物业管理员工培训体系优化课程设计论文5200字.docx

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1、物业管理员工培训体系优化课程设计目录摘要2一、研究的目的意义及相关理论综述3（-）研究的目的意义3（1）研究背景3（2）研究目的和意义3（二）理论综述3二、国内外研究现状5（-）国外研究现状5（二）国内研究现状5（）我国研究中存在的问题5三、物业管理公司培训体系存在的问题及原因分析6（-）培训需求分析落实不到位6（二）课程体系不健全6（三）培训实施缺乏监控6（四）培训效果评估流于形式6四、物业管理公司员工培训优化思路8（-）培训需求设计8（二）培训对象和内容设计8（三）培训经费预算8（四）培训师资设计9四、结论H参考文献H摘要由于中国城市存量不动产的迅速增长,对物业管理人员培训方面的需求也愈来

2、愈高。实践教学与见习环节对学员这方面能力的训练效果显著。根据物业管理服务行业发展遇到的变革环境,根据产业发展趋势形成的对物业管理服务行业人才培养的新要求,探讨物业管理服务行业本科教学的实践课程构建,希望为各有关院校的物业管理服务行业实践教学构建提供参照与借鉴。正文第一章,主要介绍了本文的科研目的意义与理论综述。第二章重点介绍国外的研究状况;第三篇为物业公司管理模式中出现的问题和成因,最后给出具体的优化方法。关键词：物业管理；员工培训I;设计一、研究的目的意义及相关理论综述(-)研究的目的意义(1)研究背景目前,中国的物业管理业务仍处在蓬勃发展阶段,而物业管理业务也正逐渐从传统单一的房管方式,进

3、一步发展形成专门、公司化和团队化的物业服务经营模式,其管理手段和服务宗旨也会出现很大巨变,随之而来的将是行业竞争程度的逐步加深。在知识经济时期,管理人才早已形成了公司的核心资源,是公司具备持久竞争力的重要关键,它在现代服务业中的意义也尤为重要。但是,由于目前的中国物业管理行业人才质量总体上不高,而公司培训状况也不容乐观,高层次专业人才的缺少直接制约着公司业务蓬勃发展。所以,在激烈竞争中,中国物业公司怎样培育优质的人力资源,提升管理服务质量,提高企业核心竞争力,已然变成亟待解决的问题。本文就是在这一背景,进行对物业公司培训系统的深入研究,以希望有助于物业管理公司改迸人力资源现状,提升其服务质量,

4、并进而带动整个产业的持久、高速蓬勃发展。(2)研究目的和意义目前,由于中国物业管理产业还处在蓬勃发展阶段,再加上中国物业行业仍处于劳动密集型产业,因此市场中大量的物业管理人员供应都面临着很大短缺,造成了业内人才质量水准总体上不高。但是,由于物业管理身为一种服务业,其从业者的综合素养、专业技能水准将直接决定服务水平和顾客感受,从而影响整个企业的发展前景,因此人才质量已成为约束整个产业发展的关键因素。在市场上高素质专业人才供应不足的大环境下,改善公司内部人力资本质量的最好方法就是培养。但受产业特点和企业本身能力等各种因素的共同影响,目前物业管理行业人才培训状况并不乐观,仍面临着许多不足。不合理的人

5、员培训制度非但不可以实现企业预期的培训目标,相反还会提高企业生产成本,降低职工满意度,让人员培训变成了企业和职工之间的一种负担。(二)理论综述探讨物业服务概念,朱毅红教授(2008)的研究成果中有着相当的代表性,并总结到,地产住宅物业泛指的是已步入市场消费环节并拥有明确产权的各类建筑和相应配套系统。但目前,人们对“物业服务”尚未有明确统一的概念。一般来说,物业经营咨询服务在广义上是指,由物业服务人在地产住宅物业的一定寿命期内,为更好的实现地产住宅物业价值,透过利用各类科技管理工作方式和先进手段,对地产住宅物业进行全过程管理工作并且为地产住宅物业及使用者提供合理完善的售后服务。而狭义的物业管理服

6、务,指的则是由专门的社会团体或组织,受社会住宅物业委托,根据特定的协议条款,利用现代化经营方式和先进手段及其修缮技术等手段,对已建成的物业及其业主或使用者实施相应管理工作和售后服务活动方式。二、国内外研究现状(-)国外研究现状国外物业管理行业也经历了悠久的发展历史,现已建立了较为成熟和完备的职业培训系统(侯永强和邓吉祥,2011)。而且,国外发达的物业管理企业都拥有规范的资质管理制度和培养机制,在培养教学内容上,一般涉及物业资产、配备设施管理工作和商业运营管理工作等,其从业者都需要通过进行社会训练,并取得相应认证和资格后才可以参加物业管理岗位,并以此保证人才培养质量(丁振明,2010;殷俊松,

7、2006;曾福林,2009)。(二)国内研究现状在国内,因为物业管理行业仍属于劳动密集型产品,再加上从业者质量水准整体都不高,所以一般的物业公司都会对人员进行必要的技术培训(韩启峰和荀建锋,2002)。一般来说,中国国内对物业公司的培训方法主要有公司内部培训和对外培训二类。()我国研究中存在的问题根据当前中国物业管理行业人才的特点和企业训练状况,部门专家学者对物业管理服务人员培训问题给出了一定技术指导的意见。如万小胜(2009)提出物业管理人才培训应当从职务训练着手、强化学历水平与专业知识相关方面的训练。郑良雨(2008)提出应当注重训练需要数据分析,实行分级训练,并提倡采取国内训练与国外训练

8、结合的训练方式。朱立新(2011)也提到,物业管理企业需要建立科学合理的训练规划,根据不同训练对象设定差异化的训练内容,并对训练成效加以考评。但是,在实际中许多公司的管理培训教学质量和效益都并不理想,总得来说,由于理论知识与实践联系不够密切,而理论知识又只是对公司实际问题的抽象和总结,所以往往带有普遍性和超前性的特征。当公司把理论知识运用于企业管理实践中时,往往因为缺少具有丰富经验的管理工作专业人士指点,而又不能完全根据公司自身特征,从而常常造成公司对现实的管理工作训练需要不能实现。三、物业管理公司培训体系存在的问题及原因分析(-)培训需求分析落实不到位企业训练系统中对企业培训需求分类存在着很

9、大的随意性,一方面企业在实施的训练需要数据分析,往往仅仅采集了企业培训需要调查表,并招上报的训练计划项目加以整理,然后靠经验大致筛选后便)博之写入企业全年的训练规划,从而导致了整个企业训练体系并没有系统性。而另一方面,因为企业没有标准化的业务流程,因此企业并不能根据公司发展策略与员工需要对训练要求做出全方位的分解,这也很难在企业策略和员工发展间寻找平衡点;另外,企业由于并不注重训练成效的客观评价,也没有对企业往年训练经验的总结,因此无法根据往年的训练成效对企业今年的训练要求做出适当调整,企业在遴选培训项目时,往往受训练需要分析人员的主观判断负面影响很大。训练需求分解作为整个训练系统设计的第一个

10、环节,一旦不能认真地依照科学合理的方法实施训练操作,并进行科学合理的需求分解,就会严重影响接下来培训各环节的教学质量,从而严重影响整体培训的成效。(二)课程体系不健全许多企业通过外聘教授和内部教师有机地结合的方法给人员讲课,确实可以对各个阶段的人员开展针对性的训练,不过,其课程体系构建方面略显单薄,表现在没有面向战略的课程体系。主要在于,对一个企业的战略培训需要分析落实不到位,不能紧密结合整个企业发展战略,这直接影响了面向战略的培训研究的实效性:另外,企业缺乏重视核心课题的总结和推广,也没有共享和使用制度,但这往往是构建企业课程体系的重要环节。()培训实施缺乏监控企业的培训教育主管一般包括了集

11、团公司本身工程建设部、各分母企业与组织的本身工程建设部二个层次,集团公司本身工程建设部一般仅对企业新职工组织统-训,而基本职位技术培训和晋级技术培训则由各分子企业与组织的本身工程建设部统一组织进行。因为企业规模很大,分子组织数量很多而且相对分散,公司内部对其分子公司与组织所开展的企业培训活动并没有必要的监督,使得企业对培训活动效果并没有很准确的把握;同时,企业内部也未能构建起规范的培训活动执行过程,没有对分子公司和组织进行培训活动的合理引导,从而大大降低了企业培训活动的效果。（四）培训效果评估流于形式尽管企业通过了书面考核对培训成效做出评价,但因为没有对培训成效实施持续、系统的评价和反馈制度,

12、以及仅通过培训考评与人员待遇相互联系的简单考评形式,并未触及到人员的晋升和职务发展,对人员没有适当的奖励和制约,导致培训成效评价并未引起到充分关注,结果流于形式。这些方式导致了人力资源培训管理工作对企业实际工作的贡献大打折扣,不仅使得管理人员们对培训的目的感觉更加渺茫,而且有部分管理人员觉得培训管理工作并没有什么成效,反而还会因为参加培训而影响了企业正常的生产秩序。四、物业管理公司员工培训优化思路(-)培训需求设计传统的培训需要分析方法,一般从机构分析、任务分析以及个人分析三个层次来判断公司的培训需要。在建立企业培养需要系统时,本文将充分根据该公司企业自身特征,并突出培养系统的战略性和适用性等

13、基本原则,在企业传统培养需要分析的三个阶段分析基础上,还增加了企业人力资源发展策略、企业重要职业培养计划、企业职业胜任力特征与职业生涯发展规划等内容,具体培养需要内容如图4.1所示。图4.1培养需求分析(二)培训对象和内容设计训练对象与内容,也就是说明给谁训练、培训哪些内容、开展何种训练。而明确培训对象和内容的方法一般有两类:一类是层次培训,即根据人员层级的多少将其分成高层管理人员、中级管理者与基层工作人员,而各个层级的人员其所需要知识结构和技术侧重点也存在着较大差另I：另一类是分阶段训练,即根据人员职业生涯发展的各个阶段,进行不同的训练内容,一般可包括岗前训练、在岗训练与职称培训I。但目前,

14、1物业公司主要实行的都是层次训练,忽略了对人员职业生涯发展方面的具体要求。在进行设计训练体系时,本文把层次训练和分阶段培训整合到了一起,从二个层面设定了训练内容。新的职业培训主要包括三个类另()：新技术培训、在岗技术培训和晋升职业培训。()培训经费预算足额的培训费用是对整个公司培训活动成功进行的重要保障,关乎着整个公司培训项目的品质和水准。而培训费用的多少,不但会受公司产业特性、公司运营情况以及公司员工总体技术水平的影响,还会受公司高层管理者对培训的重视水平程度影响。所以,公司培训必须形成合理规范的费用估算过程并执行,以保证培训费用的科学合理运用。具体的培训费用估算流程图如图4.2所示。4.2

15、培训经费预算流程(四)培训师资设计(1)产格遵守培养教师的招聘规范和流程。培训教师的招聘须遵循一定的招聘规范和流程实施,确保招聘流程公平、透明,每个受聘的内外部环境培训教师必须进行培养单位组织部门的定期与非定时考试。(2)做好内部培训师团队的训练。为促进公司内训师团队的建立,培训单位为内训师提供更多深造、实战的机会。(3)建立培训师资格评价机制。为鼓励培训人员勤奋工作,拓宽员工职业发展道路,可按照各培训人员在规定时间内的上课时数、评估效率、授课能力等指标对受训人员开展工作资格的考核。四、结论文章透过对中国物业管理行业的蓬勃发展历史概况以及人才特征做出了剖析,发友现其人力资源结构呈现人才总体质量

16、水准较低、缺少高层次的专业人才以及人员流动性较大的特征,而上述问题也直接制约着中国物业管理产业的蓬勃发展。此外,鉴于目前中国物业管理产业仍处在蓬勃发展初级阶段,人才市场中高层次的、专门物业人员供应明显不足,企业短期内将无法利用人才招聘途径缓解高层次人员供应不足的问题。因此企业强化人才培训工作,是完善企业人力资本结构的最好方法。但是,经过比较结合了人才培育方面的有关理论和研究,可以发现中国物业管理产业的人才培养状况并不乐观。受公司本身规模、技术实力和对职业培训关注程度等各种因素的影响,各公司的职业培训服务质量和管理水平具有很大差别,主要出现公司内部职业培训管理机制不完善、理论知识和实践联系不密切、没有必要的监管和无法实施集中训练等问题。由于物业管理产业企业及其