾驶员，要注重讲清道理，不指责不埋怨。对文化低的驾驶员，要讲清法规条款和违法的危害性，使其心悦诚服。对有些文化高的驾驶员，有时只需点到为止，不必唠叨没完，使其反感。对少数民族驾驶员，更是在处理时，尊重对方的民族习惯，避免忌讳言辞。4、对不同类型的驾驶员要注意使用不同的语言，对坚决不服从管理、故意纠缠的违法人要考虑社会影响。不冲动、不激动、重程序、重规范

10、、重证据，做到有理、有据、有节，必要时另找合适的场所处理，尽可能在执法过程中避免与违法人发生正面对抗和僵持。5、对不太讲理、脾气倔强的违法人，要保持情绪稳定，不温不火,不与其争辩，避免发生口角。对执法有利的话多说，不利的话少接茬，避免同违法人发生语言激辨。6、对性格内向的违法人，要顾及对方的爱面子心态。尽可能做到执法语言简单明了，纠正违法行为快速果断，尤其在大庭广众之下注意言辞，避免伤害违法人的自尊心。7、对违法驾驶人同车的乘客，多进行观察。只与驾驶人交流，避开乘客与民警之间交流，有时也需乘客帮着解围，视情况而定。8、改训诫为谈话。提问是交警执法处理违法的有效办法，而责问、训斥可能把事情扩大化

11、，甚至闹的不可开交。因此，交警在执法中，一定保持头脑清醒、冷静，多一些理解和宽容，尽量不指责对方，不感情用事，不能因为司机的恶劣行为表现出憎恨的情绪。在执法时要进行换位思考，将心比心，把发狠话改为贴心话，改粗暴话为文明话，改冷漠话为热心话，改过头话为实在话，更不能挖苦训斥，用语温和、严肃、诚恳、有感情，适时讲明违法的成本和后果，举一些发生的案例，正确运用法律法规来劝导被管理人。四、如何学习和掌握交警语言艺术1采取多种形式，组织民警系统学习理论知识。引导民警认真学习法律法规，熟悉法律环境，熟悉执法程序，练就过硬基本功。本着干什么、学什么、缺什么、补什么的原则，对民警进行系统培训，努力提高民警的文

12、化素质。同时，多鼓励民警参加教育学习，只有不断的学习来更新知识，才能不断提高管理水平和工作能力，才能为提高语言素质打下坚实基础。2、加强思想道德学习，努力提高交警队伍的道德修养。加强持久有效的思想道德教育，开展内涵丰富、形式多样的政治思想工作，坚持用优良传统教育广大民警，帮助民警建立正确的世界观、价值观和人生观，并深入学习三严三实，使民警牢固树立社会荣辱观，牢记我在群众眼中，群众在我心中的服务宗旨。3、加强语言素质教育，提高民警的语言表达能力。提高认识自己、认识社会、认识形势，把道德修养通过学习在工作中养成习惯，把各种案例通过学习、总结，民警们相互交流经验，达到共同进步的目的。4、严格执行交通

13、警察道路执勤执法工作规范和道路交通安全违法行为处理程序规定，做到纠违程序化、规范化。努力减少因行为、语言引起的误会，不断强化交警执法行为，树立良好执法形象。综上所述，交警在执勤执法当中，最直接、最便利、最频繁的工具就是语言。我们说话不仅是为了传递某种客观的信息，而是要引起对方的反应，控制对方的行为。那么，光有清晰的表达还不够，还要说的巧妙，做的踏实。这就要求交警必须在日常工作中，规范执法执勤文明用语，努力提高语言的艺术性。只有这样，才能更好的把服务群众融入到交通管理工作中来，才能更好的打造出文明、和谐的道路交通环境。第二篇：浅谈交通警察在执法中的语言艺术浅谈交通警察在执法中的语言艺术语言是人际

14、交流的工具，是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果。而交警与人民群众打交道是最广泛、最直接、最深入的。交通民警在执勤执法过程中，如何做到规范并充分体现出以人为本的管理理念，使用规范文明的语言是十分重要的，也是最基本的。对于密切警民关系，树立交警的新形象，促进道路交通管理事业的顺利发展，保障道路交通管理工作的顺利完成，构建和谐交通环境也具有十分重要的意义。一、语言艺术在执法工作中所发挥的重要作用。（-）有利于树立良好的执法形象。交警在执法工作中，不仅对交通参与者的违法行为进行纠正和处理，也直接接受广大群众的监督，交警的一言一行，直接关系到党和政府在人民群众心目中的

15、形象。而交警讲树立形象关键体现在语言这一日常的交流工具上，因此，只有做到说话和气、用语规范、不讲忌语，才能塑造交警在群众心目中的新形象。试想，如果我们在执法中说话不规范、不文明，甚至说脏话、气话，这就很容易引发口角，造成群众的不满，甚至会引起群众起哄，从而激化矛盾。相反，规范文明的语言会让群众倍感亲切，让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服，对执法过程、执法结果心服口服，从而在群众心目中树立交警的良好形象。（二）可以改善管理者与被管理者的关系。有利于争取交通参与者和群众的理解、支持、配合，保证道路交通安全管理有关法规的贯彻实施，实现交通秩序的根本性好转。交警工作必须依赖于全社会群众的广泛参与，要

16、做到这一点交警必须善于使用规范化的执法语言。使用规范化的执法用语，违法司机和群众易于被说服，主动改正违法行为；使用文明礼貌的体态语言，如给司机敬礼，违章司机往往会心怀愧疚之意而主动接受处理；使用标准的指挥动作，可以感染触动人们换位思考，自觉文明行车；使用严肃认真的语言，正确运用法律法规，可促使司机认识到法律的威严，自觉遵守交通法。反之，使用粗暴的语言和动作，必将人为导致执法阻碍，造成种种不良后果。好语一句寒冬暖，恶语一句六月寒，也正是这个道理。（三）是交警队伍管理综合素质的反映。交警的形象最直接地反映在语言交流和形体语言上。交警在执法活动中，语言的优劣直接反映出民警的素质和执法水平。巧妙使用语言，可以化恼怒为笑容，化争执为友善。交警平时直接与广大司机和群众接触，有的民警因不善于使用规范化执法用语，常常与群众发生口角，造成极坏的影响；有的因用语不文明使本来十分简单的事情变得复杂；有的因用语不当造成群众