电话营销外呼软件.docx

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1、电话营销软件电话营销软件介绍：电话营销是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话营销也可分为两种：(1)完全意义上的电话营销，100%的订单都是通过电话来完成的；(2)电话营销只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用，他们有外部销售人员来配合，共同完成订单。电话营销软件的优势1、可控销售成本话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KP1指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。2、提高了新老客户的满意度且扩大了销售额显然电话营销系统的使用

2、为企业留住了客户资源，并带来了利润，使公司迅速成长同时扩大了企业销售额，另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。3、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。传统销售公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。4、降低销售成本及销售管理成本销售额的多少是至关重要的。而电话营销系统给销售带来的好处就是企业能够合理管理了销售线索及报表、日程等，同时对销售

3、成本及销售管理成本管理起来变得异常容易5、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营。6、提高了业务员的销售水平及工作效率电话营销人员运用电话营销系统软件平台把自己服务的客户信息记录下来，同时系统会自动提醒电话营销人员拜访相关客户，从而提高了内部客户的满意度，稳定了客户资源。7、统一销售流程，快速提升品牌形象电话营销软件在规范的呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，仅用销售的声音形象，销售流程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。使用电话营销软件可以完善销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。也易于监控销售服务质量、保证客户信息安全